Service client automatisé : performance et rentabilité

Un service client de qualité fait souvent la différence entre une expérience utilisateur satisfaisante ou frustrante. Le problème, c’est qu’un service support de qualité est souvent extrêmement onéreux. C’est ici que l’IA permet de rationaliser les coûts, et faire toute la différence.

Nos solutions de service client automatisé sont en mesure de considérablement accroître l’efficacité et la qualité de votre service client, tout en maintenant les coûts à un niveau acceptable. En utilisant des algorithmes NLP (Natural Language Processing) et le Machine Learning, nous sommes en mesure de vous aider à individualiser les retours faits à vos clients, améliorer l’authenticité des échanges et la pertinence des retours qui leur sont adressés.

Service client automatisé : c’est quoi exactement ?

Un service client automatisé est un ensemble d’applications logicielles qui exploitent les dernières technologies IA, telles que la NLP (Natural Language Processing) et le Machine Learning pour automatiser la gestion de vos tickets, et personnaliser les retours faits à vos clients. Ces outils peuvent aussi automatiser les tâches quotidiennes de votre équipe support telles que les retours mails, la transcription de messages vocaux et bien plus encore.

Nos réalisations

Helly Hansen

Helly Hansen devient le plus gros projet Magento 2 de l’histoire après s’être associé à Vaimo pour son replatforming.

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Selver

Selver obtient un succès retentissant en Estonie et booste son CA de 160% après un projet réussi avec Vaimo incluant Vue Storefront et Klevu.

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Bauhaus Sweden

Bauhaus booste son chiffre d’affaires de 30% après s’être associé à Vaimo pour moderniser son site e-commerce et son service logistique.

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Ce qui est inclus dans nos solutions de service client automatisé

Pour vous accompagner dans la rationalisation de vos opérations et l’amélioration de votre expérience client globale, nous mettons à votre disposition 7 types d’outils et de services alimentés par l’IA :

Chatbots
Nos chatbots offrent des réponses automatisées aux questions courantes des clients, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe support.

Emails automatisés
Notre système de réponse par email alimenté par l’IA fournit des réponses personnalisées aux emails de vos clients sur la base de vos données clients existantes.

Reconnaissance vocale et transcription
Nos outils transcrivent les appels ou les messages vocaux de vos clients et catégorisent les retours pour identifier les problèmes communs.

Analyse de sentiment
Nos outils d’analyse de sentiment alimentés par l’IA analysent automatiquement les retours de vos clients pour identifier leur perception de votre produit ou service.

Personnalisation
Nos outils analysent les données de vos clients pour fournir des recommandations ciblées et des réponses personnalisées.

Analyse prédictive
Nos outils évaluent les données historiques pour prédire le comportement de vos clients et anticiper leurs besoins.

Reconnaissance visuelle
Nos outils alimentés par l’IA examinent les images ou les vidéos envoyées par vos clients pour identifier les problèmes communs qu’ils rencontrent avec un produit ou service.

Les 4 avantages d’un service client automatisé

Un service client automatisé et l’exploitation d’outils IA dans vos process support apporte un certain lot d’avantages. Voici les 4 principaux bénéfices de notre solution :

Efficacité améliorée
Nos outils alimentés par l’IA gèrent les tâches routinières, ce qui permet à votre équipe support de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Coûts rationalisés
L’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée vous permet de rationaliser vos coûts structurels et d’améliorer votre rentabilité.

Précision accrue
Nos outils alimentés par l’IA fournissent des réponses très précises aux demandes de vos clients, ce qui réduit le risque d’erreur humaine.

Meilleure satisfaction client
En fournissant un support personnalisé et adapté, nos solutions alimentées par l’IA contribuent à améliorer votre NPS, et accroître la CLTV (Customer Lifetime Value) de vos clients.

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Creative office environment featuring a set of workout equipment (rings)

Comment nos services fonctionnent ?

Nos solutions de service client automatisé s’intègrent en toute simplicité au reste de votre tech stack. Suite à un audit précis, nous sommes en mesure de définir vos besoins et personnaliser nos outils pour répondre à vos exigences spécifiques. Nous fournissons également un soutien continu pour garantir que vos opérations support soient durablement améliorées par nos solutions alimentées par l’IA.

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5 façons dont l’IA peut améliorer vos appels téléphoniques

Reconnaissance vocale

Les outils de reconnaissance vocale alimentés par l’IA peuvent transcrire les appels des clients et catégoriser les retours pour identifier les problèmes communs. Cela peut aider votre équipe support à identifier rapidement le problème et à fournir une solution adaptée, réduisant le temps d’appel global et améliorant l’expérience client.

Analyse de sentiment

Les outils d’analyse de sentiment alimentés par l’IA peuvent analyser le ton et les émotions exprimés par les clients pendant les appels téléphoniques, aidant vos agents à évaluer l’humeur du client et à ajuster leur approche en conséquence. Cela peut aider vos agents à désamorcer les situations tendues et à offrir une expérience client plus personnalisée.

Agents virtuels

Les agents virtuels alimentés par l’IA, tels que les chatbots, peuvent être utilisés pour gérer les demandes courantes d’assistance par téléphone. Cela peut libérer vos agents humains pour traiter des problèmes plus complexes, réduisant les temps d’attente et améliorant l’efficacité globale de votre SAV.

Personnalisation

Les outils alimentés par l’IA peuvent analyser vos données clients pour fournir des recommandations ciblées et des réponses personnalisées lors des conversations téléphoniques. Cela peut aider vos agents à identifier rapidement les besoins de vos clients et à fournir des solutions sur mesure, améliorant la satisfaction et la fidélité de ces derniers.

Analyse prédictive

Les outils d’analyse prédictive alimentés par l’IA peuvent analyser vos données historiques pour prédire le comportement de vos clients et anticiper leurs besoins lors des appels téléphoniques. Cela peut aider vos agents à aborder proactivement les problèmes et à offrir une meilleure expérience globale.

Le service client automatisé avec Zendesk

Notre solution de prédilection lors de l’implémentation de solutions de services client automatisé n’est autre que le numéro un des soutions support : Zendesk. Voici 5 avantages de Zendesk dans ce domaine :

Chatbots intelligents
Ces chatbots alimentés par l’IA peuvent automatiquement répondre aux demandes courantes de vos clients, libérant ainsi vos agents humains pour gérer des problèmes plus complexes.

Association de contenu
Cette fonctionnalité utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour analyser le contenu des tickets support et suggérer des articles pertinents depuis votre base de connaissances à vos agents, les aidant à résoudre les problèmes plus rapidement.

Prédiction du niveau de satisfaction
Cette fonctionnalité utilise des algorithmes NLP (Natural Language Processing) et le Machine Learning pour analyser les retours de vos clients et prédire les niveaux de satisfaction de ces derniers, permettant à vos agents d’aborder proactivement les problèmes potentiels.

Explore
Cette fonctionnalité tire parti des algorithmes NLP et du Machine Learning pour analyser vos données clients et fournir des insights sur le comportement de vos utilisateurs. Cela vous permet ensuite d’identifier les tendances et d’améliorer votre stratégie support de manière holistique.

Agent Workspace
Cette fonctionnalité utilise l’IA pour fournir à vos agents humains des informations pertinentes sur vos clients et des suggestions de réponses lors de leurs interactions, améliorant ainsi l’efficacité et la pertinence de leur intervention.

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Êtes-vous prêt à exploiter la puissance de l'IA dans votre service client ?

Ne passez pas plus de temps que nécessaire sur vos process support. Intégrez l’IA à votre service client, rationaliser vos coûts, automatisez les tâches à faible valeur ajoutée, et rendez leur temps à vos spécialistes pour qu’ils se concentrent sur la résolution de tâches complexes.

Nos solutions de service client automatisé sont faites pour vous si vous vous trouvez dans l’un des cas suivants :

Vous désirez accroître l’efficacité de votre service client
Vous aimeriez rationaliser vos coûts structurels
Vous souhaitez augmenter l’efficacité de votre équipe support
Vous voulez améliorer votre expérience client globale
Vous aimeriez augmenter la pertinence des retours faits á vos clients
Vous voulez réduire le temps de traitement des tickets support par votre équipe

Si vous souhaitez maximiser la réactivité de votre équipe support tout en rationalisant vos coûts structurels, alors vous devriez contacter nos experts ci-dessous !

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