Le maintien d’un excellent niveau de service (SLM) a une incidence déterminante sur vos performances commerciales. La constitution et le respect d’accords de niveau de service cohérents (SLA) est ainsi la clé pour garantir une expérience utilisateur optimale pour vos clients.
La gestion du niveau de service est un processus comprenant l’identification de vos besoins et de vos objectifs commerciaux afin de les traduire en exigences informatiques. Des facteurs tels que la portée de vos services, la longueur de vos cycles de vente, vos process opérationnels et vos méthodes de reporting sont ainsi évaluées. Cela peut conduire à une analyse permettant d’identifier les écarts entre votre tech stack actuel et celui répondant à vos besoins, et donc de préparer puis de négocier des SLAs (Service Level Agreement) adaptés avec vos différentes unités commerciales. La gestion du niveau de service comprend également la mesure de performance des SLAs, la création de rapports sur les résultats et l’adaptation des accords si nécessaire.
La gestion du niveau de service (ou SLM : Service Level Management) fournit un cadre dans lequel sont définis et convenus les services et les niveaux de service. L’objectif du SLM est de s’assurer que les performances répondent aux besoins changeants de votre client grâce à l’amélioration continue des services et des processus qui lui sont proposés.
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des acteurs e-commerce déclarent qu’une seule heure d’arrêt leur fait perdre plus de 100 000€
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Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’assistance et la maintenance de plus de 400 projets e-commerce d’envergure, nous avons affiné, perfectionné et conçu des SLAs pour nos partenaires qui leur permettent de construire des relations de confiance avec leurs clients. Nos accords SLAs sont appréciés internationalement : en moyenne, nos partenaires collaborent avec nos équipes pendant 5 ans.
Chez Vaimo, nous fournissons des SLAs qui donnent la priorité à nos clients et à l’expérience de leurs clients. Cela implique de toujours fournir une assistance professionnelle à nos clients, afin qu’ils puissent, à leur tour, offrir une expérience client rapide, sécurisée et ininterrompue.
En termes de performances, de sécurité, de qualité et de disponibilité, le bilan de Vaimo est de loin supérieur à celui de ses concurrents dans le secteur. Notre bilan est supporté par les relations à long terme que nous entretenons avec nos clients, qui nous restent fidèles en moyenne plus de 5 ans.
Nous fournissons des SLAs flexibles pouvant être adaptés pour répondre aux besoins commerciaux de nos clients, qui évoluent en fonction de la croissance, des conditions du marché, de la répartition géographique et des changements dans l’entreprise. Tout cela est rendu possible grâce à la taille de notre équipe, composée de plus de 650 spécialistes répartis dans le monde entier.
Avec Vaimo, vous obtenez toujours des contrats clairs et sans ambiguïté qui garantissent une compréhension partagée des attentes. Forts de notre expérience acquise dans l’élaboration et la négociation de plus de 200 accords SLA sau cours des 12 dernières années, nous avons perfectionné ce processus et développé de meilleures pratiques. Nos spécialistes sont conscients des pièges courants et des risques de confusion et peuvent les éviter.
Les outils que nous utilisons et les services que nous proposons permettent à notre équipe d’identifier, de résoudre et d’éliminer les obstacles de manière proactive avant qu’ils n’affectent votre entreprise. En voici quelques exemples : tests automatisés, alertes et remontées des informations, surveillance des violations de données et outils de prévention des pertes de données.
L’accord de niveau de service (SLA) permet de définir le niveau de service que vous attendez de vos fournisseurs. Il décrit les métriques utilisées pour mesurer le service et les mesures correctives ou les sanctions qui doivent être mises en place si le niveau de service convenu n’est pas respecté. Un accord de niveau de service complet et clair est un élément fondamental des contrats des fournisseurs de technologie.
Voici une liste non exhaustive des éléments entrant dans le cadre d’un accord de niveau de service :
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Avec Vaimo, vous êtes toujours prêt à gérer les fluctuations qui sont le propre du paysage e-commerce. Année après année, nous avons fait nos preuves en matière de gestion de sites marchands, en veillant toujours à l’excellence de ces sites pendant les périodes de forte activité telles que les vacances de Noël et le Black Friday.
Alors que de nombreux concurrents de nos clients subissent des interruptions de service pendant les périodes de forte affluence, les services et l’offre en ligne de nos clients restent fiables, rapides, sécurisés et ininterrompus. Pour en savoir plus sur les avantages que la gestion du niveau de service peut vous apporter et sur la manière dont Vaimo peut vous aider, nous vous invitons à contacter nos experts !
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