L’évaluation CX Vaimo : la clé d'une expérience client inoubliable

Comment vos clients évaluent-ils leur expérience ?

En 2024, offrir une expérience client authentique et fluide, c’est la meilleure façon de rester compétitif. Si elle est adaptée, l’expérience client (CX) est un vecteur d’engagement, de fidélité et de rétention.

Mais, la grosse question, c’est : vos clients sont-ils VRAIMENT satisfaits de l’expérience que vous leur proposez ?

Pour répondre à ce sujet épineux, nous avons développé un service unique en son genre : l’évaluation CX Vaimo. Il s’agit d’un framework issu de plus de 15 ans d’expérience en design et développement web, évaluant la qualité de votre expérience client à travers plus de 150 paramètres. Vous y trouverez notamment :

Des rapports d’évaluation pour chacun des 12 domaines de l’expérience client
Des recommandations classées selon leur ROI direct sur votre activité
Un outil de benchmark concurrentiel

Qu’est-ce que l’expérience client ?

L’expérience client (ou CX) fait référence à la perception globale qu’un client a d’une entreprise, marque ou organisation, basée sur ses interactions et son engagement à travers vos points de contact dans le temps. Elle englobe toutes les interactions d’un client avec une entreprise, de la navigation sur son site web à l’achat de ses produits ou services, ainsi que le support et l’engagement après l’achat.

Les 6 avantages de l’évaluation CX Vaimo

L’évaluation CX Vaimo est une méthode holistique qui vous aide à identifier les axes d’amélioration de votre expérience client dans son intégralité. Ce test a été pensé pour vous aider à planifier votre roadmap d’amélioration continue (ou de replatforming) et être le fil conducteur de votre projet.

L’évaluation CX Vaimo, c’est un rapport de +60 page qui comprend :

✔️ Une notation dans les 12 domaines d’excellence de l’expérience client

✔️ La synthèse des 10 axes d’améliorations prioritaires à apporter à votre CX

✔️ Un benchmark par rapport à vos principaux concurrents

✔️ Des exemples concrets d’expérience client qui fonctionnent pour chacun des 12 domaines d’excellence

✔️ Une analyse détaillée de chacune des lacunes de votre CX, et les solutions à y apporter.

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L’expérience client : un vecteur de compétitivité

En 2024, le temps d’attention moyen de l’être humain est d’environ 8 secondes. Ce laps de temps est crucial pour capter (et retenir) l’attention de votre audience dans un environnement où les distractions sont omniprésentes. Si vos pages se chargent lentement, vos fiches produits ne sont pas assez précises ou si vos tunnels de vente pas assez intuitifs, la sentence est irrévocable : l’utilisateur va voir ailleurs.

Pour rester compétitif (et légitime pour vos clients), la réactivité et l’intuitivité de vos interfaces est essentielle. C’est pourquoi il est si important de connaître votre audience, ses douleurs et ses aspirations, afin de construire une expérience client (CX) adaptée.

Pourquoi la CX est importante »

5 raisons d’optimiser votre expérience client

Simplifie le parcours d’achat de vos clients sur tout au long de leur navigation
Réduit votre churn rate et améliore votre CLTV (Customer Lifetime Value)
Améliore votre image de marque et encourage le bouche-à-oreille
Permets de collecter plus de données, et plus qualitatives
Permets d’accroître vos ventes et votre revenu

L’évaluation CX Vaimo : ce qu’il faut retenir

Qu'est-ce que l’évaluation CX Vaimo exactement ? Pourquoi est-elle importante pour mon activité e-commerce ?

L’évaluation CX Vaimo est une méthode holistique qui vous aide à identifier les axes d’amélioration de votre expérience client dans son intégralité. Ce test a été pensé pour vous aider à planifier votre roadmap d’amélioration continue (ou de replatforming) et être le fil conducteur de votre projet.

L’évaluation CX Vaimo vous aide à mesurer et évaluer le degré de satisfaction de vos clients en fonction de leurs interactions. À travers le test de plus de 150 paramètres, vous pourrez comprendre quels sont les “pain points” qu’ils rencontrent actuellement, et les manières de résoudre les points de friction lors de leur navigation pour améliorer leur expérience d’achat.

Comment les avis clients sont-ils obtenus ?

L’évaluation CX Vaimo n’inclut pas la récolte de données auprès de vos clients de manière directe. À la place, des experts UX, CRO et CXO mappent l’entièreté de votre parcours client (comme un de vos utilisateurs) et émettent des recommandations sur les points de friction qu’ils discernent lors de ce processus.

Comment puis-je accéder aux recommandations établies ?

À l’issue de notre analyse, nous vous remettons un rapport de +60 pages incluant :

✔️ Une notation dans les 12 domaines d’excellence de l’expérience client
✔️ Une synthèse des 10 axes d’améliorations prioritaires à apporter à votre CX
✔️ Un benchmark par rapport à vos principaux concurrents
✔️ Des exemples concrets d’expérience client qui fonctionnent pour chacun des 12 domaines d’excellence
✔️ Une analyse détaillée de chacune des lacunes de votre CX, et les solutions à y apporter.

Comment l’évaluation CX Vaimo peut-elle m’aider à améliorer mon taux de rétention et ma CLTV ?

L’évaluation CX Vaimo se concentre sur l’identification des “pain points” et du sentiment général de vos clients durant leur parcours d’achat. En identifiant ces éléments, notre évaluation permet de mettre en lumière les axes prioritaires de développement (ceux pouvant apporter le meilleur ROI à court terme), et ainsi vous permettre de réduire les points de friction. Ces évolutions étant synonymes d’une amélioration de votre expérience client générale, votre taux de rétention et votre CLTV en seront directement impactées de manière significative.

L’évaluation CX Vaimo inclut-elle un benchmark concurrentiel ?

Oui, le rapport inclut un benchmarking vous permettant d’évaluer vos performances par rapport aux standards de l’industrie ou à vos concurrents principaux.

Combien coûte l’évaluation CX Vaimo ?

L’évaluation CX Vaimo est disponible à partir de 10 000€. La tarification est ensuite échelonnée selon la taille de votre entreprise, le scope de l’analyse et les recommandations que vous souhaitez obtenir.

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Pourquoi nous ?

Vaimo, c’est :

15 ans d’expérience et plus de 400 projets menés à bien
Une équipe de +30 consultants dédiés aux thématiques CX
Des frameworks et des méthodes de travail éprouvées

Nous aidons les e-commerçants, retailers et autres acteurs du web depuis plus de 15 ans sur les thématiques du développement, de l’Experience Design et de l’optimisation CX. Grâce à notre équipe dédiée en expérience client, et la transversalité de nos compétences, nous sommes en mesure de vous aider de la phase d’audit à l’optimisation concrète de votre parcours utilisateur.

Si vous aussi considérez que tout succès passe avant tout par l’optimisation de son expérience client (CX), nous vous invitons à contacter nos équipes CX ci-dessous !

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