L’Experience Design selon Vaimo
L’Experience. Design, c’est concevoir une expérience utilisateur convaincante, en mettant la priorité sur la compréhension de votre public cible, ses “pain points”, ses aspirations et ses attentes. En rassemblant les données en votre possession, et grâce à une recherche utilisateur approfondie, nous pouvons identifier les meilleures façons d’adresser les « pain points » de votre audience et de l’amener à atteindre ses aspirations. Nous intégrons ensuite à l’équation votre identité de marque et vos objectifs commerciaux, pour garantir l’authenticité (et l’efficacité) de l’expérience client ainsi esquissée. Enfin, nous cartographions le paysage concurrentiel et tirons inspiration de références pertinentes pour affiner votre projet.
Pour être au plus proche de la réalité, nous construisons des personas de vos utilisateurs que nous enrichissons des données client récoltées pour mettre en lumière les motivations, valeurs et objectifs de vos clients. Rapprocher votre offre (et adapter votre expérience client) de ces facteurs est la meilleure façon de fidéliser votre audience. Nous mappons ensuite le parcours utilisateur, incluant les objectifs, émotions, et points de contact pour identifier les manières dont nous pouvons répondre aux contraintes que chaque internaute pourrait rencontrer sur votre site. Enfin, nous définissons des KPIs pertinents permettant de corréler la qualité de votre expérience client à vos performances commerciales.
