L’expérience client fait toute la différence
Les vainqueurs de l’e-commerce de demain seront ceux qui offriront une excellente expérience client à grande échelle. L’optimisation du parcours client est nécessaire dans tous les aspects de votre entreprise, depuis le premier clic sur votre site jusqu’au service client et à l’assistance clientèle. Grâce à d’excellentes expériences utilisateur, vous serez en mesure de créer une affinité avec la marque, d’améliorer votre taux de recommandation net et d’augmenter la valeur moyenne des commandes et le taux de satisfaction de vos clients.
De nos jours, que ce soit en B2B ou en B2C, les clients sont constamment bombardés de messages marketing. Cela a créé un changement dans la façon dont les marques se font concurrence. La concurrence entre les marques est passée successivement des denrées aux biens, puis aux services, et aujourd’hui, aux expériences, qui représentent le véritable élément de différenciation. Chaque point de contact, chaque interaction compte. Ensemble, ils forment un tout, qui vaut bien plus que la somme de leurs composantes. Parce que ce qui constitue une excellente expérience client, c’est la confiance dans votre marque.
