Optimisez votre contenu pour une expérience client plus immersive

D’après une étude de Statista, le volume de données générées dans le monde devrait dépasser 180 zettaoctets à l’horizon 2025, soit une croissance annuelle moyenne de près de 40 % sur cinq ans. Alors que le contenu des sites e-commerce se limitait auparavant à des contenus simples (pages d’information et articles de blog), il est aujourd’hui nécessaire de disposer d’un contenu riche et inspirant pour assurer une bonne expérience client. Il ne s’agit plus seulement de vos pages produits, mais aussi de votre FAQ, de votre newsletter, de votre activité sur les réseaux sociaux, et plus généralement de tout point de contact avec votre audience. La croissance exponentielle du nombre de canaux, d’appareils, de marchés et de touchpoints a considérablement complexifié l’établissement d’une stratégie de contenu pour les e-commercants.

La capacité d’orchestrer la mise en ligne de contenu unique et inspirant sur l’ensemble de vos canaux est désormais un prérequis pour la création d’une expérience client immersive.

Concevez votre stratégie de contenu

Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu ?

Une stratégie de contenu est un plan d’action détaillant la production, diffusion et gestion de vos contenus de manière efficace et organisée. Elle aide à s’assurer que le contenu est en adéquation avec les objectifs de l’organisation et répond aux exigences du public visé. En général, ce document inclut un calendrier éditorial, des normes de publication et un planning prévisionnel pour diffuser et promouvoir le contenu.

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Vidéo : Qu'est-ce que le contenu ?

La stratégie de contenu pour booster ses ventes et sa croissance

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Comment le contenu peut-il augmenter votre trafic ?

Résultats organiques ?
Paid search?
Réseaux sociaux et bouche-à-oreille ?
Points de vente ?

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Le contenu peut augmenter votre trafic en…

Améliorant votre SEO et générant du trafic organique
Permettant la création de landing pages plus qualitatives pour vos publicités
Facilitant la création de contenu pertinent sur les réseaux sociaux et par e-mail
Aidant à connecter vos canaux digitaux et physiques

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Comment le contenu peut-il améliorer vos conversions ?
Comment pouvons-nous aider les visiteurs à :

Rester plus longtemps ?
S’engager davantage ?
Revenir ?
Faire un achat ?

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Le contenu peut augmenter vos conversions en :

Augmentant le time-on-site grâce à un contenu immersif
Augmentant l’engagement
Augmentant la proportion de visiteurs connus
Aidant à construire de l’intérêt et de la confiance pour votre marque

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Comment le contenu peut-il augmenter votre taux de rétention ?
Comment pouvons-nous faire en sorte que les clients existants :

Achètent à nouveau ?
Deviennent des ambassadeurs de votre marque ?
Deviennent fidèles et s’identifient à vos valeurs ?

02

Le contenu peut augmenter votre taux de rétention en :

Améliorant l’expérience générale de votre flagship store (pour imiter l’expérience vécue dans vos points de vente physiques)
Favorisant le partage d’histoire et d’expériences avec son entourage
Donnant à vos fans une plateforme commune où se rassembler et échanger

Comment une stratégie de contenu peut aider à générer du trafic vers votre site ?

Trafic organique

Un contenu unique et pertinent augmente le score SEO de votre site web. Les moteurs de recherche examinent également l’engagement global (partages, likes et commentaires). L’algorithme de Google récompense les contenus authentiques en se basant sur les critères suivants : expertise, expérience, autorité et fiabilité (aussi connus sous le nom de E(E)AT guidelines).

Landing pages et Paid search

Une bonne stratégie de contenu vous permet de créer des templates performantes et unifiées sur tous vos canaux. La création de landing pages dynamiques et spécifiques contribue par ailleurs à la réduction de votre taux de rebond.

Réseaux sociaux

L’utilisation d’un contenu adapté permet d’harmoniser l’expérience client vécue sur vos différents canaux (réseaux, site web,…). Une stratégie de contenu cohérente entre ces différents points de contacts vous permettra de poursuivre des objectifs combinés et de permettre à chaque canal de contribuer au succès des autres. Par exemple, les vidéos sont partagées 1200% plus fréquemment que les textes et les images combinés, et peuvent de fait être exploitées sur des canaux utilisant majoritairement du texte ou des images (newsletter,…).

Contenu unifié entre vos canaux numériques et physiques

Une expérience client immersive implique que votre client vive quelque chose de similaire quel que soit le point de contact qu’il privilégie. Par exemple, les vidéos « how-to » peuvent générer un trafic qualifié vers votre site web en prolongeant l’expérience client vécue après l’achat dans un magasin physique.

Comment une stratégie de contenu peut augmenter vos conversions ?

Time-on-site

Un bon contenu attire l’attention et permet de réunir votre audience autour d’une histoire poignante. L’immersion dans votre storytelling et l’identification à vos valeurs sont critiques afin d’augmenter les chances que vos clients effectuent un achat. Votre time-on-site peut être amélioré en créant plus de contenu autour de vos produits, tels que des critiques, des vidéos « how-to », des tests, des témoignages ou encore des comparaisons avec d’autres produits.

Inclure un storytelling dans vos contenus est un excellent moyen de susciter l’engouement pour vos produits ou services, et permettent in fine d’accroître vos chances de convertir grâce à l’excitation et l’identification générées.

Augmenter la proportion de visiteurs connus

Si vous êtes capable de mettre à jour et de créer régulièrement du contenu pertinent, vos visiteurs reviendront naturellement voir vos nouveaux contenus et revivre l’expérience inédite que vous leur offrez.

Favoriser l'engagement

Un contenu engageant peut permettre d’allonger la durée moyenne des sessions, et accroître les interactions avec votre marque sur vos différents points de contact.

Construire confiance et crédibilité

Offrir des conseils et recommandations pertinentes et utiles à votre audience, et les partager sur un espace dédié, est une excellente façon d’accroître votre autorité et légitimité sur un sujet donné. Quel que soit l’angle d’attaque que vous choisissez, la confiance et la crédibilité générées vous permettront de devenir un acteur “top-of-mind” et ainsi accroître votre capital marque.

Comment une stratégie de contenu peut augmenter votre taux de rétention ?

Elle améliore l’expérience générale : Un bon contenu aide à promouvoir une expérience unifiée et permet aux clients de vivre quelque chose de similaire à chaque point de contact. En conséquence, les clients vivent une expérience immersive de bout en bout.

Elle favorise le partage d’histoire et d’expériences : Le partage et l’échange fait partie intégrante du processus menant à l’achat final de votre produit ou service. Fournir des contenus à votre audience qu’ils peuvent diffuser et partager est un excellent moyen d’ancrer votre offre dans les habitudes de vos consommateurs. Spotify Wrapped est un excellent exemple de la façon dont une expérience de marque peut devenir un sujet de conversation, voire un phénomène culturel.

Elle donne à vos fans une plateforme commune où se rassembler : L’être humain est un animal social. De ce fait, il tentera toujours d’imiter ses semblables et ses modèles. En donnant à vos clients les outils nécessaires pour parler de vous autour d’eux, vous étendez de fait votre notoriété. Vos clients sont votre meilleur canal de communication.

Lecture : 7 clés pour une stratégie de contenu efficace»

Les avantages de l’implémentation d’une stratégie de contenu

Chez Vaimo, nous vous aidons à produire du contenu qui convertit. Voici comment une stratégie de contenu profitera à votre entreprise :

+ Une stratégie de contenu vous aide à définir et à atteindre vos objectifs. Elle vous permet d’identifier les “low-hanging fruits”, de planifier votre travail de manière efficace et de garantir que vos efforts marketing sont orientés vers les objectifs prioritaires.

+ Une stratégie de contenu vous aide à suivre vos progrès. En suivant et en mesurant vos reportings, vous pouvez interpréter et comprendre le résultat de vos initiatives marketing, et les ajuster si nécessaire.

+ Une stratégie de contenu vous aide à identifier de nouvelles opportunités et à réaligner vos objectifs pour les intégrer à votre plan d’action.

+ Une stratégie de contenu vous permet de réduire vos dépenses en garantissant que tout votre contenu est créé avec un but et une audience-cible spécifique. Travailler sans plan d’action solide est souvent synonyme de budget “gaspillé” puisque les efforts marketing perdent de vue les objectifs prioritaires.

Êtes-vous prêt à optimiser votre expérience client grâce au contenu ?

Une stratégie de contenu vous aidera à :

Unifier votre expérience client
Augmenter vos revenus
Améliorer la pertinence de votre expérience de marque
Atteindre de nouveaux clients
Augmenter votre taux de conversion
Maximiser les résultats de vos initiatives marketing et commerciales

Chez Vaimo, nous sommes convaincus qu’une stratégie de contenu pertinente et unifiée est la clé pour offrir une expérience client immersive. Forts de plus de 15 ans d’expérience au côté d’e-commercants, notre collaboration avec des partenaires du monde entier nous permet de définir la stratégie de contenu idéale pour optimiser votre SEO et vos conversions.

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