Données client : une exploitation aussi cruciale que délicate

Les entreprises qui s’appuient sur leurs données ont 23 fois plus de chances d’obtenir de nouveaux clients ¹. Pour autant, l’exploitation de cette data est un sujet qui se complexifie chaque jour un peu plus, et ce, pour plusieurs raisons :

Le durcissement légal des normes de collecte et de traitement des données (dans le cadre de la RGPD), et des sanctions associées.
Des changements significatifs dus à l’interdiction des cookies tiers.
La digitalisation accrue des entreprises depuis la pandémie.

Cet ensemble de changements a inévitablement eu son lot de conséquences. La plus évidente, c’est l’importance que les données client (et plus précisément les données first-party) ont pris dans cette évolution du secteur.

Tout d’un coup, la capacité à collecter, enrichir et exploiter efficacement une donnée propriétaire est devenu un enjeu de compétitivité majeur. La disparition progressive des cookies tiers a laissé bon nombre de sociétés désemparées, en particulier dans leur service marketing. La donnée client étant indispensable à la personnalisation efficiente des parcours d’achat et de l’expérience utilisateur, ce sont les premières équipes à avoir été impactées.

Mais alors, quelles solutions s’offrent-elles à vous pour tirer votre épingle du jeu ? Comment combler le manque des données tierces ? Comment récolter une donnée actionnable, tout en respectant les exigences du législateur ? Comment faire de vos données votre levier de croissance numéro un ?

La réponse se trouve dans notre eBook dédié aux plateformes CDP : la solution privilégiée pour optimiser le potentiel de vos données.

1 – G2 Customer Data Survey

Que trouverez-vous dans ce livre blanc ?

Des récents changements en matière de protection des données à la disparition progressive des cookies tiers, nous couvrons les principales évolutions amenant les données first-party au premier plan.
Concrètement, que partage-t-on avec vous ?

➡️ 5 conseils pratiques pour tirer parti de vos données first-party, et des stratégies à prioriser.

➡️ Plusieurs manières d’adapter votre stratégie data face à la disparition des cookies tiers.

➡️ Une liste exhaustive des fonctionnalités offertes par les plateformes CDP, et comment les exploiter.

➡️ Les avantages (et les inconvénients) du server-side tracking et des DCR dans une infrastructure data.

Notre secteur a beaucoup évolué au cours de cette période et de nombreuses technologies sont apparues pour analyser, optimiser et harmoniser le processus du parcours client. Pour autant, nous n’avons jamais été aussi proches de pouvoir centraliser nos données clients et gérer les parcours d’achats (et ce, sur tous les canaux de vente à la fois) depuis un outil unique. Dans les 12 à 18 prochains mois, la quasi-totalité des entreprises avec lesquelles nous collaborons vont faire de l’optimisation et de la personnalisation de leur expérience utilisateur une priorité absolue. Que cela se traduise par une révision de leur infrastructure data, ou bien plus drastiquement par l’adoption d’une plateforme CDP, les grands groupes ont compris une chose : les données clients sont l’or noir du XXIᵉ siècle.

Cet e-book a été conçu afin de vous donner plus de contexte sur ces évolutions passionnantes en matière de data management, et de vous permettre de comprendre pourquoi la valorisation de ses données clients va devenir un facteur clé de succès. Nous espérons que nos retours d’expérience vous aideront à voir le sujet sous un autre angle, et pourquoi pas, à envisager de (re)prendre le contrôle de vos données clients pour pérenniser votre croissance.

Bonne lecture !

Steven Volders
Global Director GTM Customer Data, Insights & Activation

À propos des auteurs

Steven Volders

Global Director GTM Customer Data, Insights & Activation

Steven est un Product Owner passionné par le marketing et l’analytics. Cofondateur de Nobi.digital (désormais partie de Vaimo) il a consacré sa carrière à aider les entreprises à mieux appréhender le comportement de leurs clients et à améliorer leur parcours d’achat grâce au recours à des données actionnables. Steven aide les entreprises à élaborer des stratégies de croissance fiables et les dote de solutions et d’outils appropriés leur permettant d’être au plus proche de leur audience. Steven est ingénieur logiciel et titulaire d’un Master eBusiness décroché à l’école de gestion de l’Université d’Anvers.

Elaine Lorent

Practice Lead, Data Strategy & Insights

Avec plus d’une décennie d’expertise dans les médias et l’analyse de données, Elaine apporte une grande expertise et une approche innovante à chaque projet qu’elle accompagne. Spécialiste en data management, les plateformes CDP et l’optimisation du parcours client sont ses sujets favoris. Elle comprend comment tirer parti de ces outils pour pérenniser la croissance des entreprises en leur permettant d’atteindre de la meilleure des manières leur audience. Elaine est titulaire d’un Master of Sciences in Business and Marketing Analytics de l’Université de New York.

Comment Vaimo peut vous aider

Avec plus de 14 ans d’expérience de collaboration avec des marques de l’e-commerce, nous comprenons l’importance des données clients. Notre expertise consiste à exploiter les capacités illimitées des données clients grâce à l’utilisation d’une CDP (Customer Data Platform) de pointe.

Un de nos meilleurs projets CDP

Vaimo a aidé Rapala, un fabricant renommé de leurres et d’autres produits liés à la pêche, à gérer avec succès leur énorme volume de données.
Vaimo a intégré le système de marketing automation et le CDP de Voyado, permettant à l’équipe Rapala de générer des expériences client fluides sur tous les canaux, en exploitant au mieux sur les données disponibles. Cette intégration assure à l’équipe Rapala une expérience plus efficace lorsqu’il s’agit de mettre à jour les produits, le contenu et d’organiser des promotions.

À propos de Rapala »

La synergie des CDP, des plateformes de commerce électronique et des CMS

L’intégration des CDP avec d’autres services informatiques clés tels que les systèmes de gestion de contenu (CMS) et les plateformes de commerce électronique comme Adobe Commerce (Magento), permet aux entreprises d’optimiser pleinement l’expérience client, les stratégies commerciales et les stratégies de contenu.

Par exemple, l’intégration entre un CDP et un CMS permet aux entreprises de créer un contenu personnalisé et attrayant. Cette intégration garantit que chaque élément de contenu est adapté aux préférences individuelles des clients et crée un écosystème cohérent qui renforce l’engagement des clients et favorise des relations durables.

En outre, l’intégration d’un CDP à une plateforme de commerce électronique présente de nombreux avantages. Elle donne aux entreprises une vue d’ensemble de l’historique des achats, des comportements des clients et de leurs préférences, ce qui les aide à affiner leurs stratégies de commerce électronique. Cette synergie permet aux entreprises de créer des recommandations de produits hautement personnalisées, d’optimiser les parcours des clients et de développer des campagnes de marketing ciblées. Dans l’ensemble, cette intégration aide les entreprises à stimuler la croissance et les relations avec les clients grâce à des informations basées sur les données et à des expériences personnalisées.

Cependant, la mise en œuvre et l’intégration réussies de ces services informatiques nécessitent une planification minutieuse et une approche sur mesure pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Vaimo peut vous aider à sélectionner le bon CDP et à assurer une intégration harmonieuse avec les autres services informatiques.

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