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Customer Data Assessment : le test pour optimiser sa stratégie customer data
Tirez-vous pleinement parti de vos données client ?
83 % des clients pensent que les entreprises devraient offrir des parcours d’achats plus individualisés. Attentes plus élevées des consommateurs, compétition accrue, disparition progressive des cookies tiers : autant de raison de disposer d’une stratégie customer data claire. Au-delà d’un avantage concurrentiel, exploiter efficacement vos données client est devenu une nécessité.
Aujourd’hui, chaque interaction est l’occasion de recueillir des informations précieuses, vous permettant d’affiner votre compréhension de vos utilisateurs. Le défi consiste non seulement à collecter ces données, mais aussi à exploiter leur plein potentiel.
Toutefois, c’est souvent chose plus facile à dire qu’à faire. Lorsque vos données proviennent de sources multiples, qu’elles transitent via des plateformes différentes, et qu’elles doivent être exploitées sous des formats variés, les choses peuvent rapidement se compliquer. C’est dans ce contexte qu’il est primordial de partir sur une stratégie adaptée et se reposer sur les bons outils.
C’est exactement ce que notre test DATAmeter vous permet de découvrir. En 12 questions et moins de 3 minutes, vous serez en mesure d’évaluer votre degré de maturité en matière de data management, et d’identifier les stratégies les plus adaptées à appliquer pour exploiter le plein potentiel de vos données client.
Qu’est-ce qu’une stratégie customer data ?
Une stratégie customer data est un pan de vos process de data management visant à optimiser la collecte, l’enrichissement, l’analyse et l’exploitation de vos données client. Ce plan d’action décrit la manière dont les informations que vous récoltez seront acquises, stockées, organisées, protégées et utilisées pour piloter diverses décisions et initiatives commerciales.
Cette stratégie repose sur l’étude du comportement de vos utilisateurs sur la base des données collectées lors de leurs interactions sur vos plateformes pour améliorer de manière globale votre expérience utilisateur. Les applications sont larges : de la personnalisation de vos campagnes marketing sur la base de données comportementales, l’amélioration de votre SAV grâce à l’historique d’achat ou encore une aide à la décision de votre service commercial, la data doit d’être actionnable partout.
Qu’est-ce qu’une plateforme CDP (Customer Data Platform) ?
Une Customer Data Platform (ou CDP) est une solution logicielle qui vous permet de rassembler, d’unifier et de gérer vos données client dans une interface centralisée. Les solutions CDP sont conçues pour créer des profils clients complets intégrant les données provenant de votre site web, vos réseaux sociaux, vos applications mobiles ou encore vos outils CRM.
L’accès à une information synthétique vous permet ensuite de personnaliser les messages (email et workflows automatisés,…) et l’expérience vécue par chacun de vos clients (recommandations produits customisées,…) au cas par cas.
Une bonne plateforme CDP offrira généralement les fonctionnalités suivantes :
- L’intégration de vos données depuis vos outils et systèmes tiers
- L’unification de cette data au sein d’une base de donnée centralisée
- Une vision 360 de votre client grâce à des profils individuels
- La segmentation et la personnalisation avancée de votre liste de contacts
- Un traitement et un enrichissement de vos données en temps réel
- Des outils d’analyse et de reporting avancés
- La capacité de réexploiter votre data sur tous vos canaux
- Un traitement de vos données en conformité avec les normes RGPD
- Une grande évolutivité face à l’adaptation de votre tech stack
Nos autres ressources sur les solutions CDP
Comment Vaimo peut vous aider
Chez Vaimo, nous considérons que l’expérience offerte à ses utilisateurs ne peut pas être optimale sans donner une importance particulière à ses données client. Cette prise de position s’est confirmée sur nos 15 dernières années de collaboration avec des acteurs majeurs du monde de l’e-commerce, où la thématique des données client a toujours été intimement liée à la performance globale de nos partenaires.
Nous avons depuis développé un service interne spécialisé dans les intégrations de solutions CDP, qui est à même de vous accompagner sur les thématiques suivantes :
- L’étude approfondie de votre écosystème data et de vos flux de données afin d’identifier les challenges inhérents à l’intégration d’une plateforme CDP pour répondre à vos besoins. Nous vous guidons dans le choix de la plateforme à implémenter, et nous prenons en charge le processus d’intégration pour assurer une mise en service rapide de l’outil dans votre infrastructure système.
- L’élaboration d’une stratégie de data management complète, incluant notamment les méthodes de collecte, de stockage et les pratiques en matière de gouvernance des données. Nous mettons en place des frameworks éprouvés garantissant que les données de vos clients soient traitées de manière responsable et en conformité avec les réglementations et les lois en vigueur.
- L’assistance technique, le suivi et l’optimisation continue de votre plateforme CDP pour veiller à ce que l’outil reste en mesure de répondre à vos besoins dans le futur. Nous mettons à jour non seulement votre infrastructure système, mais aussi la stratégie de data management qui l’accompagne.
Si vous souhaitez exploiter au mieux vos données client, ou bien moderniser votre stratégie de data management, nous vous invitons à prendre contact avec nos experts pour poser les bases de votre projet dès aujourd’hui.
Les plateformes CDP avec lesquelles nous travaillons
Adobe CDP est la principale plateforme sur le marché. Module de l’Experience Cloud, l’outil peut être couplé à Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage, Adobe Campaign ou encore Adobe Target pour vous offrir une granularité et des perspectives d’exploitation inégalées par ses concurrents. Adobe CDP se démarque notamment par ses capacités d’analyse prédictives, permises par un traitement de la donnée en temps réel extrêmement performant.
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Twilio Segment est une plateforme CDP plus modulable et plus abordable que son homologue de chez Adobe. La solution est extrêmement populaire depuis 2020 en raison de sa facilité d’intégration à des outils tiers, mais aussi grâce à son catalogue d’intégrations très large et son kit SDK intuitif pour les développeurs. Twilio Segment se démarque par des fonctionnalités de segmentation extrêmement avancées, et un transit fluide de la donnée de sa collecte à son exploitation.
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