Intégration et configuration
Avec plus de 100 projets Zendesk menés à bien au cours des 10 dernières années, nous avons non seulement développé une connaissance approfondie de Zendesk, mais avons aussi des retours d’expériences précieux à partager.
Intégrations et développement d’applications personnalisées
Pour augmenter l’efficacité de la gestion des demandes entrantes et tirer parti de la valeur de Zendesk, les clients ont parfois besoin de l’intégrer avec des applications externes. Nous avons ainsi développé de nombreuses applications personnalisées qui connectent Zendesk avec des systèmes de création de commandes de service, des CRM ou des ERP pour suivre les flux logistiques. Comme Zendesk dispose d’une API ouverte, les intégrations sont faciles et rapides à réaliser.
Amélioration et support continu
Après la mise en service, les clients comprennent et apprennent à voir davantage les opportunités et la valeur que Zendesk peut leur apporter. Pour vous accompagner tout au long de votre projet, nous nous assurons que ces sujets sont abordés, discutés et développés afin de tirer le maximum de valeur de votre investissement.
Formation
Nous prenons toujours en charge la gestion du changement et la formation de vos agents et administrateurs sur les fonctionnalités du système et les flux de travail développés avant la mise en service. Après la formation, nous fournissons une documentation récapitulative des sessions de formation.
Rapports et analyses
Savoir analyser les données historiques des tickets (disponibles dans Zendesk sous l’app Explore) est essentielle. Comprendre les caractéristiques et les volumes des tickets reçus fournira une base solide pour gérer la disponibilité de votre personnel, ajuster les flux de travail ou créer des FAQ pour vos clients. Si les rapports standard ne fournissent pas toutes les informations nécessaires, nous sommes en mesure de personnaliser ces rapports pour vous.
Grâce à notre expertise Zendesk, vous bénéficiez d’opérations optimisées et de solutions personnalisées qui s’adaptent naturellement à vos besoins métier. Des intégrations fluides aux workflows sur-mesure, nous vous aidons à transformer votre service client en véritable moteur de croissance.
En choisissant Vaimo comme partenaire, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : offrir des expériences client exceptionnelles, pendant que nous gérons toute la complexité technique.
