Nous commençons par comprendre vos besoins et objectifs commerciaux, vos clients et leurs parcours principaux, pour définir les cas d’usage clés contribuant à vos objectifs. Nous vous aidons à définir l’architecture de la solution et à mettre en lumière les fonctionnalités requises pour votre cas d’usage. Nous indiquons les exigences et le rôle des solutions telles que Twilio Segment CDP et Twilio Engage pour faciliter les cas d’usage définis.

Notre équipe d’experts mène une consultation approfondie pour comprendre vos besoins en matière de données clients et traduit cela en une architecture de données client solide et une PoC (Proof of Concept) pour le modèle de données et l’implémentation CDP. Nous prenons en compte les règles de gouvernance nécessaires pour respecter les réglementations légales et de conformité.

Une fois la PoC prête, nous procédons à l’implémentation de Twilio Segment CDP dans votre infrastructure existante. Cela implique :

• L’intégration de la plateforme avec vos sources de données clients, pour assurer une collecte de données, une résolution et une gestion des identités fluides.
• La mise en place des règles de gouvernance requises pour respecter les réglementations légales et de conformité, afin de garantir que vos données clients sont toujours utilisées de manière conforme.
• L’intégration et la connexion de tous les canaux de destination, où vous souhaitez activer vos données clients. Cela peut être n’importe quels canaux de destination que vous avez en place pour la publicité, l’automatisation marketing, la personnalisation web, et plus encore. Sinon, nous configurons l’intégration avec Twilio Engage.

Avec Twilio Segment CDP en place, nous vous aidons à intégrer les données de vos différentes plateformes directement dans votre nouvelle solution CDP. Cela garantit que vous ayez une vue complète de vos données clients, permettant de meilleures insights et des expériences encore plus personnalisées.

Nous vous aidons à développer vos dashboards et vos reportings au sein de Twilio Segment CDP, afin d’affiner votre compréhension du comportement, des préférences et des interactions de vos clients. Ces insights vous permettent de prendre des décisions éclairées et d’optimiser vos stratégies marketing.

En exploitant la puissance de Twilio Segment CDP, nous vous aidons à créer des expériences client personnalisées et à automatiser vos campagnes marketing basées sur le comportement et les préférences de vos utilisateurs. Cela inclut des messages ciblés, des recommandations de produits et des promotions personnalisées pour stimuler l’engagement et les conversions (par exemple via Twilio Engage).

Nous commençons par mener une évaluation approfondie de vos objectifs commerciaux et de vos objectifs d’engagement client. Notre équipe collabore avec vous pour développer une stratégie complète d’utilisation de Twilio Engage afin d’améliorer votre communication client et vos efforts d’engagement.

Une fois la stratégie définie, nous procédons à l’intégration et à l’implémentation de Twilio Engage dans vos systèmes et flux de travail existants. Cela implique la mise en place des connexions nécessaires avec votre CRM, vos plateformes d’automatisation marketing et autres outils pertinents pour assurer un échange de données et des canaux de communication fluides.

Nous vous aidons à segmenter votre audience dans Twilio Engage sur la base des critères adéquats (tels que des données démographiques, comportementales ou transactionnelles). Cette segmentation permet d’affiner vos messages et de cibler votre communication pour qu’elle soit plus adéquate pour chacun de vos segments d’audience.

Twilio Engage permet une communication multicanale, incluant SMS, email, voice message et chat. Nous vous aidons à exploiter efficacement ces canaux pour atteindre vos clients au bon moment et à travers leurs canaux préférés, qu’il s’agisse d’envoyer des notifications transactionnelles, des offres promotionnelles ou des messages de support.

Notre équipe vous aide à configurer des flux de travail et des campagnes automatisés dans Twilio Engage pour rationaliser vos processus de communication et améliorer leur efficacité. Cela inclut la mise en place de campagnes de nurturing, de messages auto-déclenchés et d’automatisation des réponses pour assurer des interactions opportunes et pertinentes avec vos clients.

Nous vous épaulons dans l’analyse de la performance de vos efforts de communication via Twilio Engage. Nous vous aidons à suivre les métriques clés telles que les taux d’ouverture, les taux de clic et les taux de conversion pour mesurer l’efficacité de vos campagnes. Sur la base de ces insights, nous optimisons continuellement vos stratégies de communication pour améliorer l’engagement et le ROI.

Notre partenariat avec Twilio Engage inclut des sessions de formation et un support continu pour garantir que votre équipe dispose des connaissances et des ressources nécessaires pour maximiser les capacités de la plateforme. Nous offrons des conseils sur les meilleures pratiques, une assistance au dépannage et des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités pour vous aider à rester en avance dans vos efforts d’engagement client.