“En travaillant avec nos clients, nous avons identifié les défis les plus courants auxquels ils sont confrontés lors de la mise en place d’un système de livraison “dernier kilomètre” fonctionnel.”
Ces défis sont généralement :
- L’exigence d’une livraison rapide, souvent dans un créneau horaire spécifié, mettant la pression sur la logistique pour répondre à ces demandes.
- La nécessité d’assurer des lieux de livraison précis pour éviter les retards ou les échecs de livraison.
- L’optimisation de l’itinéraire du livreur pour garantir la ponctualité de la livraison.
- Le coût total de la livraison “dernier kilomètre”. Il s’agit souvent d’une part significative du coût total de livraison. Trouver des solutions rentables est important.
- Le besoin d’une mise à jour en temps réel de l’avancement de la livraison, et la mise à disposition d’interfaces claires pour garantir la satisfaction client.
La livraison “dernier kilomètre” joue un rôle très important dans la perception que se fait le client de votre marque. Une expérience sans accroc lors de cette étape cruciale du processus de livraison signifie donc ponctualité, commodité, flexibilité et clarté des informations communiquées à votre client.”
Philipp Zhilin, Project Management Lead, Nordics
