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E-commerce

L’e-commerce, c’est l’intersection de la technologie et du commerce, et le socle technologique vous permettant d’effectuer des transactions, de gérer des opérations et de vous connecter avec vos clients.

Des marketplaces aux plateformes spécialisées B2B, l’e-commerce regroupe un large éventail de solutions qui ont un objectif commun : offrir une expérience de navigation et d’achat fluide, intuitive et personnalisée à vos visiteurs. Découvrez nos solutions e-commerce innovantes, et explorez l’avenir du web tel que nous le concevons chez Vaimo.

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Nos domaines d’expertise

Notre vision de l’e-commerce

Bienvenue dans le hub e-commerce de Vaimo, où innovation rime avec efficacité. Notre suite de solutions est conçue pour améliorer et moderniser votre écosystème e-commerce, en répondant à vos besoins uniques et aux tendances de votre marché. Découvrez les dernières technologies et un panel de services spécialisés conçus pour améliorer votre présence en ligne et vos opérations.

Notre objectif ? Améliorer votre expérience utilisateur pour faire de votre marque la référence de votre secteur. De la formulation stratégique à la conception de l’expérience utilisateur, en passant par le développement et les tests, nos équipes prennent en charge l’ensemble du processus, et restent à l’écoute à l’issue de la livraison pour repérer puis intégrer les opportunités et outils opportuns. Au-delà d’une livraison dans les délais, nous restons disponibles dans la durée pour optimiser continuellement votre écosystème e-commerce au fur et à mesure que les comportements et les tendances évoluent.

Two happy vaimo employees looking at laptop

L’e-commerce : c’est quoi exactement ?

L’e-commerce désigne l’achat et la vente de biens et de services via le web, le plus souvent sur une plateforme e-commerce ou une marketplace dédiée (comme Amazon, Alibaba ou eBay). L’e-commerce au sens large inclut les transactions dématérialisées, les paiements électroniques, mais aussi les stratégies marketing afférentes et les tactiques d’optimisation CRO par exemple.

Selon Statista,  les transactions e-commerce devraient s’élever à plus de 9 080 milliards d’euros d’ici 2027.

Du point de vue du consommateur, l’e-commerce facilite l’interaction avec les marques et simplifie les achats, grâce à un modèle “self-service” où le client peut faire ses achats en toute autonomie via son téléphone ou son ordinateur.

Image of Vaimo office in Tallinn, Estonia

Les différents modèles d’e-commerce

L’e-commerce se décline en plusieurs modèles commerciaux selon la typologie de clientèle adressée et le secteur d’activité de chaque entreprise. Ce modèle définit la manière dont les organisations interagissent avec leurs clients, génèrent des revenus et livrent leurs produits ou services sur le web. Les modèles les plus répandus sont les suivants :

E-commerce B2C

L’e-commerce B2C est le modèle e-commerce le plus répandu aujourd’hui. Il fait référence aux transactions entre entreprises et consommateurs, où les biens ou services sont vendus directement à des clients particuliers plutôt qu’à des entreprises. Chez Vaimo, nous avons plus de 15 ans d’expérience en conception et développement de sites e-commerce B2C dans des secteurs d’activités, industries et marchés sur les 5 continents. Notre priorité : offrir à vos clients particuliers une expérience d’achat intuitive, engageante et personnalisée sur tous vos canaux numériques.

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E-commerce B2B

L’e-commerce B2B est un modèle e-commerce où les transactions se font d’une entreprise à une autre. Lors de projets B2B, nous priorisons la rationalisation des flux de commande, l’amélioration de la gestion de la relation client, et la simplification de vos process opérationnels.

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E-commerce D2C

L’e-commerce D2C fait référence à la vente de biens ou services directement d’une marque ou d’un fabricant aux consommateurs, sans avoir recours à des intermédiaires. Tendance grandissante, l’e-commerce D2C offre l’avantage de rapprocher les consommateurs et les marques, et simplifie l’optimisation de l’expérience utilisateur en donnant une ownership totale à la marque. Au cœur de notre offre de services, nous avons livré plusieurs projets D2C d’envergure sur les trois dernières années, dont le plus important reste le projet Tarkett.

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Vaimo employees working together

Marketplace e-commerce

Les marketplaces e-commerce sont des plateformes où plusieurs vendeurs tiers peuvent proposer et vendre leurs produits ou services aux consommateurs dans un marché centralisé. Que vous soyez un détaillant cherchant à étendre la visibilité de vos produits ou une marque à la recherche de nouveaux canaux de distribution, nous vous offrons la possibilité de connecter efficacement votre propre site marchand aux principales marketplaces e-commerce, boostant ainsi votre visibilité et vos perspectives de revenu.

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Close-up of person working on laptop

Gestion des commandes

La gestion des commandes consiste à gérer et à suivre efficacement les commandes clients, de l’achat initial à la livraison. Nos solutions prennent en charge l’ensemble du processus, du traitement des commandes à la gestion logistique en passant par les systèmes de livraison “dernier kilomètre”. Améliorez votre satisfaction client, rationnalisez votre logistique, et simplifiez vos retours grâce à nos solutions 360.

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Commerce composable

Le commerce composable fait référence à l’utilisation de logiciels modulaires et interopérables dans la conception d’un écosystème e-commerce. Cela permet une plus grande flexibilité de votre tech stack, et de construire un écosystème SI qui réponde exactement à vos besoins, sans redondances ni systèmes superflus. Nos solutions vous permettent de personnaliser votre plateforme e-commerce et votre stack technologique avec les meilleurs fournisseurs et microservices, vous offrant ainsi une agilité inégalée dans l’adaptation de votre écosystème aux demandes évolutives du marché.

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E-commerce headless

L’e-commerce headless fait référence à une architecture découplée, où votre frontend est une entité distincte de votre backend, et où ces deux interfaces communiquent via un systèmes d’APIs dédiées. Ce type d’architecture offre une plus grande flexibilité et plus d’options de personnalisation lorsqu’il s’agit de concevoir votre interface utilisateur. Nos solutions vous libèrent des contraintes système des architectures e-commerce traditionnelles, vous permettant de construire une plateforme e-commerce qui reflète votre identité de marque avec plus d’authenticité.

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Architecture composable

L’architecture composable est une approche conceptuelle basée sur l’emploi de composants modulaires et interchangeables, permettant une plus grande flexibilité et une personnalisation plus avancée de votre écosystème SI. C’est un concept très intéressant lors de la construction de systèmes ou d’applications complexes, où des solutions plus traditionnelles s’avèreraient trop contraignantes ou nécessitant un temps de développement plus conséquent. Nos solutions vous permettent d’intégrer et d’optimiser en toute simplicité votre tech stack, dans le but d’obtenir un écosystème SI résilient et évolutif.

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Livraison “dernier kilomètre”

La livraison “dernier kilomètre” fait référence à la dernière étape du processus de transport des produits, garantissant que les marchandises sont livrées directement et efficacement au domicile du consommateur ou à l’emplacement spécifié. Nos solutions sont individualisées, et conçues pour répondre aux exigences uniques de votre chaîne logistique et être compatibles avec votre écosystème e-commerce. Accélérez vos livraisons, améliorez votre expérience client, et limitez les erreurs opérationnelles  grâce à notre éventail de solutions logistiques.

Image of delivery man pushing a trolley with packages piled on it

Les dernières tendances e-commerce

Le commerce omnicanal

Les stratégies omnicanales permettent aux clients de passer sans effort d’un canal à l’autre : de votre site e-commerce à vos réseaux sociaux en passant par vos points de vente physiques. Cela crée une expérience de marque unifiée et cohérente qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients

L’intelligence artificielle

L’IA permet aux entreprises d’analyser des données pour comprendre le comportement des clients, prédire les préférences et fournir des recommandations personnalisées. Les chatbots IA simplifient les interactions clients, et fournissent un support en temps réel permettant de rationaliser le processus d’achat.

La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR)

La réalité augmentée permet aux clients de visualiser des produits dans leur environnement réel avant de les acheter, tandis que la réalité virtuelle offre des expériences d’achat immersives. Ces technologies offrent une expérience d’achat en ligne plus interactive et engageante.

L’e-commerce mobile

En 2024, optimiser son e-commerce pour la navigation est une évidence. Cette optimisation inclut la conception “responsive” et le développement d’applications natives (disponibles ensuite sur l’AppStore et l’Android Store) pour répondre aux préférences des consommateurs qui préfèrent acheter depuis leur smartphone.

Les systèmes d’abonnement

Les systèmes d’abonnement offrent aux commerçants un flux de revenus constant et une relation à long terme avec leurs clients, tout en simplifiant la vie des acheteurs qui n’ont plus à se soucier d’achats récurrents.

La recherche vocale

Les assistants virtuels activés par la voix, tels qu’Alexa d’Amazon et Google Assistant, se sont rapidement  démocratisés en raison de leur commodité (plus besoin d’écrire pour faire une recherche). En réponse, les entreprises s’adaptent en optimisant leurs sites Web pour la recherche vocale.

Éco-responsabilité et commerce éthique

Les acheteurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental et sociétal de leurs achats. Les entreprises qui adoptent des pratiques durables, fournissent des informations transparentes sur l’approvisionnement et soutiennent des projets environnementaux ou sociétaux gagnent souvent la faveur des consommateurs engagés.

Le commerce conversationnel

La communication en temps réel via les chatbots permet d’offrir une assistance individualisée, et de réduire considérablement le temps d’attente de vos clients lorsqu’ils ont besoin d’aide. Cette tendance améliore l’engagement client, rationalise le parcours d’achat et contribue à la satisfaction globale de votre clientèle.

Les 12 avantages de l’e-commerce

L’e-commerce permet de repousser les limites géographiques de votre zone de chalandise, et d’adresser une clientèle mondiale.

L’automatisation de divers processus e-commerce, de la gestion des stocks au traitement des commandes, améliore l’efficacité opérationnelle globale de votre organisation et réduit le risque d’erreurs humaines. Par exemple, l’application de livraison “The Last Mile” développé pour BAUHAUS rationnalise á la fois la chaîne logistique que la livraison “dernier kilomètre”. L’application permet des vérifications de charge efficaces, la numérisation des colis, le tri des commandes, la déclaration de dommages si nécessaire, ainsi que des plans logistiques optimisés pour chaque camion.

Découvrez-en plus sur “The Last Mile” ici

Les plateformes e-commerce offrent aux clients la commodité d’effectuer des achats et d’accéder à des informations à tout moment, augmentant ainsi l’accessibilité de votre offre et vos ventes potentielles.

L’e-commerce permet aux entreprises de collecter et d’analyser les données clients, permettant ainsi de mieux cibler vos campagnes marketing, de proposer des recommandations de produits et des expériences d’achat personnalisées, et ainsi d’améliorer la CLTV de vos clients.

La nature dématérialisée des transactions génère d’importants volumes de données. L’analyse de ces données fournit des informations précieuses sur le comportement de vos clients, leurs préférences et leurs comportements d’achat, vous permettant de prendre des décisions basées sur ces données. Considérant que les cookies tiers sont progressivement en train de disparaître, il est important d’avoir accès efficacement à vos données 1st-party. C’est là que les plateformes CDP excellent.

L’e-commerce est prédisposé à l’omnicanalité, et se prête parfaitement à la construction d’expériences d’achat “phygitales”, mêlant numérique et physique. Cela permet d’unifier votre expérience client et d’offrir plus de points de contact à vos clients.

L’e-commerce élimine un certain nombre de coûts associés au commerce traditionnel, tel que le loyer de vos locaux commerciaux, les investissements en machines-outils ou encore la réduction de vos frais logistiques, permettant ainsi de réaliser des économies d’échelle considérables.

Dans le paysage e-commerce, les transactions ont lieu en temps réel, permettant un traitement des paiements immédiat, une exécution des commandes et des mises à jour instantanées des niveaux de stock.

L’e-commerce priorise l’intuitivité, la simplification des transactions et la flexibilité des options de paiement, afin de proposer une expérience d’achat pratique et satisfaisante pour les clients.

Les plateformes e-commerce peuvent facilement s’adapter pour répondre à une demande accrue et à la croissance de votre entreprise. Cette scalabilité garantit que l’infrastructure peut s’adapter aux nouvelles exigences sans perturbations majeures.

L’e-commerce étend le potentiel de multiples canaux, notamment les réseaux sociaux, l’e-mail et le SEO, offrant ainsi aux entreprises plusieurs moyens de promouvoir leurs produits et d’interagir avec leur public cible.

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Nos projets e-commerce

  • ethias mascot on an orange background

    Ethias

    Découvrez comment l’assureur belge Ethias a boosté ses performances publicitaires grâce au tracking server-side et Adobe RT-CDP.

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  • Image of laptop screen featuring Runnings website

    Runnings

    Découvrez comment l’équipementier outdoor Runnings à augmenté ses ventes de +70 % grâce au duo gagnant Adobe Commerce 🔗Akeneo PIM.

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  • Tarkett : Discovery

    Tarkett valide son projet d’extension et choisit le composable pour s’attaquer au marché D2C de l’industrie du revêtement de sol.

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E-commerce : tout ce qu’il faut savoir

L’e-commerce désigne l’achat et la vente de biens et de services via le web, le plus souvent sur une plateforme e-commerce ou une marketplace dédiée (comme Amazon, Alibaba ou eBay).

L’e-commerce au sens large inclut les transactions dématérialisées, les paiements électroniques, mais aussi les stratégies marketing afférentes et les tactiques d’optimisation CRO par exemple.

L’e-commerce permet d’atteindre un public plus large, et de s’affranchir des limites géographiques du commerce traditionnel. C’est aussi une façon de simplifier les transactions pour vos clients, d’améliorer leur expérience d’achat et d’accroître la CLTV de ces derniers.

Les stratégies omnicanales permettent aux clients de passer sans effort d’un canal à l’autre : de votre site e-commerce à vos réseaux sociaux en passant par vos points de vente physiques. Cela crée une expérience de marque unifiée et cohérente qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients.

L’optimisation de l’expérience utilisateur implique de garantir une interface intuitive, des temps de chargement rapides, des transactions sécurisées et un contenu personnalisé pour répondre aux besoins et préférences de vos clients.

L’analyse de données est importante pour comprendre le comportement de vos clients, leurs préférences et leurs comportements d’achat. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des décisions éclairées, personnaliser vos campagnes marketing et améliorer votre stratégie globale.

Le commerce mobile, ou m-commerce, est vital, car de plus en plus de consommateurs utilisent les smartphones pour faire leurs achats. Cela signifie que les entreprises doivent créer des plateformes et des applications adaptées aux mobiles pour rester compétitif face à cette évolution du comportement des consommateurs.

La mise en place de passerelles de paiement sécurisées, l’utilisation de technologies de cryptage et le respect des normes du secteur sont des mesures clés pour garantir la sécurité des transactions sur votre site e-commerce.

Les principaux défis rencontrés par les e-commerçants sont : 

  • La sécurité des données
  • La concurrence
  • Le suivi des évolutions technologiques
  • L’optimisation continue de l’expérience utilisateur
  • La logistique et la gestion opérationnelle
  • L’anticipation des comportements client
  • Le respect des normes légales et réglementaires
  • L’optimisation mobile

L’e-commerce facilite les interactions personnalisées, les programmes de fidélité et le marketing ciblé, permettant ainsi une expérience client positive et encourageant les achats répétés.

Les réseaux sociaux jouent un rôle significatif dans le paysage e-commerce en servant de plateforme pour le marketing, l’engagement client et même les ventes directes grâce à des fonctionnalités telles que le commerce social.

Une adaptation continue, une veille technologique permanente et la création d’une culture de l’innovation sont essentielles pour rester compétitif sur le marché e-commerce en 2024.

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Les 8 challenges de l’e-commerce

Sécurité des données01

Avec l’augmentation du nombre de transactions en ligne, vous devez garantir la sécurité des données de vos clients, de leurs informations de paiement et des données sensibles. L’intégration d’une méthode de cryptage robuste, de passerelles de paiement sécurisées et la mise à jour régulière de votre infrastructure sont essentielles pour établir et maintenir la confiance de vos clients.

Concurrence02

Avec de nombreuses boutiques en ligne qui cherchent à attirer l’attention des consommateurs, la différenciation de votre marque devient cruciale. Le développement d’une proposition de valeur unique, de stratégies marketing efficaces et la création d’expériences client exceptionnelles seront vos meilleurs atouts pour sortir du lot.

Veille technologique03

Suivre les dernières tendances, telles que le commerce mobile, l’IA et la réalité augmentée, est essentiel. Le rythme de l’évolution technologique peut rendre difficile l’adaptation rapide, nécessitant un investissement continu dans l’innovation et les infrastructures pour rester compétitif.

Optimisation CX04

Les préoccupations concernant la confidentialité des données, les escroqueries en ligne ou les expériences d’achat insatisfaisantes peuvent avoir un impact sur la confiance de vos clients. La mise à disposition d’informations claires et à jour, la garantie d’un processus d’achat fluide et sécurisé et la prise en compte des retours clients contribuent à instaurer la confiance et à favoriser des expériences client positives.

Logistique et gestion opérationnelle05

Des problèmes tels que les retards de livraison, les informations de suivi inexactes ou les problèmes de gestion des stocks peuvent entraîner des expériences négatives. Les retours sont un autre défi que les e-commerçants ont du mal à gérer, en particulier lorsque les attentes des clients sont élevées. La mise en œuvre de processus logistiques rationalisés et de systèmes de gestion des stocks efficaces peut aider à surmonter ces défis.

Anticipation des comportements client06

Le comportement des consommateurs évolue rapidement sous l’influence de facteurs tels que les tendances changeantes et les avancées technologiques. Vous devez adapter vos stratégies en conséquence et offrir des expériences personnalisées pour répondre aux attentes de votre public cible.

Respect du cadre légal07

L’e-commerce est soumis à diverses réglementations et normes de conformité, qui varient selon les régions et les secteurs. Vous devez veiller à ce que vos opérations soient conformes aux exigences légales en matière de protection des données, de droits des consommateurs et de transactions en ligne.

Optimisation mobile08

Garantir l’optimisation mobile est un défi avec l’utilisation croissante des appareils mobiles pour les achats en ligne. Les sites Web et les applications doivent être conçus et optimisés pour différentes tailles d’écran et systèmes d’exploitation afin de fournir une expérience fluide et intuitive, contribuant ainsi à une augmentation des taux de conversion mobile.

Comment nous pouvons vous aider

Chez Vaimo, l’e-commerce est notre spécialité. Avec +450 projets e-commerce d’envergure livrés sur les 15 dernières années, nous avons progressivement développé une méthode rigoureusement éprouvée. En tant que pionniers depuis 2009, nous avons une compréhension fine des dernières avancées technologiques, et avons noué des partenariats stratégiques avec des solutions logicielles de premier plan telles que Adobe, Contentful, commercetools ou Akeneo.

Cet arsenal de technologies, process et expertises techniques, nous le mettons aujourd’hui à votre service.

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