Recueillez, organisez et gérez vos données client depuis une interface centralisée
Trop d’informations tue l’information. De la même manière, une donnée dépassée et mal organisée est aussi néfaste pour votre activité. À l’heure où la data est considérée comme “l’or noir du XXIème siècle”, il devient crucial de disposer d’insights clairs, à jour et centralisés sur vos clients. Une plateforme CDP est la solution inventée pour répondre à ces problématiques. Centralisez vos données clients depuis toutes vos sources et vos canaux de vente, puis collectez, stockez et analysez ces informations depuis une interface unique.
Une Customer Data Platform représente un hub depuis lequel toutes vos sources de données sont connectées : plateformes publicitaires, réseaux sociaux, site web ou applications mobiles. La CDP unifie cette information et la synthétise afin de vous fournir des données précises sur les préférences, les habitudes et les attentes de vos clients.
C’est ainsi un outil de premier choix pour mieux comprendre votre audience, et rester assez réactif pour répondre rapidement aux changements de tendance.
Une Customer Data Platform (ou CDP) est une solution logicielle qui vous permet de rassembler, d’unifier et de gérer vos données client dans une interface centralisée. Les solutions CDP sont conçues pour créer des profils clients complets intégrant les données provenant de votre site web, vos réseaux sociaux, vos applications mobiles ou encore vos outils CRM.
L’accès à une information synthétique vous permet ensuite de personnaliser les messages (email et workflows automatisés,…) et l’expérience vécue par chacun de vos clients (recommandations produits customisées,…) au cas par cas. Intégrer une CDP à votre stratégie, c’est mettre la data au service de votre expérience utilisateur, et faire de cette dernière un levier de croissance.
Comment fonctionne une Customer Data Platform ?
En quoi une solution CDP est-elle importante ?
Principaux domaines d’application d’une CDP
Principaux avantages d’une CDP
La personnalisation réinventée avec Adobe Real-Time CDP
FAQ : tout savoir sur les Customer Data Platforms
Comment personnaliser votre expérience client avec une CDP
CDP vs. Data warehouse : quelle différence ?
Qui peut tirer parti d’une CDP ?
Comment Vaimo peut vous aider
Une CDP collecte, unifie et synthétise vos données clients provenant de toutes vos sources, simplifiant ainsi la création de profils individuels pouvant être exploités sur n’importe lequel de vos canaux de vente. Voici généralement comment fonctionne une plateforme CDP :
Une CDP recueille les données démographiques, comportementales et transactionnelles de vos clients depuis vos différents canaux : site web, application mobile, CRM ou encore réseaux sociaux.
La plateforme fusionne les données collectées pour établir des profils clients unifiés. Elle résout les incohérences, élimine les doublons et s’assure que les données sont cohérentes et à jour. Ce processus permet de créer une vision complète et holistique de chaque client.
La solution enrichit les profils des clients avec des données supplémentaires, telles que les interactions hors ligne et les données tierces. Cet enrichissement augmente la profondeur et la qualité des informations sur les clients disponibles pour l’analyse et la segmentation.
En utilisant les profils clients unifiés, la solution CDP vous permet de segmenter votre base de clients en fonction de critères spécifiques, tels que le comportement, des indicateurs démographiques, les centres d’intérêt ou l’historique d’achat. Cette segmentation permet de mener des campagnes marketing ciblées et de personnaliser l’expérience client.
Les CDP facilitent l’activation des données en temps réel, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre data simultanément sur tous vos canaux, et cela, en temps réel. Vous pouvez ainsi proposer des contenus, des recommandations et des offres personnalisés au moment opportun, ce qui augmente l’engagement client et votre taux de conversion.
Une CDP est autant une solution de traitement de la donnée qu’un outil d’analyse et de reporting. Ajoutez de la granularité à vos études comportementales, optimisez les performances de vos campagnes, ou décelez les nouvelles tendances.
Une plateforme CDP est par définition une solution connectée : synchronisez vos comptes publicitaires, vos outils marketing, votre CRM ou encore votre CMS et fluidifiez le transit de vos données entre les différents systèmes.
Parce qu’une CDP touche avant tout à vos données, il est essentiel que la plateforme soit conforme aux réglementations sur la protection des données (RGPD). Des systèmes d’encryptage avancés et d’authentification à double facteurs sont employés pour garantir la fiabilité du CDP et la sécurité de votre data.
Capturez les données et les évènements ayant lieu sur tous vos canaux et unifiez cette data dans la CDP pour comprendre avec exactitude les raisons derrière les choix pris par votre client.
La data regroupée dans la CDP peut être exploitée d’une multitude de manières : envoi d’e-mails, PPC, adaptation du SAV ou encore aide à la décision pour votre service commercial. Couplée à la granularité offerte par la plateforme, vous êtes à même de personnaliser vos messages encore plus finement.
Décelez les motivations de vos clients et répondez à leurs problématiques individuelles avec la bonne offre, le bon message ou la bonne recommandation produit, au bon moment. Améliorez la fluidité de vos parcours d’achat et fidélisez durablement vos clients.
Tirez parti d’une information synthétique pour conforter vos choix et vos axes de développement. Prenez des décisions rationnelles grâce aux analyses comportementales et à vos performances marketing pour optimiser votre stratégie et stimuler votre croissance.
Rationalisez vos processus de gestion des données et automatisez le traitement de votre data. Réduisez les risques d’erreurs liés à un traitement manuel, et améliorez la réactivité de vos équipes aux demandes de vos clients et aux tendances du marché.
Bénéficiez des plus hauts standards en matière de protection et de gouvernance des données pour garantir la fiabilité du CDP et la sécurité de votre data. Réduisez le risque de violation de vos données et garantissez à vos clients un traitement responsable des informations qu’ils partagent avec vous.
Reposez-vous sur une infrastructure flexible permettant de gérer la complexité croissante du traitement de la data, de s’adapter à vos nouvelles sources de données et de prendre en charge l’évolution de vos besoins en matière de marketing.
Étape fondamentale au cours de laquelle les informations clients sont récupérées depuis vos différentes sources de données.
Les données collectées sont unifiées afin de générer des profils clients complets offrant un panel d’informations comportementales, démographiques et transactionnelles.
La collecte des données se fait en temps réel avec une gestion, un stockage et une maintenance continue pour assurer la cohérence et l’enrichissement permanent de vos profils clients.
La gestion des données inclut également l’intégration de normes de sécurités strictes pour garantir leur confidentialité et la conformité réglementaire de vos processus de traitement de la data.
L’accès à des profils clients unifiés vous permet d’identifier les motivations profondes de chacun d’entre eux et de consolider votre prise de décision afin de mieux répondre aux attentes de votre audience.
Une CDP est bien plus qu’un outil de gestion et d’analyse : c’est aussi un outil opérationnel. Employez les données collectées et analysées pour personnaliser vos campagnes marketing et les messages envoyés à vos clients au niveau individuel ou bien par segment.
Investir dans une CDP est la meilleure manière d’exploiter vos données et de tirer parti d’indicateurs pertinents pour assurer votre croissance, tout en restant conforme aux nouvelles réglementations.
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Une CDP est une solution conçue spécifiquement pour traiter des données client et créer des profils unifiés à l’issue. Là où beaucoup de plateformes se contentent de vous laisser agréger les données, une CDP va plus loin en automatisant ce processus et en vous offrant directement une data actionnable.
Les CDP sont capables de traiter de nombreux types de données, telles que :
Une Customer Data Platform est avantageuse pour les raisons suivantes :
Une Customer Data Platform garantit la sécurité et la confidentialité des informations dont vous disposez sur vos utilisateurs grâce à des procédures de protection avancées telles que l’encryption de vos bases de données. Toute CDP de qualité est également conforme aux réglementations RGPD.
Absolument ! Vous pouvez tout à fait ajouter une CDP à votre arsenal marketing et Data Management et vous en servir comme “hub” de centralisation et de traitement de vos données.
Une plateforme CDP vous permet de personnaliser vos campagnes de plusieurs manières :
Dans un premier temps, la plateforme collecte les données zéro et first party de tous vos canaux et construit des profils “anonymes” basées sur les événements enregistrés sur votre site, vos applications mobiles, etc. Au fil du temps, de nouveaux évènements s’ajoutent au profil client (grâce à l’utilisation de cookies pour retrouver l’utilisateur) et permettent d’offrir plus de détail sur son profil. Après suffisamment d’évènements, l’identité réelle du client “remplace” de manière rétroactive l’ID anonyme ayant été associée à ses interactions.
Exploiter vos données client pour personnaliser (voire personnifier) l’expérience vécue par vos utilisateurs est l’un des principaux avantages offerts par une Customer Data Platform. Voici les étapes clés pour y parvenir :
Une CDP étant par définition une solution polyvalente, elle peut convenir à de nombreuses entreprises ayant une activité e-commerce. Voici quelques-uns des cas de figures dans lesquels le recours à une CDP peut représenter un véritable levier de croissance :
Chez Vaimo, nous considérons que l’expérience offerte à ses utilisateurs ne peut pas être optimale sans donner une importance particulière à ses données client. Cette prise de position s’est confirmée sur nos 15 dernières années de collaboration avec des acteurs majeurs du monde de l’e-commerce, où la thématique des données client a toujours été intimement liée à la performance globale de nos partenaires.
Nous avons depuis développé un service interne spécialisé dans les intégrations de solutions CDP, qui est à même de vous accompagner sur les thématiques suivantes :
Si vous souhaitez exploiter au mieux vos données client, ou bien moderniser votre stratégie de data management, nous vous invitons à prendre contact avec nos experts pour poser les bases de votre projet dès aujourd’hui.
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En savoir plusLe monde de l’e-commerce est en constante évolution. Chez Vaimo, nous restons à la pointe du développement technique et intégrons continuellement les outils les plus récents et les plus performants pour répondre aux ambitions de votre projet.
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