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Contentsquare
Exploitez tout le potentiel de votre data avec Contentsquare
Découvrez les motivations profondes de vos clients
La connaissance, c’est le pouvoir. Cette citation est d’autant plus vraie lorsqu’on l’applique à la data. Imaginez maintenant que toute cette donnée soit centralisée sur une seule plateforme, et synthétisée pour que même des néophytes puissent en tirer des conclusions. C’est la promesse de Contentsquare. En extrayant la donnée de vos sites Web et applications mobiles, la plateforme rassemble toute cette data et la compile pour proposer des interprétations graphiques et visuelles claires. Il n’a jamais été plus facile pour vos équipes de passer vos données en revue et d’en tirer les conclusions nécessaires à la compréhension fine du comportement de vos clients. Menez des analyses ascendantes ou descendantes, identifiez vos axes d’amélioration, et établissez le plan d’action qui rendra votre expérience client inoubliable.
En tant que solution leader de l’Expérience Analytics, Contentsquare est utilisée par plus de 30% des entreprises du Fortune 100, ainsi que des grands noms tels que Kering, Maisons du Monde ou Club Med.
Qu’est-ce que Contentsquare ?
Contentsquare est une plateforme d’Expérience Analytics qui centralise et synthétise vos données client. Extrêmement complète, c’est une solution qui est par ailleurs très intuitive, permettant à toute votre équipe de tirer parti d’indicateurs clairs pour mieux comprendre le comportement de vos clients. Identifiez les pain points de vos utilisateurs, améliorez l’expérience de votre site, et boostez vos conversions.
À quoi sert Contentsquare ?
Contentsquare est la seule solution d’Expérience Analytics qui prend en compte toutes les étapes du parcours client sur vos sites web et applications mobiles. La plateforme vous permet d’accéder à des indicateurs clairs et de faciliter la prise de décision de vos équipes dans leur travail d’optimisation de l’expérience client.
+ Expérience Insights
Dressez un aperçu détaillé du comportement, de la perception et de l’attitude de vos clients à travers tous vos points de contact.
+ Approche holistique de l’expérience client
Capturez des informations sur l’UX, les performances et le merchandising tout au long du parcours client et à chaque point de contact, pour identifier précisément les points de friction.
+ AI Insights
Identifiez en un coup d’œil ce qui compte le plus pour vos clients et ce qui a le plus d’impact sur votre activité avec AI Insights.
+ Agissez plus rapidement
Avec Contentsquare, les tableurs, c’est terminé. Ne dépendez plus de votre équipe IT pour extraire votre data : accédez-y depuis la plateforme et prenez directement vos décisions.
Contentsquare : les fonctionnalités à connaître
Le Digital Analytics Cloud est le tableau de bord depuis lequel tout se passe. Identifiez les intentions, émotions et le comportement de vos clients, adaptez vos différents points de contact pour limiter la friction, et voyez (enfin) vos taux de conversion s’envoler ! La cerise sur le gâteau ? Tout cela se fait en garantissant les plus hauts niveaux de sécurité et de confidentialité de vos données.
Analyse du parcours client : Voyez comment les visiteurs progressent sur votre site, page par page, de l’arrivée sur votre homepage à la page de confirmation de commande. Identifiez les principales sources de frustration de vos utilisateurs ainsi que vos axes d’amélioration prioritaires en un clin d’œil.
Heatmaps de zone : Visualisez comment les visiteurs interagissent avec chaque élément de votre site. Identifiez les contenus qui génèrent des résultats et ceux qui font quitter le site à vos visiteurs. Faites des analyses et des tests A/B pour améliorer rapidement vos pages.
Analyse des formulaires : Découvrez comment les internautes utilisent vos formulaires en suivant chaque clic, chaque défilement et chaque survol. Identifiez les zones de difficulté et les points d’abandon pour améliorer vos conversions, le tout sans avoir recours à l’ajout de balises supplémentaires sur vos pages.
Session Replay : Reconstituez les sessions de vos visiteurs à partir d’un échantillon de vos visites totales. Combinez cette fonction avec des analyses macro pour comprendre rapidement pourquoi certains comportements se produisent et pour confirmer une hypothèse spécifique.
Quantification de l’impact : Quantifiez le nombre d’utilisateurs qui se comportent de manière identique ou qui rencontrent des problèmes similaires afin de prioriser vos axes de développement. Segmentez vos analyses et confirmez vos hypothèses avec le Session Replay et les heatmaps de zones.
Avantages de Contentsquare
Dans un point de vente physique, il est assez simple d’évaluer les niveaux de satisfaction client. En revanche, c’est une tâche bien plus ardue d’en faire de même sur vos canaux digitaux. Avec CS Digital, vous pouvez obtenir tous les insights nécessaires à la compréhension fine du comportement de vos utilisateurs, comme si ceux-ci se trouvaient face à vous. Mesurez chaque interaction, intention ou émotion, créez des segments et analysez le parcours de vos utilisateurs en entièreté.
La plupart des clients satisfaits ne parlent pas de leur expérience. Pire encore, lorsqu’ils le font, c’est généralement un retour d’expérience négatif tel qu’une plainte formulée à votre service support ou pire, un partage sur un canal public. C’est pourquoi il peut être si difficile d’avoir une idée objective de la qualité de votre expérience utilisateur. Avec CS Find & Fix, identifiez les points de friction dans le parcours d’achat et accélérez la résolution de problèmes ayant un fort impact sur l’expérience client.
Il est fréquent que ce que vos clients apprécient le plus soit assez éloigné de ce que vous aviez imaginé. Pour éviter que vos équipes contenu & marketing passent du temps sur des projets à faible valeur ajoutée, il est crucial d’avoir une source de données fiable permettant de détecter les marqueurs clés du succès de votre expérience client. Avec CS Insights, identifiez de manière proactive les problèmes les plus critiques sur votre site Web et priorisez les optimisations en fonction de leur impact sur votre business. Votre activité repose aussi sur l’utilisation d’applications mobiles ? Tirez parti de CS Apps, et offrez une expérience mobile 5 étoiles à vos utilisateurs.
FAQ Contentsquare
En incorporant un tag lightweight sur votre site web ou un SDK dans votre application mobile, Contentsquare permet le tracking anonyme de tous les mouvements de souris, clics et interactions mobiles se produisant sur votre site ou application. Les données recueillies sont transmises en toute sécurité aux serveurs de Contentsquare, où elles sont consolidées et préparées pour l’analyse. En utilisant ces datas, la plateforme génère ensuite des informations et des recommandations précieuses pour votre équipe. Sans avoir besoin d’un plan de marquage, Contentsquare est capable de collecter toutes les données propres aux expériences vécues par vos utilisateurs, vous donnant la possibilité d’accéder rétrospectivement à toutes les données dont vous avez besoin.
Contentsquare fonctionne comme une « interface » située entre vos outils d’analyse (comme Google et Adobe Analytics) et vos outils de test ou de “Voice of Customer” (VOC). De cette manière, la plateforme vous permet d’affiner votre niveau de compréhension du comportement de vos utilisateurs, en mettant en surbrillance les éléments essentiels parmi toutes les données auxquelles vous avez accès. Grâce à plus de 250 partenaires, Contentsquare rend possible l’exploitation d’un vaste panel d’informations pour consolider vos données et conforter vos choix.
Oui, Contentsquare est entièrement conforme à la réglementation GDPR/CCPA. Il est essentiel que l’intégration de la plateforme soit conforme à toutes les exigences réglementaires en matière de protection des données, incluant les normes GDPR/CCPA.
Non, Contentsquare n’a aucun impact sur l’expérience de l’utilisateur. Le balisage lightweight ne rallonge pas le temps de chargement des pages, et le SDK n’affecte pas les performances de l’application. La taille de la balise est de seulement 15 Ko, et elle est conçue pour répondre dans un délai de 200 à 300 ms. De plus, la balise est chargée de manière asynchrone avec le contenu de la page, et est stockée dans le cache du navigateur jusqu’à 15 minutes, ce qui élimine le besoin de rechargement lors des consultations ultérieures de la page.
Contentsquare propose un modèle de tarification simple et transparent, qui est déterminé par le nombre mensuel de pages vues sur votre site web ou de sessions dans votre application mobile.
Non, Contentsquare ne collecte pas d’échantillon de visiteurs. Pour assurer une compréhension complète de l’expérience utilisateur sur votre site web, la plateforme recueille 100% des données affichées par un balayage en temps réel de vos pages.
Contentsquare prend en charge les navigateurs suivants :
- Google Chrome
- Google Chrome mobile (iOS / Android)
- Safari
- Safari mobile (iOS)
- Firefox
- Internet Explorer 9+ (IE 11+ pour certaines fonctionnalités)
- Opera
- Opera mobile (iOS / Android)
La plateforme offre par ailleurs un support complet pour tous les navigateurs mentionnés.
La balise est compatible avec tous les frameworks JavaScript, tels que Angular, React, et bien d’autres.
Contentsquare et Vaimo : l’équipe de choc
🚀 Avec Vaimo, vous découvrirez :
1 – Comment Contentsquare peut vous aider à potentialiser votre data, et quelles opportunités cela peut ouvrir à votre organisation.
2 – Quels sont les éléments essentiels à prendre en compte pour une intégration réussie de la plateforme.
3 – Comment établir votre roadmap et créer vos premiers projets sur Contentsquare.
Vaimo est un partenaire certifié Contentsquare. Avec plus de 15 ans d’expérience en gestion des données appliquée au domaine de l’e-commerce, c’est tout naturellement que nous nous sommes tournés vers Contentsquare. Favoriser l’accès à la donnée est essentiel pour permettre une prise de décision rationnelle, qui permettra la croissance sur le long terme tout en réduisant les coûts inhérents à des erreurs d’optimisation UX. Nos experts sont à même d’intégrer Contentsquare sur les thématiques suivantes :
- Digital Analytics (Tag Management, web et mobile analytics)
- UX et Conversion Analytics (heatmaps, form analysis, session replay, user feedback)
- Conversion Rate Optimisation (Ab-MVT testing et Experience targeting)
- Cross-channel Personalization (Customer Data Platform)
Contactez l’un de nos experts en Expérience Analytics
Découvrons ensemble comment votre entreprise peut tirer parti de la plateforme d’Expérience Analytics Contentsquare pour optimiser votre expérience client.