XR Reality et e-commerce : 4 cas d’usages concrets

Votre meuble IKEA prévisualisé dans votre salon via votre smartphone. La visite virtuelle de votre prochain appartement à travers un rendu 3D. Ou encore la preview de l’intérieur de la voiture que vous convoitez tant depuis votre canapé. Tout cela, c’est rendu possible grâce à la XR Reality (pour Extended Reality ou réalité étendue dans la langue de Molière).

Loin d’être LA solution dont tout le monde rêve, la XR Reality regroupe en réalité plusieurs technologies. En effet, il s’agit d’un terme ombrelle employé pour désigner la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et la réalité mixte (MR). Ces technologies pleines de promesses n’ont pas tardé à être adoptées dans le paysage e-commerce en raison des opportunités qu’elles ouvrent en matière d’expérience client.Opportunités qui, malgré tout leur potentiel, présentent certains challenges.

On vous en dit plus ici ⤵️

TABLE DES MATIÈRES

• • Pourquoi la XR Reality est importante ?
  • Les 5 principaux avantages de la XR Reality
  • Les 5 challenges liés à l’intégration de solutions de XR Reality
  • 4 cas d’usages concrets de la XR Reality en e-commerce
  • La XR Reality : tendance ou avenir ?
  • Comment nous pouvons vous aider

Pourquoi la XR Reality est importante ?

L’immersion a toujours été une manière de redéfinir l’expérience client et se rapprocher de son audience. Avec l’e-commerce en tête de liste des nouveaux modes de consommation, la XR (réalité étendue) se présente comme la solution idéale pour combler le fossé entre les mondes virtuel et physique. La technologie brise les frontières typiques de l’e-commerce, offrant des expériences numériques immersives qui captivent les consommateurs comme jamais auparavant. Pour ces raisons, un grand nombre d’e-commercants et de marques B2C, B2B ou D2C intègrent ces nouvelles technologies. Et en conséquence, le marché de la XR Reality est florissant : 47.5 milliards d’euros en cette fin 2023, et une croissance projetée de 32 % par an sur la période 2023 ➡️ 2030 !

Mais plus concrètement : quels sont les avantages de la XR Reality pour un e-commercant ? 🧐
Réponse ci-après ⤵️

Les 5 principaux avantages de la XR Reality

Engagement client, accroissement des taux de conversion, réduction des retours, meilleur SAV, les avantages de la réalité étendue sont multiples. Voici les principaux :

1. Plus d’engagement client

La XR offre plus que de simples graphiques interactifs. Elle crée un récit, une histoire où les clients sont au centre d’une expérience personnelle et immersive.

2. Plus de ventes

Le marché mondial de la réalité étendue a connu une croissance significative ces dernières années et devrait atteindre 755,8 milliards d’euros d’ici 2033. La possibilité de « tester avant d’acheter » donne aux clients une confiance nouvelle dans l’expérience d’achat en ligne et dans la marque avec laquelle elle interagit. Cette assurance se traduit très généralement par une augmentation des ventes et une meilleure CLTV (Customer Lifetime Value).

3. Moins de retours

La clarté de la XR garantit que les clients savent exactement ce qu’ils achètent, réduisant considérablement la dissonance post-achat et les retours associés.

4. Une conception produit rationalisée

Le retour d’information en temps réel via la XR signifie que les entreprises peuvent ajuster leurs produits en fonction des interactions réelles des clients, garantissant qu’ils répondent aux demandes du marché.

5. Un meilleur service client

La XR ne concerne pas seulement les produits, mais révolutionne également le service client. Que ce soit pour l’installation d’un produit ou un problème survenu, le support client amélioré par la XR garantit aux clients une expérience sans faille.

Les 5 challenges liés à l’intégration de la XR Reality

Aucune opportunité ne vient sans challenges à surmonter. Voici les 6 défis les plus communs rencontrés par les e-commercants lorsqu’ils projettent d’intégrer des outils XR à leur écosystème SI :

1. Un coût élevé

L’implémentation de la XR représente un investissement significatif qui peut être assez difficile pour les petites et moyennes entreprises. Selon Visartech, le coût d’un projet de réalité virtuelle peut varier de 10 000 à plus de 200 000 euros, en fonction de la technologie retenue, de la complexité, du contenu et des tarifs horaires des prestataires.

2. Un processus chronophage

Le développement de contenu et d’applications peut être un processus long. La création d’expériences immersives, de modèles 3D et une intégration parfaite exigent beaucoup de temps et d’expertise.

3. Des limitations techniques

La plus grande force de la XR pourrait aussi être sa plus grande faiblesse. Le matériel et le logiciel avancés nécessaires à son fonctionnement évoluent continuellement. En conséquence, il y a souvent des bugs logiciels, des contraintes matérielles et des problèmes de compatibilité, qui peuvent dissuader plus d’un e-commercant.

4. Une audience restreinte

Bien que très à la mode, la XR n’est pas encore largement répandue, et elle présente certains défis d’un point de vue physiologique sous certaines formes. La VR par exemple, est bien connue pour provoquer des malaises ou des vertiges lorsque utilisée de manière prolongée.

5. Des préoccupations concernant la collecte de données

La XR est une expérience immersive qui collecte des informations personnelles de diverses manières, ce qui soulève des préoccupations en matière de confidentialité. Cela pose ainsi un certain nombre de défis, en particulier dans l’UE ou des réglementations telles que le RGPD, fixent désormais des normes strictes en matière de protection des données et de la vie privée.

4 cas d’usages concrets de la XR Reality en e-commerce (mais pas que)

Malgré le lot de défis que nous venons de citer, le nombre de marques adoptant une technologie XR pour améliorer leur expérience client ne fait que croître. Voici quelques grands noms ayant recours à l’AR, la VR ou la MR dans leur écosystème e-commerce :

1. Les essais virtuels cosmétiques L’Oréal 💄

L’industrie de la mode est l’un des plus grands bénéficiaires de la XR en raison de l’importance de e l’apparence lors des décisions d’achat. Les clients peuvent maintenant essayer virtuellement tout type d’article, des vestes aux chaussures, s’assurant de faire le choix parfait à chaque fois.

Dans cette logique, L’Oréal a conçu une interface dédiée à sa boutique Amazon Prime, où il est possible de prévisualiser tout types de cosmétiques sur différent modèles afin de trouver celui qui ressemble le plus à soi-même ⤵️

2. La réalité augmentée chez Ikea 🛋️

Acheter des meubles en ligne a toujours nécessité un certain degré de prise de risque. Cependant, avec des visuels immersifs disponibles, les clients peuvent maintenant visualiser leur nouvelle table basse ou étagère dans leur salon.

Dans ce domaine, peu de marques font les choses aussi bien qu’Ikea, qui dispose de rendus 3D pour l’ensemble de son catalogue. Ceux-ci sont ensuite réutilisés sur les fiches produits du site ou pour laisser les clients prévisualiser les articles via l’application mobile dédiée ⤵️

3. Les rendus 3D Herman Miller 🪑

Les fiches produits peuvent (et devraient) offrir bien plus que quelques images statiques au client pour conforter sa décision d’achat. Grâce à la XR, les clients peuvent interagir avec les produits, les visualisant sous tous les angles possibles, s’assurant d’avoir toutes les informations nécessaires pour faire un choix éclairé.

Des marques comme Herman Miller ont fait de cette stratégie leur cheval de bataille, et offrent une prévisualisation 3D de tous leurs produits, incluant des rendus pour tous les coloris de leurs chaises de bureau ⤵️

4. Ask Mercedes : le SAV 2.0 par Mercedes 🚘

Avez-vous déjà eu du mal à assembler un produit, même avec un manuel d’utilisation disponible ? Avec le support client amélioré par la XR Reality, les clients peuvent recevoir des conseils étape par étape, rendant l’installation des produits un jeu d’enfant.

La réalité augmentée est ainsi très pertinente dans ce cas de figure, puisqu’elle permet de visualiser les problèmes rencontrés. Le constructeur allemand Mercedes a récemment lancé une application mobile dédiée, “Ask Mercedes”, qui permet d’utiliser la caméra de son mobile pour échanger avec une IA et résoudre les pannes ou les problèmes mineurs en un clin d’œil ⤵️

La XR Reality : tendance ou avenir ?

Alors que le paysage e-commerce continue de muter, et devient de plus en plus compétitif, beaucoup d’e-commercants se tournent vers leur expérience client pour tenter de se démarquer de leurs concurrents. En ce sens, la XR Reality s’impose comme une solution pleine de promesses, facilitant l’engagement, améliorant la CLTV et limitant les retours produits. Toutefois, comme toute technologie émergente, elle présente son lot de défis. Qu’il s’agisse du coût d’intégration, des limitations techniques ou encore de l’adoption limitée par le grand public, la réalité étendue ne parvient pas encore à faire l’unanimité.

À mesure que le paysage e-commerce évolue, les entreprises doivent s’adapter proactivement à ces changements technologiques, pour assurer leur compétitivité et leur pertinence sur le marché. Adopter la XR n’est en ce sens pas seulement une mise à niveau technologique ; c’est un mouvement stratégique vers la création de parcours clients plus riches et personnalisés. L’avenir de l’e-commerce se jouera dans sa capacité à être immersif, et la XR Reality est à l’avant-garde de ce changement de tendance.

Comment nous pouvons vous aider

Chez Vaimo, nous sommes convaincus que la XR Reality fait partie du futur du paysage e-commerce, et qu’il s’agit désormais d’un levier majeur de performance pour toute entreprise. En ce sens, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et la réalité mixte semblent être les options les plus viables pour intégrer le potentiel de cette technologie à votre e-commerce.

C’est pour cela que nous proposons à nos clients un accompagnement et une intégration personnalisés de solutions XR à travers nos services d’Experience Design.

Si vous aussi, pensez que la réalité augmentée est destinée à habiliter les e-commercants à offrir des expériences clients plus immersives, alors vous devriez contacter nos experts. Suite à votre call de découverte, nous mènerons un audit de vos systèmes et identifierons les opportunités d’intégration de solutions XR  à vos outils afin de créer une expérience utilisateur unique et immersive 🎨

Je prépare l’intégration de la XR Reality à mon tech stack »

Sources

1 – Augmented Reality Market Size And Share Report, 2030 – grandviewresearch.com
2 – Extended Reality Market Outlook (2023 to 2033) – futuremarketinsights.com
3 – Make Your Product a 3D Experience With Extended Reality Services – visartech.com