Le Social Commerce est un nouvel eldorado pour les e-commerçants. De TikTok Commerce à Instagram Checkout, chaque grande plateforme sociale cherche à attirer les utilisateurs et à les inciter à dépenser directement dans l’application. Cette nouvelle façon de faire du shopping est un autre canal que les acteurs du paysage e-commerce peuvent utiliser pour atteindre leurs consommateurs.

Une étude d’Accenture indique que le revenu généré par les stratégies Social Commerce mises en place par les marques a atteint 492 milliards de dollars en 2021. Ce montant devrait tripler pour atteindre 1,2 trillion de dollars d’ici à 2025. Le Social Commerce représente déjà +10% de l’ensemble des revenus e-commerce générés dans le monde. Avec l’essor incessant des réseaux sociaux, leur multiplication, et le focus des éditeurs à proposer des fonctionnalités d’achat in-app, cette proportion s’èlèvera a 17% d’ici l’année prochaine.

Cela ne signifie qu’une chose : le Social Commerce devient une stratégie à considérer pour tout e-commerçant. Et celle-ci doit pouvoir s’articuler conjointement à votre stratégie e-commerce globale.

Mais alors comment fonctionne le Social Commerce exactement ?
Et quelles sont les meilleures façons de l’intégrer à votre stratégie e-commerce ?
C’est le sujet que nous adressons aujourd’hui !

TABLE DES MATIÈRES

Social Commerce : c’est quoi exactement ?

Le terme “Social Commerce” fait référence à la vente de produits directement via les réseaux sociaux et plateformes associées (Discord, Reddit,…). Ont peut donc dire que le Social Commerce se situe à l’intersection de l’e-commerce et des réseaux sociaux.

Cette stratégie diffère du marketing sur les réseaux sociaux, car il ne s’agit pas de diriger le trafic vers votre site web. Au lieu de cela, il s’agit de permettre aux appareils, aux plateformes et aux navigateurs de finaliser l’achat directement au sein du réseau ou de la plateforme sociale.

Une stratégie Social Commerce efficace englobe les différents canaux sociaux d’une marque pour les ventes, créant un parcours d’achat intégré et fluide sur des plateformes comme Facebook, Instagram et TikTok. Ces plateformes sont devenues des canaux de vente essentiels pour les marques B2C, D2C et B2B.

Le Social Commerce peut être pensé pour de nombreux canaux ou cas d’usages.

Par exemple :

  • Les achats groupés (des acheteurs en groupe qui approchent un vendeur pour acheter en gros).
  • Le shopping social
  • Le shopping via des applications mobiles
  • L’ajout de fonctionnalités social media par des e-commerçants sur leur site
  • Le shopping intégré aux réseaux sociaux

Les façons dont les marques mettent en œuvre leur stratégie Social Commerce varient en ordre de grandeur. On trouve ainsi des tactiques allant de la création d’une page Instagram à des campagnes in-app qui dirigent le trafic vers les canaux directs et indirects de la marque.

Pourquoi le Social Commerce est-il important ?

Le Social Commerce apporte de nombreux avantages, notamment :

  • Réduction des frictions dans le parcours d’achat
  • L’opportunité pour les marques d’interagir avec les clients sur les plateformes sociales
  • La chance de récolter des données en temps réel sur le comportement des consommateurs et de les transformer en informations exploitables

Par exemple, vos données peuvent prédire des résultats positifs pour une recommandation de célébrité. Vous pouvez alors utiliser ces données pour créer une publicité Instagram personnalisée avec la célébrité pour votre public cible.

L’écosystème Social Media

Avec un temps d’écran moyen situé à environ 3h30 par jour en France en 2024, et de nouvelles plateformes sociales qui émergent constamment, le shopping en ligne devient de plus en plus… social. Et le comportement des consommateurs change également.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux fournissent déjà à de nombreux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour rechercher, comparer et finalement choisir le produit à acheter.

Par exemple, quelqu’un peut repérer une publicité pour un produit sur Facebook. Peut-être qu’ils se rendent sur Instagram pour vérifier les photos taguées de personnes utilisant le produit. Enfin, la personne regarde une ou deux vidéos YouTube d’avis détaillés. Ils peuvent retourner sur Instagram et acheter le produit directement après avoir posé une question à l’entreprise.

Dans un autre scénario, notre acheteur peut repérer le produit sur TikTok et l’acheter immédiatement, sans jamais quitter la plateforme. Dans les deux scénarios, nos acheteurs sont restés sur les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, jusqu’à 74 % des consommateurs s’appuient sur les réseaux sociaux pour guider et informer leurs décisions d’achat. Créer une expérience d’achat cohérente vous permet de suivre vos clients de canal en canal et de renforcer votre UVP (proposition de valeur unique).

social commerce platform tactics

FAQ : tout savoir sur le Social Commerce

Les questions qui se posent lorsqu’un e-commercant réfléchit à sa stratégie Social Commerce sont souvent les mêmes d’une entreprise à l’autre. Voici les plus fréquentes :

Quels réseaux sociaux à privilégier pour le Social Commerce ?

Bien que les réseaux sociaux ne soient pas le seul canal pour le Social Commerce, ils en sont un composant critique. En fait, jusqu’à 81 % des acheteurs disent qu’ils recherchent des produits sur Instagram et Facebook avant d’acheter. Actuellement, Instagram et Pinterest offrent les expériences de Social Commerce les plus pertinentes pour les marques, mais Facebook, Snapchat et TikTok rattrapent leur retard en élargissant leurs offres.

Les plateformes les plus efficaces dépendent largement de votre audience. Par exemple, la génération Z fait 2 à 3 fois plus de shopping sur les réseaux sociaux que les autres groupes d’âge et préfère Instagram et Snapchat pour le shopping social. À l’inverse, la génération X préfère faire ses achats sur Facebook.

Les recherches montrent que 62 % des millenials sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles des marques qui interagissent avec eux sur les réseaux sociaux. Compte tenu de ces différences, il est vital pour les marques qui se lancent dans le Social Commerce de collecter et d’analyser des données détaillées sur les préférences de leur public cible.

Quelles marques et catégories de produits sont les plus adaptées au Social Commerce ?

Aujourd’hui, les vêtements et accessoires sont les catégories les plus importantes dans le Social Commerce. Cependant, les produits électroniques grand public, les cosmétiques, la décoration intérieure et les biens de consommation sont également des domaines en plein essor. Les marques e-commerce B2C proposant des produits nouveaux et différenciés et des images inspirantes sont généralement les grands gagnants dans le monde du shopping social.

Exemple de stratégie Social Commerce #1 : Décoration d’intérieur

Ralph Lauren Home est une marque qui pourrait parfaitement adopter le Social Commerce. La décoration d’intérieur est un type d’achat très social. Les consommateurs sont fortement influencés par les avis de leurs amis et de leur famille lorsqu’ils achètent des produits pour la maison. Cela signifie que le shopping social peut aider à guider les consommateurs dans l’exploration de nouvelles options tout en créant une expérience partageable avec leurs proches.

Lorsqu’ils veulent décorer leur maison, les consommateurs commencent souvent par chercher l’inspiration sur Pinterest, en créant un tableau de relooking de maison. À partir de là, Ralph Lauren Home pourrait utiliser Pinterest pour proposer du contenu publicitaire très ciblé qui inspire le propriétaire. En intégrant cette expérience sociale, des proches peuvent partager le contenu pour obtenir un second avis. La vente elle-même peut être rapidement conclue via le shopping social.

Exemple de stratégie Social Commerce #2 : Cosmétiques et vêtements

Procter & Gamble est une autre marque qui pourrait facilement mettre en place une stratégie Social Commerce. P&G vend de tout, des cosmétiques aux vêtements, et peut bénéficier grandement du marketing D2C via une stratégie de Social Commerce.

Par exemple, une maman occupée qui a besoin d’un nouveau fond de teint peut aller sur Facebook et participer à un événement en direct où une autre maman partage son expérience récente d’achat d’un nouveau fond de teint. Après avoir entendu comment cette personne peut se préparer rapidement le matin en utilisant ce fond de teint lissant, la maman décide d’acheter une bouteille de fond de teint.

Grâce à une expérience fluide, elle n’a même pas besoin de quitter la plateforme Facebook, complétant son achat en quelques minutes. Deux jours plus tard, après avoir utilisé le nouveau fond de teint, elle se connecte à Facebook pour partager un post sur son achat récent et encourager d’autres mamans à l’essayer. Il est facile de voir comment diverses catégories de marques peuvent bénéficier du pouvoir du shopping social.

Lecture connexe : Le guide ultime de la personnalisation e-commerce (anglais)

Quelles sont les stratégies Social Commerce à envisager ?

Investir dans le Social Commerce nécessite une stratégie réfléchie, comprenant plusieurs composants. Les marques souhaitant se lancer doivent en effet prendre en compte tous les aspects suivants :

  • Contenu/Assets créatives (images, infographies, vidéos,…)
  • Stratégie média
  • Amplification de l’audience
  • Conversions

De plus, les marques investissant dans le Social Commerce doivent s’assurer d’avoir des méthodes de tracking solides dès le départ pour pouvoir suivre si les efforts portent leurs fruits ou doivent être ajustés. Une stratégie de mesure efficace permet aux marques de s’adapter aux données de leurs consommateurs, et d’ajuster leur stratégie en conséquence.

Intégrer une stratégie Social Commerce : les premières étapes

Imaginez, par exemple, que la célèbre marque de couches Pampers décide d’investir dans le Social Commerce.

  1. Ils devront d’abord réfléchir à la création des contenus et des assets à diffuser, ainsi qu’à leur publication et leur promotion.
  2. Ils doivent poser les bases d’une stratégie solide sur les réseaux sociaux, en se développant sur diverses plateformes sociales.
  3. Ils devront élaborer une stratégie pour amplifier leur message et s’assurer qu’il parvienne à leur audience.
  4. Ils devront conclure le processus avec une stratégie de conversion robuste.

L’entreprise devra également mettre en place une stratégie de tracking permettant d’apprendre de leurs consommateurs au fur et à mesure. Pampers pourrait investir dans une expérience numérique s’étendant sur les plateformes sociales et utilisant les données d’audience pour cibler une partie spécifique de leur base de consommateurs.

Peut-être, par exemple, qu’ils décident de commencer par une campagne ciblant les nouvelles mamans. Ils pourraient investir dans du contenu diffusé sur Pinterest, ciblant les futures mamans.

Ici, Pampers pourrait offrir de la valeur à ces mamans en proposant des réductions sur un pack d’essai de couches pour nouveau-nés Pampers. Une future maman cherchant à économiser de l’argent décide alors d’acheter une boîte de couches avec le code de réduction intégré.

Pampers peut ensuite offrir un bouton de partage permettant à cette maman de partager la bonne affaire qu’elle a réalisée avec ses amies. En quelques secondes, la future maman partage la promotion avec ses amies.

Ceci n’est qu’un exemple de la manière dont le Social Commerce peut utiliser diverses tactiques pour atteindre un public tout en créant un effet d’amplification grâce aux aspects sociaux du shopping.

13 tactiques Social Commerce à privilégier

La concurrence pour attirer l’attention sur les réseaux sociaux est féroce, et comme toujours, la clé pour prendre de l’avance est de se lancer. Pour les marques intéressées à construire une expérience de shopping social cohérente, nous avons listé 13 tactiques pratiques à considérer.

1. Optimisez votre contenu

Le Social Commerce repose avant tout sur le contenu. En règle générale, les gens se tournent vers les réseaux sociaux pour consommer du contenu éducatif, inspirant ou divertissant. Ainsi, la première chose à faire est de s’assurer que votre contenu coche au moins une de ces cases.

Les contenus vidéos, photos ou infographies sont les formats les plus performants, et investir dans des photos et vidéos de haute qualité est ainsi crucial. Les recherches montrent que les gens ne retiennent que 10 % des informations trois jours après les avoir lues ou entendues, tandis que 65 % des informations sont retenues si elles sont accompagnées d’une image.

Créer des visuels attrayants et tester en continu ceux qui performent le mieux est donc la clé du succès en Social Commerce.

2. Engagez via Facebook Messenger

Engager via la messagerie directe peut être un excellent moyen d’humaniser votre marque et de vous connecter avec vos clients.

3. Créez une expérience shopping sur mesure

Une fonctionnalité intéressante de Facebook pour le Social Commerce, c’est que les boutiques Facebook sont personnalisables, ce qui signifie que vous pouvez créer une expérience sur mesure cohérente avec votre marque. Vous pouvez tout personnaliser, des polices aux couleurs et images, et même importer votre catalogue de produits existant depuis votre site web.

4. Créez une vitrine “visuelle” avec Instagram

Selon les chiffres d’Instagram, 60 % des personnes découvrent de nouveaux produits et services sur leur plateforme. Et de nombreux utilisateurs affirment que s’ils sont inspirés par quelque chose qu’ils voient sur Instagram, ils veulent le trouver et l’acheter immédiatement.

Donc, si vous avez déjà créé une boutique Facebook, la prochaine étape pourrait être de considérer Instagram Shopping également. Notez que vous devez d’abord configurer une boutique Facebook, car votre boutique Instagram tire ses données produits de votre catalogue Facebook.

5. Collectez et exploitez votre contenu UGC et vos preuves sociales

Une partie importante d’une stratégie Social Commerce, c’est d’exploiter les preuves sociales du contenu généré par vos utilisateurs. Cela peut être des avis, des retours clients et d’autres recommandations. La version la plus simple encourage les clients à publier des photos ou des vidéos de vos produits et à vous taguer. Cela peut être très puissant.

Et si vous recevez un ou deux avis négatifs, ne désespérez pas. Au contraire, considérez cela comme une opportunité de résoudre le problème sur la plateforme et de montrer la résolution aux clients potentiels. C’est une façon fantastique de transformer une situation potentiellement nuisible en un avantage pour votre marque. Cela montre également aux clients potentiels que :

  • Votre service client est là pour aider
  • Vous vous souciez de votre réputation et de vos clients
  • Vous écoutez vos clients

Tout le monde sait qu’une marque ne peut pas plaire à tout le monde, mais il est positif de voir une entreprise prendre son service après-vente au sérieux.

Lecture connexe : Service après-vente : Comment soutenir et engager vos clients (anglais)

6. Investissez dans le Social Checkout

Le Social Commerce combine l’expérience personnalisée et divertissante de la navigation sur les réseaux sociaux avec le shopping en ligne transactionnel. C’est une expérience plus immersive que d’acheter quelque chose sur un site web, et bien faite, elle vous aide à établir des relations plus profondes avec vos clients et à créer des expériences d’achat très fluides.

Dans une boutique de Social Commerce, vos visiteurs suivent un parcours client intégré dans l’application avec des frictions considérablement réduites dans le processus de vente. En exploitant les fonctionnalités de paiement intégrées et natives de chaque plateforme, vous pourrez non seulement augmenter les ventes et réduire l’abandon de panier, mais également offrir une bien meilleure expérience que la plupart de vos concurrents.

7. Ayez recours aux Smartbots pour gérer les paiements

Les bots de paiement peuvent vous aider à conclure des ventes 24h/24 et 7j/7. Avec des smartbots, vous pouvez recréer l’expérience de service personnalisé des bons vieux jours où nous parlions réellement à un représentant pour chaque achat. Ajouter un bot à votre parcours d’achat améliore non seulement le niveau de service, mais prévient également les distractions et réduit l’abandon de panier.

Un bot conversationnel est un excellent ajout à votre stratégie de Social Commerce, vous permettant d’ajouter des incitations conversationnelles pour guider votre client vers, à travers et au-delà le point de conversion. Le secteur des chatbots est en plein essor, et le segment devrait atteindre 1,25 milliard USD d’ici 2025. Pourtant, de nombreuses entreprises ne les ont pas encore intégrés. C’est donc une autre opportunité de devancer vos concurrents.

8. Liez votre stratégie Social Commerce à votre stratégie e-commerce

Créez de la cohérence en liant votre stratégie Social Commerce à votre plateforme e-commerce. Intégrer ces plateformes assure que l’inventaire est toujours précis et que vous commercialisez les bons produits au bon moment.

9. Promouvez les produits low-cost en priorité

Promouvez d’abord les produits à faible coût, car ils se vendent mieux via les canaux sociaux. À partir de là, vous pouvez constituer un ensemble de données sur vos consommateurs, en apprenant davantage au fur et à mesure.

Instagram est un véritable pionnier dans la transformation du contenu social media en contenu immédiatement achetable. De leurs liens « Shop Now » aux tags, Instagram a depuis longtemps adopté le Social Commerce. Et maintenant, ils ont également ajouté Instagram Shops, permettant aux navigateurs de visiter les boutiques depuis le profil d’une entreprise via leur fil d’actualité ou leurs stories.

Lancé simultanément avec Instagram Shops, Facebook Shops est essentiellement le même concept mais sur Facebook. eMarketer affirme que 18 % des utilisateurs de réseaux sociaux aux États-Unis ont acheté un produit après l’avoir trouvé sur Facebook. Pour les entreprises qui se lancent, le potentiel est considérable.

De plus, n’oubliez pas Pinterest. 83 % des utilisateurs de Pinterest ont acheté un produit basé sur les impressions sur la plateforme. Si vous avez déjà une boutique en ligne, créer une boutique sur Pinterest est très facile. Il vous suffit de télécharger votre gamme de produits sur la plateforme en utilisant les catalogues Pinterest, créant instantanément des pins achetables pour booster vos ventes rapidement.

11. Collaborez avec des micro-influenceurs

Les influenceurs ont un public fidèle qui fait déjà confiance à leur opinion, ce qui donne à leur contenu une avance précieuse. Collaborer avec des comptes pertinents dans votre catégorie vous aidera à augmenter votre portée, à renforcer l’affinité avec la marque et à tirer parti de la crédibilité que l’influenceur a avec son audience.

Cherchez les influenceurs les plus pertinents, pas les plus gros. Ce sont souvent les micro-influenceurs, des créateurs de contenu avec un focus clair et qui ont réussi à construire une communauté soudée, engagée et de confiance.

Permettre à l’influenceur d’apporter sa propre perspective à la campagne est important. C’est pourquoi il est important de choisir des partenaires qui s’alignent naturellement avec vos standards de marque, vos valeurs et vos objectifs de campagne.

Lecture connexe : Ambassadeurs de marque vs Influenceurs (anglais)

12. Collectez plus de données

Recueillez autant d’informations que possible auprès des acheteurs potentiels, comme leur adresse e-mail. Cela peut vous aider à alimenter davantage les efforts de marketing et de reciblage et à créer une approche marketing omnicanal.

13. Choisissez une plateforme intégrée

Trouver des moyens d’intégrer le Social Commerce avec votre plateforme e-commerce existante vous donnera toutes les cartes en main pour pérenniser votre activité.

Relier vos différents canaux est également une question d’efficacité et vous fera gagner du temps sur le long terme. Si vous effectuez régulièrement des modifications à votre catalogue de produits, assurez-vous que toutes les mises à jour sont effectuées sur toutes les plateformes et que tous vos points de vente sont synchronisés.

Comment nous pouvons vous aider

Lorsqu’il s’agit de développer une stratégie Social Commerce, il est important de rechercher une solution qui soit cohérente et simple à gérer. Chez Vaimo, nous aidons les marques à optimiser leur expérience client et à se lancer dans le Social Commerce pas à pas.

Si vous aussi, pensez que le Social Commerce est une opportunité d’améliorer votre expérience client, limiter les frictions à l’achat pour vos utilisateurs, et augmenter vos taux de conversion, alors vous devriez contacter nos experts. Suite à une analyse de votre écosystème et un benchmark concurrentiel, nous identifierons la meilleure stratégie à suivre pour poser les bases d’une stratégie Social Commerce à haut ROI.

Je met en place ma stratégie Social Commerce