Dans un monde qui se digitalise un peu plus chaque jour, il est essentiel d’établir les bases de sa présence en ligne, et d’articuler cette stratégie de manière détaillée pour mettre toutes les chances de son côté. Un plan bien conçu vous permettra de fixer des objectifs réalisables, de suivre efficacement les progrès accomplis et d’ajuster votre stratégie au besoin.

L’élaboration d’une stratégie digitale peut sembler dantesque au premier abord. C’est pour cela que nous avons simplifié ce processus en 5 étapes claires et actionnables, pour vous fournir tous les outils nécessaires à la construction d’une roadmap claire pour vous et toute votre équipe. Incluant des retours d’expérience de la part de nos partenaires de confiance (Contentful, commercetools et d’autres grands noms du monde de l’e-commerce) et leurs précieux conseils, ce guide se veut être un modèle prêt à l’emploi. (Re)bâtissez votre stratégie digitale et faites de votre présence en ligne un avantage concurrentiel grâce à notre guide dédié.

Les PDF ne sont pas votre tasse de thé ? Voici l’ensemble du document expliqué en 5 minutes autour des 5 étapes clés à suivre pour établir la roadmap de votre stratégie digitale ⤵️

 

Table des matières

 

 

Étape 1 : Fixer vos objectifs

Définir vos objectifs principaux devrait être le point de départ de votre roadmap. Ceux-ci doivent respecter la méthodologie SMART, et être spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et limités dans le temps.

Vos objectifs principaux doivent également intégrer des sous-objectifs à court, moyen et long terme et détailler clairement l’état des lieux fait au lancement de votre projet, ainsi que les objectifs futurs et le calendrier prévisionnel établi. Qu’ils soient à court terme (trimestriels), à moyen terme (annuels) ou à long terme (2 à 5 ans), vos sous-objectifs doivent venir soutenir directement vos objectifs principaux (chiffre d’affaires ou volume de part de marché par exemple).

Lors de l’établissement de vos objectifs, tâchez de ne pas en fixer trop : vous risqueriez de perdre de vue les plus importants d’entre eux. À l’inverse, vous devriez en fixer suffisamment afin d’éviter que votre stratégie soit trop vague. De la même manière, la définition des processus, méthodes de communication et cadres de travail employés faciliteront le succès de votre projet.

Les objectifs devraient idéalement être révisés tous les trimestres afin de suivre les progrès accomplis et d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière. Ils doivent par ailleurs être visibles et partagés à l’ensemble de l’organisation dans le but de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et travaille dans la même direction.

Étape 2 : Définir vos KPIs

Les indicateurs clés de performance (KPIs) permettent de mesurer votre degré de progression vers l’atteinte de vos objectifs. Ils peuvent fournir des informations variées, comme par exemple la qualité de l’expérience client que vous proposez, vos performances financières ou votre efficacité opérationnelle.

Ces indicateurs doivent être suivis à une fréquence qui reflète le rythme de votre activité – en direct, quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, trimestriellement ou semestriellement. Lors de la définition de vos KPIs, commencez toujours par déterminer vos objectifs à long terme, puis définissez vos objectifs à court terme. La responsabilisation est essentielle : chaque indicateur doit avoir un responsable chargé de surveiller et d’atteindre les objectifs dont il est responsable. N’oubliez pas de faire preuve de souplesse et de réévaluer périodiquement l’objectif mesuré par votre KPI pour vous assurer qu’il soit toujours réaliste et réalisable.

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Étape 3 : Identifiez vos activités et projets clés

Une fois que vous avez défini vos objectifs et vos KPIs, il vous faut désormais identifier et planifier les activités et les projets les plus importants. En général, une entreprise se trouve dans l’un des deux cas suivants :

  • Il n’y a pas de backlog clair ou les projets et activités critiques n’ont pas été identifiés.
  • Les projets et activités critiques ont été partiellement identifiés.

Dans les deux cas, ces éléments doivent être validés et classés par ordre de priorité sur la base d’une analyse coûts-avantages. Ce processus peut impliquer l’identification des points faibles et des opportunités inhérentes à votre stratégie actuelle, ou la validation de certains projets existants pouvant contribuer à l’atteinte des objectifs principaux établis en étape 1. Une fois vos activités identifiées, vous aurez besoin d’un moyen simple de les classer par ordre de priorité afin de vous assurer que vous vous concentrez d’abord sur les tâches prioritaires.

Étape 4 : Établissez une vue d’ensemble thématique

Regrouper vos activités en groupes thématiques est la meilleure manière d’assurer la clarté de votre roadmap. Identifier les groupes thématiques prioritaires est essentiel afin de garantir que vos équipes traitent les activités ou projets à forte valeur ajoutée en premier. Il peut s’agir de sujets tels que l’amélioration des performances du site ou de l’expérience client.

Veillez à allouer des budgets globaux par groupe thématique, et à garder un budget dédié aux activités de maintenance (mises à niveau, corrections de bugs, mises à jour de sécurité). Vous aurez ainsi une meilleure idée de l’investissement total nécessaire dans chaque domaine.

Étape 5 : Construisez une roadmap chronologique

La dernière étape dans la construction d’une stratégie digitale consiste à créer une roadmap détaillée et chronologique. Il s’agit du guide visuel qui vous indique comment et dans quel délai vous pouvez espérer atteindre vos objectifs. En inscrivant les groupes thématiques prioritaires et leurs activités associées détaillés en étape 3 sur un calendrier, vous serez en mesure de communiquer vos plans efficacement à toutes les parties prenantes (décisionnaires, collaborateurs,…). Gardez toujours en tête que votre roadmap doit rester souple et aisément modifiable afin de pouvoir pivoter facilement en cas d’évolution de vos objectifs en cours de route.

Soyez vigilant quant au temps alloué à la correction des bugs et à la maintenance, et veillez à ce que votre roadmap ne soit pas entravée par ces activités. Veillez à choisir un outil qui vous permette d’offrir une vue d’ensemble à vos collaborateurs, et que celle-ci soit adaptée tant aux décisionnaires qu’aux équipes opérationnelles.

Comment Vaimo peut vous aider

Depuis plus de 15 ans, Vaimo accompagne des e-commerçants, des détaillants et des fabricants du monde entier à optimiser leur présence digitale afin d’accélérer leur croissance. Un aspect fondamental de ce processus est d’avoir une compréhension claire de la direction prise par votre entreprise et de la motivation qui sous-tend ce choix. Grâce à l’élaboration de solutions techniques personnalisées, nous aidons nos clients à formuler et développer leur stratégie digitale dans les domaines de l’e-commerce, la gestion de contenu, la gestion et l’analyse de données ou encore l’activation.

Bien adaptée, la roadmap de votre stratégie digitale est la boussole qui vous permettra de naviguer sereinement dans le vaste océan concurrentiel de l’e-commerce moderne. Il ne s’agit pas seulement de fixer des objectifs ou de définir vos KPIs. Il s’agit de rassembler tous les éléments essentiels (objectifs, KPIs, activités et planning prévisionnel) pour former une stratégie cohérente et flexible qui conduira votre entreprise vers ses ambitions. Grâce à cette roadmap, vous ne vous contentez plus d’envisager le succès, vous le planifiez.

 

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