Le secteur de l’e-commerce ne se contente pas de survivre, il prospère. Avec un volume de presque 6 000 milliards d’euros de ventes projetées d’ici 2024, le marché est plus lucratif que jamais. Toutefois, cette croissance s’accompagne de son lot de défis. En effet, en 2023, la complexité de gestion d’une plateforme e-commerce est sans précédent. De l’optimisation du parcours client à l’analyse de données, il vous faut être sur tous les fronts pour espérer vous démarquer de vos concurrents. L’enjeu étant crucial et le droit à l’erreur minime, le recours a des solutions innovantes pour traiter ces problématiques devient vital. Et c’est précisément dans ce contexte que le potentiel d’OpenAI, de ses plugins et GPTs peut faire pencher la balance en votre faveur. On vous explique tout ⤵️

TABLE DES MATIÈRES

La démocratisation de l’IA dans le paysage e-commerce

L’intelligence artificielle (IA) ne fait plus partie d’un lointain futur dystopique. Elle fait partie de la stratégie d’un nombre croissant d’e-commercants, sur des cas d’usages aussi variés que les chatbots et l’analyse prédictive. D’après un rapport de Forbes, les entreprises qui adoptent l’IA anticipent un taux de croissance annuel composé de 37.3 % entre 2023 et 2030. La technologie dans sa globalité entraîne un lot de changements aussi conséquent que l’apparition du PC dans les années 80, ou de la démocratisation du web au début des années 2000. Ce n’est pas peu dire !

L’importance des plugins OpenAI (et des GPTs)

Les plugins OpenAI ont bouleversé le web lorsqu’ils ont été lancés en mai 2023. Permettant à ChatGPT d’étendre ses capacités (déjà ahurissantes), il est désormais possible de lui faire lire des PDFs, accéder à des pages web, ou utiliser des applications tierces (Comme Zapier). Le meilleur dans tout cela ?Tout ceci peut s’intégrer à votre plateforme e-commerce assez facilement. Imaginez avoir un chatbot totalement autonome, qui répond aux demandes clients 24h/24 et 7j/7.  Ou bien un outil qui génère en trois clics des images pour vos fiches produit. Concevez-vous les gains de productivité entraînés ?

Toutefois, le progrès ne s’arrête pas aux plugins. Car fin octobre, OpenAI a annoncé quelque chose d’encore plus grand : les GPTs. Le concept est simple : il s’agit de créer sa propre version dédiée de ChatGPT, spécialement conçue pour exécuter une tâche précise. Vous avez besoin d’un copywriter spécialisé dans la medtech ? Aucun problème. Vous voulez un outil d’assistance pour consolider vos rapports d’analyse ? En quelques heures, cela prend vie.

Accessible aux utilisateurs Plus (le plan Premium de ChatGPT) depuis la fin du mois d’octobre 2023, les GPT sont en quelque sorte des plugins OpenAI sous stéroïdes. Et oui, vous pouvez également les intégrer à votre site web !

Selon AIBusiness, 95% des interactions clients de premier niveau seront adressées à une IA d’ici 2025. Les plugins OpenAI (et les GPTs) seront à l’avant-garde de cette révolution, offrant des solutions évolutives et efficaces aux problématiques des e-commercants.

PS : Si vous utilisez déjà ChatGPT pour votre E-commerce, vous devriez jeter un œil ici 😉.

Les défis des e-commercants en 2023

Le volume de données

En tant qu’e-commercant en 2023, vous avez accès à une pléthore de données : comportementales, transactionnelles, démographiques, etc. La difficulté n’est donc plus de récolter l’information, mais de la filtrer pour ne garder que ce qui importe vraiment. Et si l’analyse de données fait partie de vos bêtes noires, vous serez rassuré de savoir que vous n’êtes pas le seul. Selon une étude Forrester, seules 29 % des entreprises parviennent à transformer leurs données en informations exploitables. Cela conduit à ce que les experts appellent la « paralysie de l’analyse », où la surcharge d’informations entrave la prise de décision.

L’ optimisation de l’expérience client

Le consommateur n’a jamais eu autant de choix qu’en 2023. Ce nombre vertigineux d’options disponibles a provoqué un phénomène généralisé : nous sommes de plus en plus exigeants avec ce que nous achetons. Ces exigences portent évidemment sur les caractéristiques produit ou service, mais aussi sur la manière dont celui-ci nous est amené (autrement dit : l’expérience client). Et pour satisfaire nos exigences croissantes, les e-commerçants optent souvent pour la personnalisation du parcours utilisateur. Cependant, il s’agit souvent d’un processus plus complexe à mettre en pratique que ce que l’on peut penser. Selon un rapport d’Accenture, 91 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui proposent des offres et des recommandations personnalisées. Les entreprises peinant à intégrer la personnalisation dans leur parcours client sont donc de fait pénalisées d’entrée, et passent à côté d’un manque à gagner substantiel.

L’inefficience opérationnelle

Le temps, c’est de l’argent, et en tant qu’e-commercant, l’inefficience opérationnelle peut vous coûter les deux. Qu’il s’agisse de la lenteur du chargement de votre site ou de l’obsolescence des passerelles de paiement, ces inefficacités peuvent drainer vos ressources de manière significative. Selon une étude de l’Institut Baymard, le taux moyen d’abandon de panier est d’environ 70 %, souvent en raison d’un processus de paiement lent ou jugé trop compliqué. Ces goulets d’étranglement opérationnels n’affectent pas seulement vos résultats financiers, mais érodent également la confiance de vos clients.

Pourquoi les solutions traditionnelles ne suffisent plus ?

Les limites de l’analyse manuelle des données

À une époque où la data est le “nouvel or noir”, les méthodes traditionnelles d’analyse de données deviennent de moins en moins efficaces. L’analyse manuelle est non seulement chronophage, mais aussi sujette à l’erreur humaine. Même avec les meilleurs outils d’analyse et les meilleurs analystes, il sera très difficile de traiter l’information aussi rapidement qu’une IA entraînée à réaliser la même tâche. Selon un rapport de Forbes, seules 59 % des entreprises sont en mesure d’exploiter leurs données pour améliorer les performances de leur organisation. Il s’agit d’une statistique surprenante, compte tenu des énormes quantités de données à disposition des entreprises, et surtout des e-commercants.

Le coût d’une mauvaise expérience client

L’expérience client est la pierre angulaire de toute activité e-commerce prospère. C’est pourquoi l’incapacité à répondre aux attentes de vos clients est plus coûteux que jamais. Une seule mauvaise expérience peut entraîner la perte d’un client, des critiques négatives et l’érosion de votre image de  marque. Selon une étude de PwC, un consommateur sur trois quittera une marque qu’il aime après une seule mauvaise expérience. Si vous combinez cette statistique à l’omniprésence des réseaux sociaux, où le bouche-à-oreille circule plus vite que jamais, vous pourrez facilement comprendre comment les répercussions d’une mauvaise expérience client peuvent être dévastatrices.

Les conséquences d’un écosystème vieillissant

En 2023, de nombreux e-commercants exploitent des plateformes construites sur une technologie obsolète. Bien que ces solutions soient toujours opérationnelles, il est souvent difficile d’intégrer des outils plus récents à celles-ci. D’après Gartner, 90 % des applications obsolètes seront encore utilisées fin 2023, mais la plupart d’entre elles ne bénéficieront pas d’investissements suffisants pour être modernisées. Cela crée un cercle vicieux dans lequel les entreprises sont coincées avec des systèmes vieillissants qui ne leur permettent pas de mettre leur écosystème SI à niveau et de profiter des récentes avancées technologiques.

3 façons d’exploiter les plugins OpenAI (et les GPTs) pour votre e-commerce

Le NLP pour améliorer vos résultats de recherche et votre SAV

Le NLP (pour Natural Language Processing) est la pierre angulaire des applications IA modernes, et ses implications dans l’e-commerce sont nombreuses. Qu’il s’agisse d’améliorer les fonctionnalités de recherche ou d’alimenter les chatbots de votre SAV, le NLP peut considérablement améliorer votre expérience utilisateur en offrant une réponse rapide et personnalisée. Imaginez un service client qui comprend les mots-clés, le sentiment et le contexte des requêtes des utilisateurs, et qui ajuste son output en fonction de ces paramètres. Dystopique ? Pas vraiment. Avec le NLP c’est possible !

Comment Expedia utilise le potentiel du NLP

Expedia est l’un des comparateurs et plateforme de réservation de voyages les plus populaires au monde. Conscient du potentiel du NLP et de l’IA, l’entreprise américaine a développé son propre plugin ChatGPT pour réduire le temp d’attente du côté client, et délester ses équipes SAV des demandes de premier niveau (devis, questions générales,…). Grâce aux capacités conversationnelles de ChatGPT, les clients peuvent désormais planifier leurs vacances comme s’ils discutaient avec un agent de voyage compétent. L’application crée même des listes intelligentes d’hôtels et d’attractions en fonction des intérêts du client. Pour comprendre les intentions et la demande de l’utilisateur, Expedia utilise des algorithmes NLP avancés en plus des capacités natives de ChatGPT.  Cela permet à la plateforme de générer des listes intelligentes et d’offrir des recommandations plus spécifiques à l’utilisateur. Ce plugin est évidemment disponible sur la bibliothèque de plugins OpenAI, mais aussi intégrée à l’application mobile Expedia et au site du groupe américain.

ChatGPT et la personnalisation à l’échelle de votre marketing

Côté marketing, l’IA a trouvé un grand nombre d’applications. De la rédaction de vos textes à la conception de vos visuels, tout est possible. Bien entendu, nous vous conseillons vivement de toujours vérifier les contenus produits par l’IA, et de vous servir de cet outil comme d’une “aide de camp” et pas d’un remplaçant à vos équipes Marketing ou Content. L’intérêt du recours à l’IA dans ces tâches, c’est accélérer le processus de création, et donc vous permettre de générer plus de variantes d’un même contenu, pour adresser des audiences différentes. Avec des solutions avancées telles qu’un GPT dédié, il est possible de traiter de nombreuses données sur les consommateurs, permettant ensuite d’élaborer des stratégies publicitaires personnalisées et optimisées. .

Heinz et sa campagne publicitaire conçue avec DALL-E

L’un des meilleurs exemples du potentiel de l’IA dans le marketing et la publicité, c’est la campagne de Heinz réalisée en partenariat avec Rethink Ideas qui a utilisé des visuels entièrement générés par DALL-E. Cette campagne s’est appuyée sur le générateur d’images DALL-E 2 (outil désormais accessible via ChatGPT aux utilisateurs Premium), dont la consigne était de reproduire des images qui rappelaient les bouteilles de ketchup Heinz.  La campagne a fait un buzz considérable lors de sa sortie grâce à son utilisation créative de l’IA, et on ne peut que comprendre pourquoi ⤵️

IA et la tarification dynamique

La tarification dynamique n’est pas un nouveau concept, mais son application a été révolutionnée par l’IA. Il est ainsi possible de développer un plugin OpenAI (ou un GPT) qui serait conçu pour analyser les données historiques de ventes afin d’identifier les modèles et les corrélations entre la tarification choisie et le comportement client. En croisant cette information avec des données en temps réel telles que les prix des concurrents ou les niveaux de stock, les e-commercants peuvent maximiser leurs profits tout en s’assurant que leur NPS reste au plus haut.

Comment Amazon emploie la tarification dynamique

Amazon a été l’un des premiers à tirer parti de l’IA dans sa stratégie de tarification dynamique. Le géant e-commerce a développé un système de tarification prédictive reposant sur des algorithmes de Machine Learning avancés pour optimiser les prix pratiqués sur sa plateforme en temps réel et de manière holistique (prenant en compte l’ensemble des règles de prix). Ce dispositif est l’un des secrets de la rentabilité du groupe, lui permettant d’offrir les meilleurs prix toute l’année, et en particulier lors d’événements saisonniers tels que le Black Friday.

Bonus : votre propre GPT pour générer des descriptions produit

Avec ces quelques exemples, vous avez probablement pris conscience du potentiel des plugins OpenAI (et des GPTs) pour transformer votre activité e-commerce. Et parce que nous sommes convaincus que l’IA a un rôle central à jouer dans la mutation du paysage e-commerce, nous avons voulu vous laisser le découvrir par vous-même grâce à notre GPT dédié !

Découvrez en avant-première le générateur de descriptions produit Vaimo 🤖

Voici comment vous en servir en trois étapes simples :

1️⃣ Copiez/collez l’URL du produit pour lequel vous souhaitez générer la description dans le champ textuel
2️⃣ Appuyez sur « Entrer » ou cliquez sur la flèche à droite de la barre de discussion
3️⃣ Laissez la magie opérer 😉

Gardez à l’esprit que vous ne pourrez utiliser à ce GPT que si vous disposez d’un forfait OpenAI Plus actif.

Ce qu’il faut retenir

Le paysage e-commerce évolue à une vitesse fulgurante, et les exigences du consommateur, sont, en 2023, plus précises que jamais. Face à ce lot de défis sans précédent, l’IA s’impose en tant que vecteur de transformation et solution de choix pour répondre aux problématiques émergentes des e-commercants. Les plugins (et les GPTs) d’OpenAI se révèlent être une option viable, accessible et intercompatible avec de nombreux écosystèmes web, avec des cas d’usages aussi variés que le SAV, la génération d’images ou la tarification dynamique.

Expedia, Heinz ou Amazon ne sont que quelques-uns des acteurs ayant adopté l’IA. Le marché dans sa globalité se tourne désormais vers ces solutions, et à en juger par les investissements réalisés dans l’IA, la tendance n’est pas près de changer. En tant qu’e-commercant, le message est donc clair : comprendre et adopter les outils OpenAI (ou les solutions similaires) n’est plus une option : cela devient une nécessité.

Comment nous pouvons vous aider

Chez Vaimo, nous sommes convaincus que l’IA fait partie du futur du paysage e-commerce, et qu’il s’agit désormais d’un levier majeur de performance pour toute entreprise. En ce sens, les plugins OpenAI (et plus récemment les GPTs) semblent être l’option la plus intéressante pour intégrer le potentiel de l’IA à une plateforme e-commerce.

C’est pour cela qu’en plus d’initiatives avant-gardistes telles que le GPT que nous vous avons présenté, nous développons actuellement une cellule IA dédiée, pour habiliter nos partenaires à employer l’IA dans leur activité. L’un de nos cas d’usages favoris est l’automatisation de vos process de création, organisation et distribution de votre contenu. Boostez votre engagement client, optimisez vos conversions et maximisez votre ROI grâce à des process automatisés, une donnée consolidée, et des process métiers simplifiés.

Si vous aussi, pensez que l’IA est destinée à habiliter les e-commercants à être plus pertinent pour leur audience (et non à les détruire), alors vous devriez contacter nos experts. Suite à votre call de découverte, nous mènerons un audit de vos systèmes et identifierons les opportunités d’intégration de l’IA à vos outils afin de créer une stratégie de contenu sur-mesure qui propulsera votre marque au niveau supérieur 🚀

Je suis intéressé par une stratégie de contenu AI-driven »

Sources

1 – https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/ 
2 – https://www.forbes.com/advisor/business/ai-statistics/
3 – https://aibusiness.com/automation/ai-will-power-95-of-customer-interactions-by-2025
4 – https://newsroom.accenture.com/news/widening-gap-between-consumer-expectations-and-reality-in-personalization-signals-warning-for-brands-accenture-interactive-research-finds.htm
5 – https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
6 – https://www.majesteye.com/why-is-data-important-for-your-business/
7 – https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html
8 – https://www.castsoftware.com/pulse/it-modernization-business-case-for-2020-10-tips
9 – https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2023/05/30/10-amazing-real-world-examples-of-how-companies-are-using-chatgpt-in-2023/?sh=24ab5c8f1441
10 – https://www.linkedin.com/pulse/revolutionsing-pricing-strategies-ai-industry-dr-ari-aaltonen/
11 – https://openai.com/blog/chatgpt-plugins
12 – https://chat.openai.com/g/g-gUReJAJwm-vaimo-ecom-product-description-generator