À première vue, e-commerce et écoresponsabilité sont deux concepts radicalement opposés. En effet, l’écoresponsabilité (à savoir répondre à nos besoins sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs), ne semble pas compatible avec l’e-commerce. Et pour cause, ce que l’e-commerce représente : colis acheminés par avion à l’autre bout du monde, génération colossale de plastiques, conditions de travail peu enviables ; en bref tout l’inverse de ce que l’écoresponsabilité prône.
Mais comme le dit Jim Croce : « It doesn’t have to be this way ». Et en pratique, ces deux concepts sont loin d’être incompatibles. Faire de votre e-commerce une activité durable et engagée, c’est non seulement possible, mais vous aidera également à vous connecter avec une nouvelle génération de consommateurs et à tirer parti de segments de clientèle jusque-là délaissés.
Mais alors comment conjuguer e-commerce et écoresponsabilité ?
Et comment, en pratique, intégrer ce concept à votre stratégie e-commerce ?
C’est le sujet que nous adressons aujourd’hui !
L’e-commerce écoresponsable en chiffres
En 2024, c’est pas moins de 2,71 milliards de personnes qui ont fait au moins un achat en ligne (soit 34% de la population mondiale), pour un montant total s’élevant à 4500 milliards d’euros. En France, cela représente 67% de la population, et près de 129 milliards d’euros déjà dépensés.
L’e-commerce étant en essor perpétuel, il est aujourd’hui de plus en plus porté par les nouvelles générations : les générations Y (millenials nés entre 1980-1994) et X sont ainsi les plus gros acheteurs, et on estime que 95% des achats seront faits en ligne d’ici 2040.
Les millenials représentaient un pouvoir d’achat de 600 milliards de dollars outre-atlantique en 2021, tandis que la Gen Z représentait 140 milliards de dollars supplémentaires. Bien que les chiffres en France ne soient pas disponibles, l’intérêt de ces générations pour l’e-commerce dans l’Hexagone est similaire : ils devraient représenter 75% du marché du luxe d’ici 2026. Insider Intelligence a trouvé qu’aux États-Unis en 2021, plus de 80 % des millénials estimaient que l’éco-responsabilité était « importante » ou « très importante » lors de leurs achats en ligne, avec près de 70 % de la génération Z du même avis.
Une enquête de 2019 comprenant 6 000 consommateurs à travers le monde a rapporté la même chose : 83 % des participants estimaient qu’il était crucial pour les entreprises de concevoir des produits respectueux de l’environnement. Selon eMarketer, la durabilité est une considération de marque primordiale pour les millénials et la génération Z, tandis qu’Insider Intelligence a mentionné que “l’éco-responsabilité deviendra incontournable pour les e-commercants”, et était la tendance numéro 1 de leur rapport “3 Retail & Ecommerce Trends to Watch in 2022”.
D’un point de vue environnemental, le rapport annuel des tendances de durabilité, produit par l’agence de réflexion SustainAbility, montre que la croissance rapide du secteur e-commerce au cours des dernières années a gravement impacté l’environnement. Alors que plus de 2 milliards de tonnes de déchets finissent dans les décharges dans le monde chaque année, les emballages impliqués dans les expéditions se retrouvent souvent dans le Great Pacific Garbage Patch.
L’e-commerce écoresponsable : 3 avantages
Adopter et mettre en œuvre des pratiques commerciales plus durables, c’est souvent complexe et coûteux. Mais cela offre également son lot d’avantages. Rendre votre entreprise plus durable vous permet de :
- réguler le risque de défaut de vos produits en garantissant la sécurité de vces derniers pour éviter les risques financiers ou de réputation potentiels
- pérenniser vos opérations en tenant compte des perturbations environnementales dans l’ensemble de vos opérations commerciales et celles de vos fournisseurs pour garantir une chaîne d’approvisionnement flexible et agile
- maintenir la confiance des actionnaires en répondant aux demandes des investisseurs en matière de transparence et de RSE
E-commerce écoresponsable : par où commencer ?
Adopter une approche écoresponsable ne signifie pas changer votre activité du tout au tout.Mais cela nécessite de faire évoluer vos pratiques de manière à avoir un impact. Nous avons rassemblé plusieurs points d’action que notre client, Pure Waste, a mis en place et que vous pouvez utiliser pour apporter des changements dans votre organisation dès aujourd’hui. Pure Waste, une entreprise textile finlandaise, a une activité e-commerce florissante, tout en prenant des mesures concrètes pour sauver la planète.
Offrir des produits écoresponsables
Pure Waste produit des fils, tissus et vêtements 100% écologiques et durables, et n’utilise que des matériaux qui seraient autrement mis au rebut. L’inspiration derrière la marque découle de la dévotion nordique au recyclage, et de la nature propre et pure de la Finlande. La marque s’efforce d’industrialiser le surcyclage textile à l’échelle mondiale en tant que pratique courante et de sauver l’eau et réduire les émissions de CO2 en conséquence.
Bien que votre entreprise ne produise peut-être pas de produits 100% durables, vous pouvez trouver une opportunité de vous associer à des fournisseurs ou fabricants ayant déjà mis en place des pratiques écoresponsables. De cette manière, vous pouvez progressivement mettre en œuvre des biens et services durables tout en montrant vos efforts à vos clients.
Recycler et réduire vos déchets
Pure Waste incarne parfaitement cette philosophie, car tout le modèle commercial se concentre sur la réduction des déchets textiles en créant des produits recyclés. La marque vise à inspirer les consommateurs, entreprises et organisations par leur exemple, et leur mission globale les voit travailler vers un monde sans déchets textiles. Pure Waste veut faire sa part pour réduire l’empreinte environnementale de l’ensemble du secteur industriel en le poussant dans une direction plus durable.
L’e-commerce écoresponsable ne doit pas se limiter à quelques produits durables et une page supplémentaire sur votre site web concernant vos efforts – il s’agit en grande partie de la manière dont vous dirigez votre entreprise. Prenez le temps d’évaluer vos empreintes carbone et chimiques, et définissez des objectifs pour aborder les domaines où vous pouvez vous améliorer. Alignez vos opérations commerciales avec vos objectifs de durabilité, et impliquez vos vendeurs et fournisseurs de produits dans le processus.
Soyez transparent sur vos efforts RSE
En ce qui concerne la RSE dans le paysage e-commerce, il est important de communiquer clairement vos objectifs de durabilité et les étapes que vous prenez pour les atteindre, afin que vos clients puissent comprendre facilement vos valeurs.
Cela a un impact clair sur votre entreprise ; selon EcoCart, environ 91% des consommateurs valorisent l’honnêteté d’un e-commercant en matière d’offres écoresponsables. Cependant, 90,9% des consommateurs supposent également que les fournisseurs sont dignes de confiance et qu’ils ne présenteront pas de promesses publicitaires fausses ou trompeuses.
Par conséquent, assurez-vous de ne partager publiquement que les aspects durables de votre politique RSE que vous pouvez vérifier. Lorsque vous mettez en œuvre des pratiques plus écoresponsables, assurez-vous de communiquer ce message à chaque étape du parcours client. Par exemple, si vous proposez des emballages écologiques ou des méthodes d’expédition alternatives, veillez à en parler à vos clients.
Pure Waste est fier de sa mission de changer la façon dont l’industrie textile fonctionne et de transformer les déchets en textiles précieux. Leur site web présente un rapport détaillé sur la durabilité qui décrit l’impact de la marque, la stratégie, les matériaux durables utilisés, les recommandations pour l’entretien des vêtements, et plus encore.
Opter pour des emballages et des méthodes d’expédition écoresponsables
En e-commerce il est impossible d’éviter l’expédition, mais il existe des moyens simples de réduire l’impact sur l’environnement. Pure Waste utilise RePack, un emballage de livraison réutilisable et retournable.
Cette solution simple réduit les déchets et réduit les émissions de CO2 jusqu’à 80% par rapport aux emballages à usage unique. Les clients sont encouragés à déposer l’emballage réutilisable vide dans une boîte aux lettres après avoir reçu leur achat. De nombreuses grandes marques comme lululemon utilisent également des sacs réutilisables que les clients peuvent utiliser pour effectuer des retours ou simplement réutiliser à leurs propres fins.
Et en parlant de retours…
Réduire les retours produit
Selon une enquête de la NRF, les retours produit en e-commerce ont bondi en moyenne à 16,6% en 2021 contre 10,6% l’année précédente. Les retours et les échanges peuvent non seulement affecter les résultats financiers des détaillants, mais ils jouent également un rôle majeur dans les émissions de transport, les déchets d’emballage et les coûts d’expédition globaux.
Le moyen le plus simple de diminuer le nombre de retours est d’inclure une quantité considérable de détails utiles sur les produits. Notre partenaire, Akeneo, explique comment un meilleur contenu produit équivaut à des clients mieux informés et donc à moins de retours. Par exemple, si votre produit est une robe à fleurs :
- Soyez précis sur les coloris ; les acheteurs rechercheront sur Google « robe noire », et non « robe ciel de minuit ». Assurez-vous d’inclure des termes clés sur la page non seulement pour attirer les clients, mais aussi pour bien définir le produit.
- Fournissez des photos adéquates du produit sous différentes lumières et sous différents angles. Il est également judicieux d’inclure une vidéo d’un modèle marchant en portant la robe.
- Donnez des informations détaillées sur les tailles, car généralement, les tailles varient considérablement selon les marques. Pourquoi ne pas inclure un calculateur de taille tant que vous y êtes ?
- En parlant de modèles – incluez toujours des détails sur le modèle individuel, tels que la taille et la taille. Assurez-vous que si vous avez différents modèles présentant différentes couleurs, d’inclure des informations sur chacun d’eux !
- Facilitez la communication avec votre service client via le chat en direct ou même un assistant shopping virtuel. Une réponse rapide à une question peut signifier un retour ou un échange en moins !
Permettre à vos clients de voir l’impact de leurs décisions
Pure Waste voulait montrer à ses clients la différence qu’une personne peut faire en intégrant un calculateur d’impact dans leur solution. En saisissant leurs achats dans le calculateur, cette fonction permet aux clients de voir leur empreinte H2O et CO2 et de comparer combien de litres d’eau et d’émissions de dioxyde de carbone ils produisent par rapport à des produits similaires fabriqués à partir de matériaux vierges.
Par exemple, si un client achète 3 t-shirts chez Pure Waste au lieu d’une entreprise moins durable, le client réduit son empreinte H2O de 4 275 litres d’eau, ce qui équivaut aux besoins quotidiens en eau de 57 personnes. La page comprend un lien vers les réseaux sociaux afin que les clients puissent partager leur empreinte environnementale réduite et se sentir bien par rapport à leur achat. Cette fonctionnalité permet également aux acheteurs B2B d’inclure une évaluation basée sur des données de leur impact sur leurs parties prenantes.
En illustrant l’impact positif d’un achat, vous permettez à vos clients de participer à vos efforts en matière d’écoresponsabilité. Vous pouvez facilement y parvenir grâce à des visuels ou des fonctionnalités ludiques, mais il est important de donner à vos clients le pouvoir de contribuer à une bonne cause via leurs achats chez vous. Par exemple, la marque canadienne de vêtements et accessoires Tentree promet de planter 10 arbres pour chaque article acheté, et incite les acheteurs à « commencer à planter ».
Garder un oeil sur les dernières tendances
Le monde de la mode a vu deux tendances écoresponsables gagner rapidement en popularité : la location et la revente. Les offres de type « louer au lieu de posséder » telles que celles de Decathlon ont attiré de nombreux adeptes et continueront de croître cette année. Les consommateurs peuvent diversifier leur garde-robe sans acheter continuellement de nouveaux produits et soutenir la production de nouveaux vêtements.
Les marketplaces tels que Poshmark, Facebook Marketplace, eBay et Depop sont populaires auprès des consommateurs, tandis que de nombreuses marques bien connues comme lululemon, Urban Outfitters, et Ikea ont lancé leurs propres initiatives de revente. Le programme Close the Loop de H&M encourage les consommateurs à échanger leurs vieux vêtements contre un bon d’achat pour leur prochain achat.
De nombreuses entreprises proposent désormais des services de réparation gratuits pour leurs produits. Non seulement cela constitue une pratique durable, mais cela montre également que vous soutenez la qualité de vos produits.
La marque de luxe danoise Aiayu est profondément engagée dans des pratiques durables et des matériaux naturels, et promeut fortement son service de réparation qui s’étend à tous ses produits, y compris les vêtements et les textiles pour la maison. En plus d’utiliser des pratiques durables et des matériaux entièrement naturels, Aiayu préconise également l’emballage cadeau durable, les sacs de shopping durables (les achats sont livrés dans des sacs en tissu), et l’utilisation de matériaux restants (les achats des fêtes arrivent souvent avec de petites décorations faites à partir de matériaux textiles restants).
“It doesn’t have to be this way” – It Can Be Even Better
Chez Vaimo, l’écoresponsabilité est au coeur de nos valeurs. En fait, notre nom est dérivé du mot sami pour « cœur ». L’un de nos fondateurs est Sami, un peuple autochtone de Suède qui entretient des liens culturels forts avec la nature. Et parce que notre connexion à la nature est forte, nous soutenons la WWF chaque année depuis 2014.
Nous croyons que l’e-commerce écoresponsable est non seulement possible, mais que l’intégration de mesures durables dans votre activité digitale offre des opportunités de croissance sans précédent. Les commerçants qui sont prêts à prendre les devants et mettre l’écoresponsabilité au cœur de leurs priorités en tireront assurément profit, tout comme les générations futures.
Si vous aussi, pensez que l’e-commerce écoresponsable est non seulement une opportunité de rendre le monde meilleur ET de créer de nouvelles opportunités de croissance, alors vous devriez contacter nos experts. Suite à une analyse de votre écosystème et un benchmark concurrentiel, nous identifierons les meilleures façons dont vous pouvez intégrer une touche d’écoresponsabilité à vos opérations et en tirer profit par la même occasion.
