Adobe Experience Manager (abrégé AEM) est une des solutions les plus polyvalentes de l’écosystème Adobe. Il agit à la fois comme un CMS (Content Management System), un DAM (Digital Asset Management), et un service cloud à part entière, avec des intégrations étendues à travers l’Adobe Experience Cloud. AEM est la réponse d’Adobe à la complexification des écosystèmes de contenu que nous avons vu se développer ces dernières années. Le constat fait par l’éditeur, c’est qu’au fur et à mesure qu’une entreprise grandit, elle a tendance à perdre le contrôle de ses contenus, et ne parvient plus à les optimiser comme avant (en raison de la multiplication des canaux / sites / applications).
Dans le paysage e-commerce notamment, maintenir la qualité, pertinence et authenticité de son contenu est primordiale (notamment pour les marques qui déploient des stratégies omnicanales). En effet, une étude de Harvard a révélé que 73 % des acheteurs interagissent avec les marques sur plusieurs canaux, et que ces consommateurs dépensent en moyenne 4% de plus que ceux qui achèvent leur parcours d’achat via un seul canal.
L’une des solutions les plus adaptées pour (re)prendre le contrôle de vos contenus et optimiser (ou bâtir) votre expérience omnicanale, c’est Adobe Experience Manager.
Adobe Experience Manager : c’est quoi exactement ?
Adobe Experience Manager (AEM) est un système de gestion de contenu d’entreprise qui optimise la création, la gestion et la diffusion de contenus et de médias numériques. AEM vous permet de créer des expériences client uniques et de gérer des messages 100% contextuels qui sont diffusés à travers l’ensemble de vos canaux, dans toutes les langues. Selon Adobe, les organisations travaillant avec AEM déploient des nouveaux sites 66% plus rapidement que les autres, et voient la productivité de leurs équipes Marketing grimper de 23% en moyenne. En d’autres termes, AEM vous aide non seulement à améliorer vos process, mais aussi à envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.
Adobe Experience Manager : 6 fonctionnalités à connaître
Content Management System (CMS)
Un CMS vous aide à aligner votre contenu avec les attentes et besoins de vos clients, et à personnaliser son parcours d’achat en s’assurant qu’il est accompagné de manière pertinente à chaque étape de son voyage. C’est un sujet sur lequel Adobe Experience Manager excelle, en vous permettant de créer et de gérer votre expérience e-commerce sur tous vos canaux avec des outils intuitifs.
Digital Asset Management (DAM)
Un DAM est un outil indispensable si votre est écosystème de contenus est riche et complexe. Ce type de plateforme vous aide à gérer vos actifs produits, tels que les vidéos, PDF, logos, présentations, images, fichiers audio, etc. L’avantage principal d’un DAM, c’est qu’il accélère le processus d’accès, de récupération et d’utilisation de tous ces médias pour votre équipe. Avec son système DAM intégré, AEM permet donc à vos équipes Marketing de passer plus de temps sur ce qui compte : personnaliser votre expérience client. Adobe Experience Manager Assets fournit à la fois des outils intelligents et des automatisations pour accéder, récupérer et utiliser rapidement vos ressources à travers tous vos canaux.
Service Cloud
Adobe Experience Manager fonctionne comme un service cloud Entreprise à part entière. Avec le service cloud AEM, vous pouvez compter sur des mises à jour déployées à intervalles réguliers, pour que votre équipe utilise toujours les derniers outils et fonctionnalités d’Adobe. Ce service garantit également que vos équipes soient sur la même longueur d’ondes dans tous les pays dans lesquels vous travaillez.
Outil de gestion de projets
Dans AEM, vous pouvez gérer vos projets de manière centralisée grâce aux fonctionnalités intégrées de reporting et d’analyse. Chaque projet fait partie d’un groupe logique de ressources et est représenté comme une “tuile”. L’outil de gestion de projets donne également aux autres utilisateurs la possibilité d’ajouter des informations spécifiques au projet dont ils font parti. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les sites web et les ressources associées, tandis que les éditeurs travaillent avec des liens externes, des informations sur les projets, des informations sur les équipes et des tâches dans leurs projets.
Processus d’inscription et formulaires digitaux
Adobe Experience Manager inclut Forms, une solution full-funnel qui simplifie la création de formulaires dynamiques que vos clients peuvent facilement remplir et signer en ligne de manière sécurisée.
Solution prête à l’emploi
Si vous connaissez déjà Adobe, vous savez que « prêt à l’emploi » est une phrase que l’éditeur prend au pied de la lettre. Dans le cadre d’AEM, « prêt à l’emploi » signifie que bon nombre des blocs de construction et des composants d’Adobe Experience Manager seront déjà en place pour votre équipe, réduisant vos coûts de développement. De plus, vous pouvez avoir confiance en le fait que la philosophie « prêt à l’emploi » d’Adobe se poursuivra, et que les composants de base seront mis à jour dans les nouvelles versions d’AEM, garantissant que votre équipe reste à jour.
Lecture associée : Qu’est-ce que l’Adobe Experience Cloud ?
10 avantages d’Adobe Experience Manager
- Flexibilité et évolutivité : facilite la diffusion de votre contenu sur de nombreux sites, pour des centaines d’utilisateurs, d’innombrables visiteurs et dans des dizaines de langues.
- Outils de pointe : est régulièrement classé comme l’outil CMS leader et s’intègre également à l’Adobe Experience Cloud, l’une des plateformes e-commerce de référence.
- CMS intuitif : propose notamment un outil d’édition en ligne et des fonctionnalités “drag and drop”, aidant vos équipes marketing à augmenter leur productivité.
- Expériences personnalisées et centrées sur le contenu : offre une expérience d’achat B2C et B2B de premier ordre, soutenue par l’intégration avec Adobe Target et Adobe Analytics pour créer une machine marketing inégalée.
- Polyvalence : dispose d’une plateforme adaptable avec une vitesse de déploiement rapide et est flexible pour soutenir divers modèles commerciaux.
- Fonctionnalité d’extension simple : permet d’utiliser des modules complémentaires via des tiers et le marché Magento – dispose également d’une grande communauté de développeurs, si vous devez faire appel à des prestataires externes.
- Rencontrez les clients où qu’ils soient : le comportement des clients est en constante évolution. Avec AEM, vous pouvez mettre à jour votre contenu depuis un seul emplacement pour suivre les besoins et intérêts fluctuants de vos acheteurs. De nouvelles ressources peuvent être publiées sur les canaux par un seul utilisateur.
- Améliorez la vitesse de mise sur le marché : AEM élimine la complexité des flux de travail. Il simplifie la gestion, la création et la distribution de contenu. Les flux de travail intégrés connectent Adobe Creative Cloud à Adobe Experience Manager. Il permet aux utilisateurs de transférer les nouveaux éléments créés directement dans leur campagne. Ce n’est que la partie émergée de l’iceberg.
- Faciliter la vie de vos équipes : permet aux utilisateurs d’accéder aux données relatives à vos ressources, modèles, pages, projets, et plus encore.
- Aider votre équipe à être « glocale » (cibler les clients localement, gérer globalement) : poussez les campagnes de votre équipe mondiale vers les sites locaux avec plus de facilité et de contrôle. AEM facilite également la localisation des documents en évaluant les documents et en déterminant où une intervention humaine pourrait être nécessaire pour ajouter la touche adéquate.Le succès avéré d’AEM dans la simplification de la gestion de contenu est la raison pour laquelle les entreprises le choisissent plutôt que d’autres concurrents. AEM a été nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner 2024 dans la catégorie Digital Experience Platforms.
Adobe Experience Manager : le cas Helly Hansen
En 2019, Helly Hansen est passé de WordPress à Adobe Experience Manager. La migration vers AEM leur a permis de commencer à s’étendre vers de nouveux marchés (dans de nouvelles langues), et de publier du contenu au bon endroit au bon moment. Ils utilisent maintenant un système de conception en ligne qui s’intègre à Adobe Experience Manager.
Tous ces changements ont progressivement porté leurs fruits.Aujourd’hui, Helly Hansen dispose de 55 magasins sur Adobe Commerce avec +65 000 produits par magasin et 10 options de langue différentes, ainsi que des méthodes de paiement et règles d’expédition spécifiques. Leur objectif est de fusionner commerce et contenu en transférant progressivement leur contenu vers Adobe Experience Manager, ce qui leur permettra d’infuser une expérience client de premier ordre sur leur e-commerce.
Avec l’aide d’Adobe Experience Manager, Helly Hansen a constaté une grande amélioration de ses principaux KPIs :
- +24 % de trafic YoY
- +45 % de transaction YoY
- +68% de chiffre d’affaires YoY
Connecter Adobe Marketing Cloud à Adobe Experience Cloud
En 2024, la tendance est à nouveau donnée aux suites logicielles plutôt qu’aux outils indépendants. Bien que les solutions spécialisées offrent la meilleure option pour résoudre un problème spécifique, elles nécessitent des ressources et de la patience pour les intégrer au reste de votre écosystème. Les marketeurs commencent à comprendre ce problème. Par exemple, une recherche de Gartner indique que 59 % des marketeurs ont choisi des suites marketing contre 36 % qui préféraient une solution best-of-breed. Avec des ressources et de la patience en quantité limitée, les suites “all-in-one” prennent progressivement le dessus.
AEM s’intègre parfaitement avec les principales solutions d’Adobe Cloud utilisés en e-commerce. Voici quelques autres outils Adobe :
- Adobe Creative Cloud est une collection d’outils pour le design graphique, le montage vidéo, le développement web, la photographie, ainsi qu’un ensemble d’applications mobiles.
- Adobe Cloud Analytics vous aide à mesurer l’expérience que vos visiteurs ont avec votre marque et à optimiser les expériences en fonction de ce que vous observez.
- Adobe Target vous permet de segmenter les utilisateurs pour des expériences de site web personnalisées.
Adobe Experience Manager : 5 choses à retenir
- Adobe Experience Manager (AEM) est un CMS qui optimise la création, la gestion et la diffusion de vos contenus et autres actifs numériques.
- AEM a constamment surpassé ses concurrents et marie efficacement création et diffusion de contenu pour personnaliser à l’échelle vos expériences client (en omnicanal) selon les besoins de votre audience.
- Les tendances actuelles (omnicanal, headless,…) font d’AEM un ajout essentiel à votre pile technologique.
- L’adoption globale de suites “all-in-one plutôt que de solutions spécialisées indique le choix du marché pour des suites flexibles et faciles à utiliser, telles qu’Adobe Experience Cloud, par rapport aux solutions best-of-breed.
- Adobe Experience Cloud augmente les avantages d’Adobe Experience Manager, offrant plus d’opportunités pour synchroniser vos données et vos ressources à travers vos systèmes.
Comment nous pouvons vous aider
Vous vous demandez peut-être comment vous pouvez démarrer avec Adobe Experience Manager, et migrer efficacement votre écosystème de contenu vers AEM. Et il est vrai que cette migration n’est pas toujour facile si votre écosystème est déjà conséquent.
Orchestrer le transit de vos données vers vos différents systèmes est une science exacte, car la structure des données varie selon les systèmes impliqués. Et parce que chaque organisation a ses propres besoins, il est important de s’assurer que votre nouvelle instance AEM réponde à vos cas d’usage.
Chez Vaimo, nous avons plus de 15 ans d’expérience dans le développement d’écosystèmes e-commerce d’envergure, et avons menés +400 projets à bien avec des marques telles que Helly Hansen, Wimbledon ou Tarkett. Nous sommes par ailleurs certifiés Adobe Gold Partner depuis plusieurs années.
Si vous avez besoin d’aide pour bien démarrer votre projet Adobe Experience Manager, n’hésitez pas à contacter nos spécialistes ci-dessous !
