Bauhaus Sweden
Bauhaus est l’une des enseignes leaders du secteur de l’outillage, du bricolage et de l’aménagement d’intérieur en Suède. Leur leitmotiv est “service et accompagnement exemplaires” que cela s’applique à l’expérience vécue en point de vente ou sur leur site internet. Avec plus de 22 magasins et un site web s’adressant tant aux clientèles B2C que B2B, la firme fait partie des plus gros acteurs de l’e-commerce en Suède. En effet : sur la base du chiffre d’affaires généré, la plateforme e-commerce Bauhaus se classe dans le top 10 des sites suédois les plus performants.
Comment la firme allemande a-t-elle atteint de telles performances ? C’est l’histoire que nous allons vous raconter.
La collaboration avec Vaimo
En 2011, Bauhaus contacte Vaimo dans le but de discuter d’un projet de site e-commerce qui puisse répondre à une clientèle B2B et B2C. Soucieux d’assurer une expérience utilisateur fluide et des résultats de recherche pertinents, Vaimo a opté pour une installation Magento personnalisée. Depuis 13 ans, nous mettons constamment à jour la solution implémentée pour Bauhaus pour répondre aux changements dynamiques du marché et permettre au groupe de toujours garder un temps d’avance.
“Vaimo a aidé Bauhaus à transposer la complexité de la vente au détail d’articles de bricolage et d’outillage sur le web de manière simple et rentable. Ils ont livré une plateforme stable et complète, qui soutient notre croissance et notre activité sur le marché suédois. Nous avons été ravis de collaborer avec des personnes aussi énergiques et compétentes, qui ont prouvé leur capacité à fournir des solutions de qualité de manière constante. Vaimo est assurément une agence full-service qui sait ce qu’elle fait.”
Steen HestehaugeCEO de Bauhaus Suède et Norvège
Un portail B2B dédié
Le portail B2B de Bauhaus Suède a été pensé pour offrir une interface centralisée d’où gérer tous les clients B2B. Il est ainsi composé d’un compte principal avec des sous-comptes connectés, depuis lequel le propriétaire du compte peut administrer les options de paiement disponibles pour les employés au cas par cas. Il contrôle également le montant du crédit restant pour le compte au global.
Le portail client B2B est unique en son genre, basé sur une API custom-made disposant de son propre ensemble d’options de paiement, ainsi que d’un système de carte de crédit Bauhaus, disponible exclusivement pour les clients B2B. L’interface dispose par ailleurs d’une procédure de vérification automatique de l’établissement bancaire du client lors du processus de demande d’ouverture d’un compte auprès de Bauhaus, ce qui réduit considérablement le délai d’exécution.
Une procédure d’authentification à toute épreuve
Vaimo a implémenté le système d’authentification suédois de référence, utilisant le numéro d’identification bancaire et le numéro de sécurité sociale du client pour un système de connexion à toute épreuve. Une fois connecté à l’ERP de Bauhaus, le client peut sélectionner les différentes entreprises auxquelles il est associé en utilisant un identifiant de connexion unique.
Ce système d’authentification est actuellement disponible pour les clients B2B seulement, mais la marque prévoit de mettre en œuvre une solution similaire pour les clients B2C dans un avenir proche.
Livraisons
Bauhaus Suède s’occupe de la majorité des livraisons en Suède via un service interne et non en ayant recours à un prestataire. Afin de faciliter ce pan de l’activité, le projet pilote livré par Vaimo incluait une solution custom-made reposant sur une application interne native pour les employés. Cette plateforme prend désormais en charge le suivi des livraisons pour les clients B2B et B2C. Spécifique à Bauhaus, cette application n’est utilisée par aucune autre entreprise en Suède. L’application native contrôle les flux pour les chauffeurs et le personnel du centre de distribution. Une intégration avec un système PTV dédié pour l’acheminement des livraisons et un flux de commandes Magento modifié font partie de l’architecture technique employée.
Bauhaus Suède dispose également d’un système de suivi et de traçabilité de la marchandise sur site. L’outil permet d’obtenir l’heure de livraison estimée, un suivi cartographique du véhicule de livraison et des options permettant au destinataire de laisser des informations supplémentaires au chauffeur.
Fonctionnalités intégrées
- Store Locator
- Click & Collect
- Services d’installation à domicile
- Solution B2B personnalisée basée sur une session API
- Tarification spéciale avec un prix par unité et non par carton
- Possibilité de tarification échelonnée
- Notifications de retour en stock
- Accessoires directs et produits connexes en tant qu’accessoires
- Multi-site
- Intégration d’Adobe Commerce à Adyen et Resurs Bank
- Service aux clients B2B et B2C sur un site unique
- Systèmes de commentaires vérifiés Yotpo
- Application native pour soutenir les équipes logistiques Bauhaus
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