Kivijalkamyymälästä digitaaliseksi johtajaksi: Runningsin ja Vaimon yhteistyö
Runnings on yksityisomisteinen jälleenmyyjä, joka tarjoaa laajan valikoiman erilaisia tuotteita, kuten lemmikkieläin-, urheilu-, metsästys-, kalastus-, puutarha-, maatalous-, ja taloustarvikkeita sekä vaatteita, jalkineita, leluja ja ulkovarusteita. Vuonna 1947 perustetulla, Dennis ja Adele Reedin perheen omistamalla yrityksellä on tällä hetkellä 80 myymälää ja se työllistää yli 2700 työntekijää kahdessatoista Yhdysvaltain osavaltiossa.
Haaste
Erittäin menestyksekkään ja nopeasti kasvavan liiketoimintansa myötä Runnings on saavuttanut myymälöineen vahvan aseman tunnettuna ja luotettuna brändinä. Liiketoiminnan digitaaliset osa-alueet olivat kuitenkin jääneet jälkeen. Heidän aiempi kumppaninsa ja aiemmat ratkaisunsa eivät pystyneet tarjoamaan sellaista suorituskykyä, skaalautuvuutta ja ominaisuuksia, joita sekä henkilökunta että asiakkaat odottivat. Kun digitaalisen kanavan merkitys kasvoi yhä suuremmaksi tulevaisuuden kasvun kannalta, Runnings tunnisti, että heidän oli tärkeää pystyä tarjoamaan sekä kanta-asiakkailleen että uusille asiakkaille digitaalinen kokemus, joka on samalla tasolla alan johtavien yritysten kanssa.
Runnings halusi kiriä nopeasti kiinni välimatkan digitaalisen kehityksensä tasossa ja tarjota asiakkailleen luokkansa parhaan digitaalisen kokemuksen, joka sekä täydentäisi että vahvistaisi heidän erinomaista myymälätarjontaansa. He halusivat myös päivittää nykyisen Adobe Commerce -alustansa ja saada vanhan tilaustenhallintajärjestelmänsä tilalle uuden ratkaisun.
Runnings.comin tavoitteena on kasvattaa liikevaihtoa, mutta myös tukea fyysisten myymälöiden myyntiä ja yleistä asiakaskokemusta. Siksi Runnings halusi uusia frontend-ominaisuuksia, enemmän hinnoitteluvaihtoehtoja, paremman myymälän paikantimen ja parannellut tuotetiedot.
Runningsin ongelmakohdat
- Vanhentunut käyttökokemus
- Heikko suorituskyky ja mobiilikokemus
- Kyvyttömyys vastata asiakkaiden monikanavaisiin tarpeisiin
- Tilaus-toimitusketjun haasteet
- Heikko SEO-suorituskyky
- Heikko verkkokaupan konversioaste
- Maksu- ja toimitustapavaihtoehtojen rajallinen määrä
- Heikko tuotetietojen hallinta
Haku, selaus ja suodatustoiminnot
Klevun tarjoama hakutyökalu auttaa mobiiliasiakkaita etsimään ja selaamaan tuotteita helposti sekä löytämään lähimmän myymälänsä myymälän valitsimen avulla. Asiakkaat voivat suodattaa tuotteita kategorian, brändin, hinnan ja valitsemansa myymälän saatavuustilanteen mukaan. Suodatustoiminto on tärkeä, koska Runningsin laajassa tuoteluettelossa on monia eri kategorioita, brändejä, malleja ja paikallisia varastotietoja.
Kun asiakkaat valitsevat tietyn myymälän valitsimesta, tarjotut tiedot koskevat juuri kyseistä myymälää, kattaen hinnat, saatavuuden, kampanjat ja niin edelleen.
Myymälän paikannin ja myymälän valitsin
Kun myymälöitä on 80 ympäri Yhdysvaltoja ja uusia on avautumassa, on ratkaisevan tärkeää saada monikanavaisesta asiakaspolusta juuri oikeanlainen. Suurin osa asiakkaista käyttää sekä digitaalisia että fyysisiä kosketuspisteitä, ja paikalliset myymälät ovat keskeinen osa sekä ostoa edeltävää suunnittelua että varsinaista ostotapahtumaa ja toimitusta.
Myymälän valitsin toimii keskeisenä elementtinä, joka näyttää reaaliajassa asiakkaan valitseman myymälän varastotilanteen sekä paikalliset tarjoukset ja hinnat.
Suuri osa ostoa edeltävästä, sen aikana ja sen jälkeen tapahtuvasta toiminnasta liittyy paikalliseen myymälään ja tämän heijastaminen myös digitaaliseen muotoon on Runningsille tärkeää.
Monikanavainen hinnoittelu
Runningsin hinnoittelurakenne on kompleksinen – se koostuu sekä online- että offline-hinnastoista. Tämän lisäksi offline-hinnastot ovat joskus lokalisoituja. Tietyllä tuotteella voi esimerkiksi olla eri hinta eri myymälöissä, riippuen paikallisesta kilpailusta ja markkinointistrategioista.
Verkossa näkyvä hinta riippuu useista tekijöistä, kuten siitä, onko asiakas valinnut jonkin tietyn myymälän valitsimesta. Runningsin verkkosivusto hyödyntää edistyksellisiä hintasääntöjä, jotka perustuvat MAP/MSRP -menettelyyn (minimum advertised price, manufacturer’s suggested retail price), jossa erilaiset hinnat määräytyvät tietyn logiikan perusteella. Monikanavainen hinnoittelu implementoitiin natiivin hinnoittelukehyksen laajennuksena.
Usean myymälän varastonhallinta
Runnings käyttää kaikkia myymälöitään toimitusten täyttämiseksi ja useita natiiviin MSI-ominaisuuteen pohjautuvia vaihtoehtoja otettiin käyttöön liiketoiminnan tarpeiden täyttämiseksi tällä osa-alueella.
Varastoitujen tuotteiden jakamislogiikka tilauksia varten toimii tiettyjen mikropalveluiden avulla, mahdollistaen sujuvan toiminnan suurissakin tilauksissa. Nämä toimitukset ovat kriittisiä, sillä sisäiset varastontäydennyskustannukset ja myymälöiden vähimmäismääriä koskevat säännöt ovat laskennan kannalta keskeisessä asemassa.
Akeneo PIM ja mikropalvelut
Koska Runningsin PIM-järjestelmässä oli yli 110 000 tuotetta ja 2 200 tuotemallia aina vaatteista polttoaineisiin, Vaimon oli löydettävä tapa hallita tätä kompleksista tietostruktuuria. Ratkaisuna Vaimo käytti Akeneon community editionia varmistaakseen, että luovia mahdollisuuksia oli rajattomasti. Näin Vaimo räätälöi järjestelmän vastaamaan Runningsin tarpeita.
Vaimo rakensi Runningsille tietyt ominaisuudet mikropalveluiden avulla, varmistaen että Runningsin verkkosivusto pystyy käsittelemään kaikki tuotekonfiguraatiot ja kokoonpanot vaivattomasti ja tehokkaasti. Vaimo tarjoaa myös jatkuvaa tukea Runningsin PIM-ratkaisun ylläpitoon.
Ominaisuudet
- Magento Order Management korvattiin räätälöidyllä OMS-järjestelmällä Magento Adminissa
- Kustomoitu jakelualgoritmi: toiminto, joka jakelee tilaukset myymälöihin tiettyjen sääntöjen perusteella (vähiten tilausten jakoja, lyhin etäisyys asiakkaan toimitusosoitteeseen UPS-kuljetuspalvelun vyöhykkeiden perusteella)
- Kotiinkuljetus ja myymälänouto toimitusvaihtoehdoiksi
- Mahdollisuus toimittaa myymälään muista toimipisteistä
- Myymälän paikannin, jonka avulla voidaan valita 80 eri lokaatiosta ja niiden hinnastoista, varastoista ja myymälätiedoista sekä noutaa tehdyt tilaukset valitusta myymälästä
- Yli 110 000 tuotteen laaja luettelo, jota hallinnoidaan nyt Akeneon avulla
- Edistyksellinen hinnoittelu, mukaan lukien MAP, MSRP, porrastettu hinnoittelu, myymäläkohtaiset hinnat, online-hinnat ja erilaiset hintayhdistelmät
- Integrointi Horizon ERP-järjestelmän kanssa tuotteiden pohjatietojen, varaston, hintojen, myynnin ja lahjakorttimaksujen osalta
- First data -maksupalvelu ja Signifyd-alusta petosten torjuntaa varten
- Sezzle-maksutapavaihtoehto, jonka avulla voit ostaa nyt ja maksaa myöhemmin
- Amasty-brändit ja Amasty-blogimoduulit
- Listrak sähköpostimarkkinointiin
- Avalara veronlaskentaa varten
- Yotpo arvosteluja varten
- Kolmannen osapuolen hosting (Webscale)
- Klevu-hakutyökalu
"Ennen yhteistyötä Vaimon kanssa epäröimme investoimista digitaaliseen markkinointiin kävijöiden lisäämiseksi verkkosivuillemme. Digitaalinen storefrontimme ei vastannut yrityksemme henkeä tai myymäläkokemusta. Halusimme, että suorituskyky, käyttökokemus ja design ylittäisivät asiakkaidemme odotukset. Uusi verkkosivustomme täydentää myymäläkokemustamme ja tarjoaa asiakkaillemme sitä laatua, jota he edellyttävät Runningsilta."
Terry KrizDirector, Information Services, Runnings
Tulevaisuuden suunnitelmat
Runningsilla on suunnitteilla useita uusia ominaisuuksia, kuten dropshipping-menetelmä, lisämaksutavat, personointi, promootiot, parannetut haku- ja suodatustoiminnot, omnichannel-ominaisuuksien lisääminen ja parannettu tilausten hallinta.
Vaimo tehostaa parhaillaan Runningsin Akeneo PIM -ratkaisua, jotta myyjät voivat tuoda ja muokata tietoja myyjäprofiilien kautta, jonka jälkeen tiedot synkronoituvat automaattisesti Akeneon järjestelmään. Tämä tarkoittaa sitä, että laskentataulukoiden lataaminen manuaalisesti Akeneon järjestelmään kuuluu menneisyyteen. Tämän projektin ansiosta Runnings voi tuoda enemmän tuotteita verkkoon ja lyhentää uusien tuotteiden markkinoilletuloaikaa.
