Ethias: palvelinpuolen strategia parempiin markkinointihavaintoihin

Vuonna 1919 perustettu Ethias on Belgian johtava henki- ja vahinkovakuutusten tarjoaja. Tämän Belgian vakuutusmarkkinoiden kolmanneksi suurimman toimijan päätoimipaikka sijaitsee Liègessä, ja se työllistää yli 1800 henkilöä.

Ethiaksella on pitkä historia julkisen sektorin palveluntarjoajana ja 2000-luvun alussa se laajensi vakuutustarjontaansa myös yksityiselle sektorille ja yrityksille. Ethias on tunnettu siitä, että se on helposti lähestyttävä – jopa yksittäisille asiakkaille.

Vaimon ja Ethiaksen yhteistyö alkoi vuonna 2015 Adobe Analytics -implementaatiolla ja siitä lähtien Vaimo on edistänyt yrityksen kasvua ja analytiikan kehitystä – nyt jo yhdeksän vuoden ajan.

Vieraile sivulla

Liiketoiminta-alue

B2C

Alustat ja teknologiat

Adobe Analytics, Adobe Experience Platform RT CDP, Adobe Launch

Alue

Eurooppa

Toimiala

Muu

Haaste: markkinointikampanjoiden suorituskyvyn analysointi

Verkkosivustojen ja -alustojen seurantaominaisuuksien rajoitusten lisääntyessä Ethiasin markkinointitiimien oli haastavaa analysoida heidän markkinointikampanjoidensa suorituskykyä, erityisesti Google Adsin, Metan ja TikTokin osalta. He havaitsivat liikenteen vähenemistä sekä raportoitujen konversioiden määrän laskua, mikä teki tehokkaasti toimivien kohdeyleisöjen rakentamisesta vaikeampaa.

Ratkaisu: Real-Time CDP ja palvelinpuolen datan jakaminen

Vaimo implementoi Ethiasille Adobe Experience Platformin Real-Time CDP (RTCDP) Connections -ratkaisun vahvistaakseen markkinoinnin raportointia palvelinpuolen datan jakamisen avulla. Tämä mahdollisti teknisten seurantarajoitusten (kuten mainosten esto-ohjelmien) ohittamisen sekä yleisöjen rikastamisen alustoilla jakaen myyntiprosessin aikana kerättyä salattua asiakasdataa sekä kunnioittaen samalla käyttäjien suostumusvalintoja.

Asiakasdata-alustat (CDP) »

Projektin toimitus

Markkinointiteknologioiden huolellisen kartoituksen sekä nykyisen asiakasekosysteemin arvioinnin jälkeen Vaimo valitsi Adobe Experience Platform -teknologian laajentaakseen Ethiasin jo olemassa olevaa Adobe-ympäristöä. Vaimon, Ethiasin data-tiimin ja heidän markkinointitoimistojensa tiivis yhteistyö mahdollisti projektin nopean käyttöönoton vain muutamassa viikossa.

Tulokset

Kasvaneet konversiot: Metassa liidikonversiot kasvoivat 13 % ja ostokonversiot jopa 38 %, mikä auttoi tiimiä ymmärtämään paremmin markkinointikampanjoiden tuloksia sekä räätälöimään ja optimoimaan niitä suorituskyvyn parantamiseksi sen sijaan, että mainosbudjettia käytettäisiin heikkolaatuiseen liikenteeseen.
Osuvampi kohdeyleisö: Kohdeyleisöjen osuvuus ja laatu paranivat, kun salattuja henkilötietoja (erityisesti sähköpostiosoitteita) jaettiin 30–80 %:ssa konversioista. Kohdeyleisöt sopivat näin paremmin kuhunkin kampanjaan, mikä auttaa usein välttämään markkinoimasta asiakkaille sellaisia tuotteita, joita heillä jo on.
Parempi henkilötietojen hallinta: Yrityksellä on nyt parempi jaettujen henkilötietojen ja salausprosessin kontrolli, mikä auttoi vakuuttamaan oikeudelliset sidosryhmät Metan ja Googlen käytöstä sekä vahvistamaan markkinointistrategian pitkäikäisyyttä.

Tulevaisuus: online- ja offline-asiakaspolkujen analysointi ja optimointi

Ethiasille rakennettu ratkaisu vahvisti markkinointitiimien luottamusta heidän suorituskykydatansa laatua kohtaan ja paransi mainoskulujen analysointia. Näiden onnistumisten pohjalle rakentaen, kampanjoiden suorituskyvyn raportointia kehitetään edelleen sujuvoittamalla mittareita Adobe Analyticsissa kokonaisvaltaisen raportoinnin mahdollistamiseksi – aina näyttökerroista ostoksiin saakka.

Ethias tutkailee nyt Adobe Experience Platform -teknologioiden käytön laajentamista sekä online- että offline-asiakaspolkujen analysointia ja optimointia varten.

Kaikki referenssit