Korkean palvelutason ylläpitäminen on ratkaisevan tärkeää. Vaimo voi auttaa sinua hallitsemaan SLA-sopimuksia, jotta voit varmistaa asiakkaillesi optimaalisen digitaalisen kokemuksen.
Palvelutason hallinta on prosessi, joka sisältää yrityksesi vaatimusten tunnistamisen ja palvelujen laajuuden, oikea-aikaisuuden, toiminnan, palautuksen ja suorituskyvyn määrittämisen, mikä tarkoittaa sitä, että yrityksesi tarpeet muunnetaan tietoteknisiksi vaatimuksiksi. Tämä voi tarkoittaa aukkoanalyysin suorittamista vaatimusten ja palvelutasosopimusten laatimisen ja neuvottelemisen välisten aukkojen tunnistamiseksi eri liiketoimintayksiköiden kanssa. Palvelutasosopimuksen hallinta sisältää myös palvelutasosopimuksen suorituskyvyn mittaamisen, tulosten raportoinnin ja sopimusten muokkaamisen tarpeen mukaan.
Palvelutason hallinta (SLM) tarjoaa puitteet, joissa palvelut ja palvelutasot määritellään ja niistä sovitaan. SLM: n tavoitteena on varmistaa, että suorituskyky vastaa asiakkaan liiketoiminnan muuttuvia tarpeita palveluiden ja prosessien jatkuvan parantamisen avulla.
98%
verkkokauppaorganisaatioista kertoo, että yksi tunti käyttökatkoaikaa maksaa yli 100 000 dollaria.
$5,600
per minuutti on keskimääräinen verkon käyttökatkoksen aiheuttama kustannus.
99.99%
käytettävyys on se, mitä tulisi odottaa kaikilta nykyaikaisilta IT-palveluntarjoajilta.
Yli 14 vuoden kokemuksella yli 400 organisaation tukemisesta ja ylläpitämisestä olemme viimeistelleet, parantaneet ja muokanneet palvelutasosopimusvaihtoehtoja asiakkaillemme motivoiden molempien osapuolten oikeaa käyttäytymistä. Saavutuksemme perustuvat pitkäaikaisiin suhteisiimme asiakkaidemme kanssa – he pysyvät meillä -keskimäärin yli 5 vuotta.
Vaimolla tarjoamme palvelutasosopimuksia, jotka asettavat asiakkaamme ja heidän asiakkaidensa kokemuksen etusijalle. Tämä tarkoittaa aina ammattimaista tukea asiakkaidemme liiketoiminnalle, jotta he voivat puolestaan tarjota nopean, turvallisen ja keskeytymättömän asiakaskokemuksen.
Vaimo on alan johtava , kun sitä verrataan kilpailijoihin suorituskyvyn, turvallisuuden, laadun ja käytettävyyden osalta. Saavutuksiamme tukevat pitkäaikaiset suhteemme asiakkaisiimme, jotka ovat meillä keskimäärin yli viisi vuotta.
Tarjoamme joustavia palvelutasosopimuksia, joita voidaan skaalata ylös tai alas asiakkaiden liiketoiminnan tarpeiden täyttämiseksi, kun ne muuttuvat kasvun, markkinaolosuhteiden, maantieteellisen levinneisyyden ja liiketoiminnan muutosten myötä. Tämä on mahdollista, koska tiimimme koko, yli 500 omistautunut asiantuntijoita ympäri maailmaa.
Vaimon kanssa saat aina selkeät ja yksiselitteiset sopimukset, jotka varmistavat yhteisen ymmärryksen odotuksista. Yli 200 palvelutasosopimuksen laatimisesta ja neuvottelemisesta viimeisten 12 vuoden aikana saadun kokemuksen ansiosta olemme viimeistelleet tämän prosessin ja kehittäneet selkeitä parhaita käytäntöjä. Asiantuntijamme ovat tietoisia ja voivat välttää yleisiä sudenkuoppia ja sekaannuksen syitä.
Käyttämämme työkalut ja tarjoamamme palvelut mahdollistavat tiimimme ennakoivan tunnistamisen, vianmäärityksen ja esteiden ratkaisemisen ennen kuin ne vaikuttavat yritykseesi. Esimerkkejä tästä ovat automaattiset testit, hälytykset ja eskaloinnit, tietoturvaloukkausten seuranta ja tietohäviöiden ehkäisytyökalut.
Palvelutasosopimus (SLA) määrittää sen palvelutason, jota odotat toimittajilta. Siinä kuvataan palvelun mittaamiseen käytetyt mittarit ja korjaustoimenpiteet tai seuraamukset, jotka on otettava käyttöön, jos sovittua palvelutasoa ei saavuteta. Perusteellinen ja selkeä palvelutasosopimus on keskeinen osa teknologian toimittajasopimuksia.
Esimerkkejä palvelutasosopimuksen sisällöstä ovat muun muassa seuraavat:
Swiss Sense saavutti headless-ratkaisun avulla nopeita tuloksia: parempi suorituskyky, tehokkaampi CMS ja kustannussäästöt. Tutustu täältä.
Vaimo kehitti tehokkaan verkkokaupan kattavan tuotevalikoiman omaavalle Runningsille. Katso case studysta muutoksessa saavutetut tulokset!
Lattianpäällysteiden valmistaja Tarkett halusi luoda kuluttajille suunnatun D2C-verkkokaupan. Lue, kuinka Vaimo auttoi tällä matkalla.
Vaikka monet asiakkaidemme kilpailijoista kokevat palvelussaan häiriöitä online-kaupankäynnin huippuaikoina, asiakkaidemme palvelut ja online-tarjonta pysyvät luotettavina, nopeina, turvallisina ja keskeytymättöminä. Saat lisätietoja siitä, miten palvelutason johtaminen voi hyödyttää sinua ja miten Vaimo voi auttaa, ottamalla yhteyttä tiimiimme jo tänään.
Valitse sivu:
