Zendesk: Asiakaspalvelu- ja asiakastukialusta

Zendeskin asiakaspalvelu- ja asiakastukialustan keskeiset edut

Saavuta asiakaskeskustelujesi hallinta
Varmista, että jokainen saapuva pyyntö käsitellään ripeästi ja oikeiden henkilöiden toimesta. Monitoroi vastaus- ja ratkaisuaikojasi minimoidaksesi pyyntöjen ratkaisemiseen tarvittavien vuorovaikutusten määrän.

Automatisoi ja virtaviivaista työnkulkuja
Hyödynnä Zendeskiä automatisoidaksesi tehtäviä, kuten asiakasmuistutuksia, tikettien jakamista relevanteille tiimeille sekä automaattisten vastausten ja ehdotusten laatimista. Tämä vapauttaa käsittelystä vastaavat työntekijät keskittymään tehtäviin, jotka todella tuovat lisäarvoa asiakkaille.

Kohtaa asiakkaat siellä, missä he ovat
Zendesk tarjoaa monikanavaisia ominaisuuksia, joiden avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin monissa eri kommunikointikanavissa. Riippumatta siitä missä tiketit on luotu, ne näkyvät käsittelijöille yhdessä näkymässä. Vaimo voi auttaa tikettien jakelun analysoinnissa ja viestinnän aktivoinnissa valituissa kanavissa.

Edistä itsepalvelua
Kaikki asiakkaat eivät tarvitse avustusta aukioloaikoinasi. Siirtymällä reaktiivisesta lähestymistavasta proaktiivisen tuen lähestymistapaan tietoartikkeleiden ja ohjeellisen dokumentaation avulla, asiakkaat pääsevät käsiksi tietoihin sekä kysymyksiin ja vastauksiin milloin tahansa. Liiketoimintatyypistäsi riippuen merkittävä osa tiketeistä voidaan ohittaa. Zendeskin tekoälytoiminnallisuuden kehittyessä itsepalvelutoiminnallisuudet tulevat johtamaan huomattaviin kustannussäästöihin.

Implementointiprosessi

Zendesk-projektin implementointiaika on tyypillisesti 3-6 viikkoa, riippuen kompleksisuustekijöistä, kuten kustomoiduista integroinneista ja datamigraatioista, jotka voivat pidentää kestoa. Vaimo noudattaa implementointiprosessissa tarkoin määriteltyä lähestymistapaa, jota tuetaan dokumenteilla tehokkuuden ja nopeuden varmistamiseksi.

Implementointiprosessiin kuuluu:

• Discovery-työpaja: Tässä aloitusistunnossa identifioidaan työnkulut ja keskeiset vaatimukset.
• Järjestelmän konfigurointi: Työpajan jälkeen konfiguroimme järjestelmän ja pidämme viikoittaisia projektikokouksia.
• Testausvaihe: Otamme sinut mukaan testaukseen mahdollisimman nopeasti yhteisymmärryksen varmistamiseksi.
• UAT-testaus (User Acceptance Testing): Kun konfigurointi on valmis, suoritamme UAT:in valituille työnkuluille ja teemme kaikki tarvittavat korjaukset.
• Koulutus: Koulutustilaisuudet käsittelijöillenne ja muulle avainhenkilöstölle toteutetaan hieman ennen sovittua julkaisupäivää.

Suosittelemme tukisopimuksen tekemistä ensimmäiseksi toimintavuodeksi. Tämä tuki kattaa käsittelijöidenne ja ylläpitäjienne pyynnöt sekä jatkuvat parannustoimet. Näillä toimilla varmistetaan, että ratkaisu hyödyntää alustan täyden arvon ja ottaa huomioon muiden Zendesk-asiakkaiden parhaat käytännöt sekä käsittelee samalla kaikkia organisaatiomuutoksia tai haasteita, joita saatat kohdata.