Miksi omnikanavainen strategia on tärkeää
Kokemuslähtöisessä kaupankäynnissä autat asiakkaita alusta loppuun myyntikanavasta riippumatta. Fyysinen kauppa ei enää ohjaa asiakaskokemusta verkossa. Kun otetaan huomioon kuluttajakäyttäytymisen perusteelliset muutokset, AEM varmistaa, että pystyt kohtaamaan heidät verkossa ja luomaan heille sellaisen omnikanavakokemuksen, jonka he ansaitsevat.
Kuluttajat ovat tekemisissä yritysten kanssa lukuisissa kanavissa, ja tämä sitoutuminen ulottuu tietoisuudesta ostotarpeisiin asti. He käyttävät erilaisia kanavia tuotteidensa tutkimiseen ja ostamiseen: fyysiset myymälät, verkkokauppasivustot, verkon markkinapaikat (Amazon, Alibaba), sosiaalinen media, puhelin, sähköposti jne. Yritykset houkuttelevat asiakkaita myös sosiaalisten mainosten, personoidun sähköpostimarkkinoinnin, push-ilmoitusten, chatin ja suoraviestien kautta.
Johtavat yritykset, kuten asiakkaamme Helly Hansen, käyttävät Adobe Experience Manageria varmistaakseen, että sisältö on hallittavissa eri kanavien ja maiden välillä.
AEM nimettiin johtajaksi Gartnerin 2021 Magic Quadrantissa. Lue lisää Adobe Experience managerista blogistamme.