Oikean verkkokauppakumppanin valinta on elintärkeää liiketoimintasi menestykselle. Uudet tekniikat, erilaistuneet ostotavat ja muuttuvat kuluttajien odotukset pakottavat yrityksiä sopeutumaan nopealla syklillä – tarvitset kumppanin johtamaan digitaalista menestystäsi, jotta sinä voit keskittyä muihin liiketoiminta-alueisiisi.
Tässä muutama tärkeä asia, jotka kannattaa ottaa huomioon verkkokauppapartneria valitessasi.
Kokemus
Verkkokaupan monipuolisuuden vuoksi haluat partnerin, jolla on todistettua kokemusta kaikista verkkokauppapalapelin alueista. Mieti, millaisia projekteja partnerisi on toimittanut: B2B- vai B2C, millä toimialoilla ja mille asiakkaille? Paikallisesti vai globaalisti? Onko heillä kokonaisvaltaista palveluvalikoimaa, joka kattaa kaikki digitaaliset tavoitteesi?
Kokemus integraatioista
Menestyneimmissä verkkokaupan toteutuksissa on usein erilaisia integrointeja liiketoiminnan tehokkuuden parantamiseksi ja asiakaskokemuksen optimoimiseksi, mm. PIM, ERP, POS, tilausten hallinta, haku, CRM, maksutavat, kanta-asiakasohjelmat, käyttäjän luoma sisältö ja personointi. Etsi kumppania, jolla on asiantuntemus integroida järjestelmät, joiden kanssa parhaillaan työskentelet.
Suositukset
Tarkista partnerin suositukset nähdäksesi, kunnioitetaanko heitä asiakkaiden ja muiden teknologiatoimittajien keskuudessa. Jos esimerkiksi olet kiinnostunut siirtämään verkkokauppasi Magento Commerce -alustalle, pohdi seuraavia kysymyksiä: Kuinka monta vuotta tämä partneri on toimittanut Magento-verkkokauppoja? Onko kumppani virallinen Magento-partneri (Magento Global Elite Partner) ja kuinka korkealle heidät on rankattu?
Monikanavaisuus
Nykyajan asiakkaat haluavat tehdä ostoksia milloin, missä ja miten haluavat. Jotta voisit vastata kuluttajien odotuksiin, yrityksesi on oltava siellä, missä asiakkaasi ovat. Siirtyminen kanavien välillä tulee olla saumatonta. Tarvitset kumppanin, joka tuntee monikanavaisuuden kuin omat taskunsa.
Luotettavuus ja tuki
Digitaalisessa maailmassa kaikenlaisilla katkoksilla on valtavat seuraukset liiketoiminnallesi. Jos asiakkaat eivät pääse sivustollesi tai eivät pysty ostamaan, he lähtevät eivätkä välttämättä koskaan palaa. Myös heikko tietoturva voi pilata yrityksesi maineen. Verkkokauppakumppanillasi tulisi olla omat resurssit ylläpidon, tuen ja turvallisuuden suhteen.
Yrityskulttuuri
Digitalisoituminen vaatii aikaa ja panostusta yrityksesi sidosryhmiltä. Selvitä, mikä on partnerin liiketoimintaetiikka. Ottaako partneri mielipiteesi huomioon? Onko heillä asiantuntemusta paitsi rakentaa ratkaisu, myös tarjota neuvoja ja lisäarvoa matkan varrella?
Saavutukset
Selvitä, miten tehdyt ratkaisut ovat vaikuttaneet kumppanin asiakkaiden sivustovierailuiden määriin, myyntiin, asiakkaan elinkaaren arvoon, mobiiliostoihin, liikevaihtoon ja muihin priorisoimiisi asioihin. Näin saat paremman käsityksen siitä, pystyykö partneri muuttamaan tekniikan konkreettisiksi tuloksiksi yrityksellesi.
Hinta
Verkkokaupan ratkaisut vaihtelevat hinnoittelurakenteen ja aikataulun suhteen kumppanista riippuen. Voit saada yhden tarjouksen, joka perustuu kiinteisiin kustannuksiin ja antaa sinulle realistisen kuvan siitä, mitä maksat projektin aikana ja sen jälkeen. Toinen kumppani voi aluksi ilmoittaa alhaisemman lähtöhinnan saadakseen kaupan, mutta lisää kustannuksia projektin aikana ja sen jälkeen. Hinnoittelurakenteen vaihtelu tekee vertailusta lähes mahdotonta, joten on tärkeää vaatia selvyyttä tarjouksia tarkistettaessa.
Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!
