Asiakaskokemus on muuttumassa, samoin myös asiakkaiden sitouttamiseen tarvittavat työkalut. Kun 35% yhdysvaltalaisista kuluttajista sanoo olevansa onnellisia, jos he eivät koskaan enää ostaisi kivijalasta, asiakkaiden houkutteleminen ja ilahduttaminen verkossa on erittäin tärkeää. Brändit, jotka käyttävät digitaalisia kanavia kokemusten luomiseen, luovat vahvemmat suhteet asiakkaisiinsa, mikä johtaa asiakasuskollisuuteen ja kasvuun. Hyvä asiakaskokemus ei ole enää jotain, mitä on hyvä olla – se on pakollista. Adobe Experience Cloud on markkinoiden johtava digitaalisen asiakaskokemuksen alusta, jonka avulla voit luoda poikkeuksellisen asiakaskokemuksen kaikissa digitaalisissa kanavissa.

Mikä on Adobe Experience Cloud?

Adobe Experience Cloud on all-in-one -ratkaisu loistavien asiakaskokemusten tuottamiseen. Se tarjoaa ratkaisuja markkinointiin, analytiikkaan ja kaupankäyntiin, ja ne toimivat saumattomasti yhdessä. Adobe Experience Cloudin avulla voit tarjota hyvin suunnitellun, henkilökohtaisen ja johdonmukaisen kokemuksen, joka ilahduttaa asiakkaita aina, kun olet tekemisissä heidän kanssaan.

Adobe Experience Cloud käyttää Adobe Sensein koneoppimista ja tekoälyä, joilla se auttaa tekemään tietoisempia päätöksiä ja tarjoamaan täysin automatisoidun asiakaskokemuksen. Adobe Sensei helpottaa täydellisen asiakaskokemuksen suunnittelua ja toteuttamista tuotteen tunnistamisesta asiakaskäyttäytymisen ennusteisiin.

Adobe Experience Cloud koostuu Marketing, Analytics, Advertising ja Commerce Cloudista. Se on rakennettu avoimelle, skaalattavalle alustalle, ja kaikki tuotteet toimivat saumattomasti yhdessä, mikä mahdollistaa tietojen reaaliaikaisen jakamisen ja luo todella henkilökohtaisen asiakaskokemuksen. Se on myös integroitu Creative and Document Cloud -palveluun, sisällön synkronointiin, luovien työnkulkujen virtaviivaistamiseen ja asiakkaiden digitaalisen vuorovaikutuksen tehostamiseen.

Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud on markkinointiratkaisu, jonka avulla voit hallita, personoida, optimoida ja organisoida kanavien välisiä kampanjoita.

Jotta muodostaisit henkilökohtaisen yhteyden jokaiseen asiakkaaseesi, sinun on käytettävä automaatiota. Adobe Experience Manager optimoi sisällön ja digitaalisen median tuottamisen, hallinnan ja jakelun. Voit räätälöidä kampanjoita helposti kaikille asiakassegmenteillesi, tehdä mikrosivustoja ja luoda yhtenäisiä digitaalisia kokemuksia kaikilla kanavillasi.

Nykypäivän kilpailluilla verkkokauppamarkkinoilla jokaisen kokemuksen tekeminen merkitykselliseksi ja henkilökohtaiseksi on tärkeää asiakkaiden houkuttelemiseksi. Adobe Target auttaa sinua määrittämään ja toteuttamaan oikean kokemuksen kaikissa kanavissa. Voit testata useita elementtejä konversion optimoimiseksi jatkuvasti ja personoida tuotesuosituksia.

Mahdollisuus kommunikoida asiakkaidesi kanssa relevantilla tavalla auttaa sinua parantamaan asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja ostokäyttäytymistä. Adobe Campaign tarjoaa sinulle paikan suunnitella, hallita ja toteuttaa henkilökohtaista viestintää kaikissa online- ja offline -kanavissa. Voit kerätä ja käyttää asiakastietoja ymmärtääksesi yksilöllisiä asiakassegmenttejä ja kohdistaa heille mielekkäitä kampanjoita.

Johdonmukainen ja kiehtova digitaalinen markkinointi on välttämätöntä digitaalisten asiakkaiden tavoittamiseksi. Adobe Marketo Engage tarjoaa markkinoinnin ketteryyttä jokaiseen kosketuspisteeseen. Voit hallita yleisöjä, kanavia ja tietolähteitä. Tekoäly auttaa kloonaamaan kampanjoita ja rakentamaan yleisöjä. Voit myös käyttää keskitettyjä markkinointi- ja myyntitietoja vaikutusten optimoimiseksi.

Adobe Analytics Cloud

Koronapandemia kiihdytti siirtymistä verkkokauppaan viidellä vuodella ja verkkomyynti kasvaa myös vuonna 2021. Nyt useampien asiakkaiden liikkuessa verkossa on tärkeää tietää, missä asiakastiedot ovat, miten niitä käytetään ja miten niitä hallitaan. Ellet käytä asiakastietojasi, tulet kamppailemaan personoidun digitaalisen käyttökokemuksesi kanssa.

23% markkinoijista uskoo, että heiltä puuttuu tarvittavat asiakastiedot markkinointiteknologian hyödyntämiseksi. Adobe Analytics Cloud auttaa ymmärtämään asiakaskokemusta koneoppimisen ja automaation avulla. Voit kerätä kaikki sisäiset ja ulkoiset tiedot yhdeksi yleisöprofiiliksi ja analysoida niitä tarkoilla tiedoilla.

Adobe Advertising Cloud

Adobe Advertising Cloud yhdistää ja automatisoi kaikki mediatiedostot, näytöt, datan ja luovuuden, jolloin hallitset koko mainoskenttää. Voit suunnitella, optimoida ja mitata kaiken yhdessä paikassa. Voit tehostaa merkityksellisten mainoskokemusten luomista ja hyödyntää tekoälyä ja tietojen integrointia hakumarkkinoinnissa.

Adobe Commerce Cloud

Adobe Commerce Cloud on joustava ja kattava ratkaisu, joka sisältää digitaalisen kaupankäynnin, tilaustenhallinnan, liiketoimintatiedot ja toimitustavat koko ostospolun hallintaan.

Kun 73% asiakkaista käyttää useita kanavia ostosmatkansa aikana, on tärkeää tavoittaa asiakkaasi siellä, missä he ovat. Adobe Commerce Cloud auttaa tarjoamaan intuitiivisia kokemuksia kaikille asiakkaille tukemalla mobiiliratkaisuja ja progressiivisia verkkosovelluksia sekä tarjoamalla B2B-, B2C- ja Marketplace -ratkaisuja.

Adobe Commerce Cloud tarjoaa erittäin muokattavan ja skaalautuvan ratkaisun, joka sisältää globaalit, usean sivuston ja usean brändin käyttöönottovaihtoehdot. Siinä on runsaasti valmiita ominaisuuksia ja se tukee vaivattomia kolmansien osapuolten integraatioita laajan globaalin ratkaisu- ja teknologiakumppaniverkoston kanssa, joka auttaa sinua kasvamaan ilman huolta.

Miksi minun pitäisi käyttää Adobe Experience Cloudia?

Asiakkaiden odotukset kasvavat ja henkilökohtaisten kokemusten tarjoaminen on yhä tärkeämpää.

Digitaalisten kosketuspisteiden määrä kasvaa nopeasti. On sovelluksia, mainoksia, markkinapaikkoja, sosiaalisia foorumeita tai muita kanavia, kuten verkkosivustot ja verkkokaupat. Asiakaspolut eivät ole lineaarisia, koska asiakkaat vaihtavat jatkuvasti kanavien välillä. Yritysten on ymmärrettävä kaikki nämä kanavat ja miten heidän asiakkaansa käyttävät niitä.

Siirtyminen omnikanavaisuuteen voi olla varsin haastavaa, ja yritykset reagoivat valitsemalla pakettiratkaisuja, kuten Adobe Experience Cloud. Vaikka yksittäiset ratkaisut tarjoavat parhaan vaihtoehdon tietyn ongelman ratkaisemiseksi, ne edellyttävät resursseja ja kärsivällisyyttä niiden integroimiseksi yritykseesi. Resursseja ja kärsivällisyyttä on niukasti. Yhdeltä toimittajalta tulevat integroidut järjestelmät tulevat menestymään. Esimerkiksi 59% markkinoijista piti parempana markkinointipaketteja verrattuna 36%:iin, jotka valitsivat yksittäisen ratkaisun. Tätä uutta suuntaa kutsutaan kokemuslähtöiseksi kaupankäynniksi, jossa autat asiakkaita alusta loppuun loppuun myyntikanavasta riippumatta. Adobe Experience Cloud tarjoaa kattavan asiakaskokemusratkaisun.

Adobe Experience Cloud tukee huippubrändejä, kuten Mercedes-Benz, HP, Pfizer ja Helly Hansen. Adobelle on myönnetty johtava asema Gartnerin Digital Experience Platforms -jaottelussa jo useita vuosia peräkkäin.

Gartner – Digital Experience Platforms, julkaistu tammikuussa 2021

Asiakasesimerkki: Helly Hansen

Helly Hansen syntyi vuonna 1877, kun merikapteeni Helly Juell Hansen ja hänen vaimonsa alkoivat luoda vedenpitäviä varusteita Norjan ankariin sääoloihin. Helly Hansenista on kasvanut ikoninen muotibrändi, jota ihmiset rakastavat kaikkialla maailmassa. Yhteistyössä Vaimon kanssa Helly Hansen on onnistuneesti tuonut offline-menestyksensä verkkoon ja kasvattanut kansainvälistä brändiään useilla kaupoilla ja verkkokauppasivustoilla.

Vuonna 2019 Helly Hansen otti käyttöönsä Adobe Experience Managerin, jonka avulla he voivat skaalata nopeasti uusille kielille ja tehdä sisältöä eri kanaviin paikkoihin yhdellä napin painalluksella. He käyttävät myös online-suunnittelujärjestelmää, joka integroituu Adobe Experience Manageriin. He pyrkivät siirtämään sisällön vähitellen Adobe Experience Manageriin yhdistääkseen kaupankäynnin ja sisällön ja tarjotakseen entistä paremman asiakaskokemuksen.

Helly Hansenilla on 55 kauppaa Adobe Commerce -alustalla, 35 000 tuotetta kauppaa kohden ja 10 eri kielivaihtoehtoa, maksutavat ja toimitustavat. Vertaamalla tuloksia ennen Adobe Experience Managerin käyttöönottoa ja sen jälkeen, liikenne kasvoi 20% ja tulot kasvoivat 40%. Mobiilifokuksella on myös myönteinen vaikutus, sillä mobiililiikenne kasvaa 37% ja mobiililaitteilla tapahtuvat maksutapahtumat 68%.

Lue lisää Helly Hansenin menestystarinasta.

Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!