Saavuta asiakkaiden luottamus evästeetöntä tulevaisuutta varten

Coraline Plumat

Practice Lead Data Collection & Implementation

Päivitetty: 23 elokuuta, 2024
6 min lukuaika

Kolmannen osapuolen evästeiden poistuminen asteittain Chromesta on ollut polttava ajankohtainen aihe. Google on hiljattain antanut uuden päivityksen näiden evästeiden asteittaisen poistumisen aikataulusta ja selventänyt, että se lykkää evästeiden poistamista vuoteen 2025 asti. Vaikka se saattaakin tuntua helpotukselta, joka antaa lisäaikaa kolmannen osapuolen evästeiden keräämiseen Chromessa, haluamme näyttää sinulle kuinka voit hyödyntää seuraavat kuukaudet kestävän strategian rakentamiseen, joka perustuu asiakkaiden luottamukseen, sen säilyttämiseen ja personointiin.

Tässä blogiartikkelissa syvennymme tarkemmin kolmannen osapuolen evästeiden poistumiseen Chromessa ja tarkastelemme tapoja, joilla voit ajatella markkinointia uudelleen evästeettömässä tulevaisuudessa.

Kolmannen osapuolen evästeiden asteittainen poistuminen tapahtuu syystä

Kun yksityisyyden merkitys verkossa on kasvanut viime vuosikymmenen aikana, kolmannen osapuolen evästeet ovat joutuneet yhä enemmän tarkastelun kohteeksi. Ei ole yllätys, että yksityisyyden suojaan liittyvät huolenaiheet ovat johtaneet toimenpiteisiin Googlen osalta. Muut selaimet, erityisesti Safari ja Mozilla Firefox, alkoivat jo muutama vuosi sitten torjua kolmannen osapuolen evästeitä ja sivustojen rajoja ylittävää seurantaa ja Chrome seuraa nyt perässä.

Evästeiden käytöstä on tullut paljon näkyvämpää GDPR:n jälkeen, sillä asiakkaiden on annettava selkeä suostumuksensa siihen, että verkkosivustot voivat seurata heidän käyttäytymistään verkossa ja prosessoida heidän henkilökohtaisia tietojaan. Tämä tarkoittaa myös sitä, että käyttäjät ovat entistä valveutuneempia siitä, mitä tietoja he jakavat yritysten kanssa. Kun yritykset eivät kommunikoi datan keräämistä koskevista käytännöistään avoimesti, huoli yksityisyydestä ja käyttäjien kontrollin puutteesta kasvaa kuluttajien keskuudessa. Toisin sanoen, jos asiakkaat eivät luota siihen, että yrityksesi on varovainen heidän tietojensa kanssa, he eivät yhtä todennäköisesti jaa niitä kanssasi.

Jos kolmannen osapuolen evästeiden tuleva poistuminen käytöstä saa sinut huolestumaan markkinointitoimistasi, haluamme kertoa ettet ole yksin. Vuoden 2022 lopussa 75 % markkinoijista sanoi, että he tukeutuvat vahvasti kolmannen osapuolen evästeisiin. On turvallista olettaa, että monet heistä tekevät edelleen niin vielä tänäkin päivänä.

On kuitenkin selvää, että yritysten on tullut aika tarkastella markkinointiaan eri tavalla. Sen sijaan, että keskittyisimme kysymykseen “Miten voin korvata kolmannen osapuolen evästeet asteittaisen poistumisen jälkeen”, kannattaa harkita seuraavaa lähestymistapaa: “Miten voin analysoida paremmin nykyisin käytössäni olevaa asiakasdataa ja miten voin edistää kuluttajien sitoutuneisuutta vakuuttaakseni heidät jatkamaan kanssani eteenpäin?”.

Asetu asiakkaidesi asemaan

Asiakkaat näkevät verkkosivustosi eri tavalla kuin työntekijäsi ja yrityksesi johto. Se kuulostaa loogiselta, mutta yritykset unohtavat usein asettaa itsensä asiakkaidensa kenkiin. Katsotaanpa siis, miltä asiakaspolku voi näyttää asiakkaiden silmissä seuraavassa skenaariossa:

Haluaisit ostaa uuden pyykinpesukoneen ja selaat internetiä nähdäksesi mitä on tarjolla ja saadaksesi käsityksen eri vaihtoehdoista. Seuraavien päivien aikana istuessasi bussissa, pestessäsi pyykkiä ja valmistaessasi ruokaa, saatat katsella eri verkkosivustoja puhelimellasi, koska se on aina lähelläsi. Lopulta olet löytänyt pesukonemallin, jossa on kaikki tarvittavat ominaisuudet ja joka sopii budjettiisi. Ensimmäinen reaktiosi on ottaa läppärisi ja tehdä ostos sillä.

Kuulostaako tutulta? Tilastot ja tutkimukset tukevat tätä. Vuonna 2024 mobiililiikenteen osuus verkkokauppasivustojen vierailuista on yli 70 %. Konversioaste on kuitenkin 42 % korkeampi tietokoneella kuin mobiilissa, jossa se on 4 %. Samaan aikaan ostoskorin hylkäämisaste on 12 % alhaisempi tietokoneella kuin mobiilissa.

Laitteiden välillä vaihtaminen on vain yksi monista haasteista, joiden kanssa markkinointitiimit kamppailevat optimoidessaan asiakaspolkua ja luodessaan personoituja asiakaskokemuksia. Joten, kuinka yrityksesi voi poistaa nämä esteet ja saada asiakkaat sitoutumaan, mikä puolestaan mahdollistaa laadukkaan ja luotettavan datan keräämisen?

Kokemuksemme kertoo, että kaikki on kiinni luottamuksesta ja uskollisuudesta.

Kolmannen osapuolen evästeiden poistumisen myötä asiakaskokemus on kaikki kaikessa

Todisteet ovat osoittaneet kerta toisensa jälkeen, että asiakkaita ei haittaa jakaa tietojaan personointia ja uudelleenkohdentamista varten, jos annat heille heidän tarvitsemansa informaation. Otetaan esimerkiksi ihmiset, jotka vaihtavat eri laitteiden välillä. Jos yrityksesi tukeutuu kolmannen osapuolen evästeisiin, et pysty keräämään dataa tehokkaasti kun ihmiset käyttävät eri laitteita, sillä kolmannen osapuolen evästeitä ei voi käyttää laitteiden tai selainten rajat ylittävän käyttäytymisen seurantaan. Jos taas luot asiakaskokemuksen, joka motivoi käyttäjiä kirjautumaan sisään, ihmiset ovat myös halukkaampia tekemään sen. Kyse on siitä, että kuluttajat huomaavat välittömän hyödyn siitä että he kirjautuvat tililleen, kun tarjoat heille vastineeksi personoidun asiakaskokemuksen. Ja tämä liittyy jälleen kerran asiakkaiden luottamukseen.

Miten voit saavuttaa erityisen hyvän asiakaskokemuksen ja rakentaa kuluttajien kanssa suhteen joka perustuu luottamukseen, eikä kolmannen osapuolen evästeisiin? Asiakkaiden luottamuksen saavuttamisen kulmakivi on avoimuus. Kerro kuluttajille selkeästi, mitä tietoja keräät, miksi keräät heidän tietojaan ja kuinka suojaat niitä. Mitä paremmin kuluttajat ymmärtävät kuinka heidän tietojaan käytetään, sitä todennäköisemmin yrityksesi pystyy keräämään heistä arvokkaita ja merkityksellisiä tietoja. Voit esimerkiksi luoda erillisen sivun, jossa on tietosuojakäytäntösi tärkeimmät kohdat helposti ymmärrettävällä ja selkeällä kielellä, jotta käyttäjien ei tarvitse käydä läpi raskaita lakitekstejä.

Mitä useampia persoonia ja yleisökohtaisia osuuksia luot, sitä tärkeämpää on saada relevanttia, rikasta ja luotettavaa asiakasdataa. Mainonnan yksinkertainen kohdentaminen mahdollisimman monelle ihmiselle ei enää toimi: digitaalisen kaupankäynnin tulevaisuus on personoitu ja mukautettu jokaiselle yksittäiselle käyttäjälle. Yrityksesi luodessa yhä enemmän kokemuksia asiakkaillesi tarvitset lopulta auttavaa kättä näiden kokemuksien hallintaan. Tekoäly voisi tarjota puuttuvan linkin tähän tilanteeseen kolmannen osapuolen evästeiden poistumisen myötä. Tekoäly ei kuitenkaan pysty ihmeisiin – sen tuotos on vain yhtä hyvä kuin syötetty panos. Siksi onkin niin tärkeää kerätä ja hallita asiakasdataa selkeän suunnitelman mukaisesti ja varmistaa että käytössä on sopivat työkalut tämän datan hallintaa ja varastointia varten.

Onko sinulla selkeä asiakasdatastrategia? Tee ilmainen arviontimme, joka auttaa sinua hahmottamaan missä vaiheessa olet tällä hetkellä.

Asiakasdatan hyödyntäminen kuluttajia hyödyttävällä tavalla

Seuraava askel asiakkaiden luottamuksen rakentamiseksi on osoittaa heille, että käytät keräämääsi dataa tavalla, joka hyödyttää heitä. Tässä muutamia tapoja, joilla voit hyödyntää asiakasdataa:

Luo kanta-asiakasohjelma palaaville asiakkaille

Jos uskolliset asiakkaat saavat pisteitä tai alennuksia tulevista ostoksista, he saavat välittömän hyödyn siitä, että kirjautuvat tililleen. On bonus, mikäli kanta-asiakasohjelma on rakennettu käyttäjän ostohistorian pohjalta. Tee kirjautuminen heille helpoksi ottamalla käyttöön esimerkiksi Single Sign-On (SSO) -kirjautuminen, mikäli data osoittaa että käyttäjät suosivat tätä tapaa.

Personoi kassaprosessi

Jos keräät dataa asiakkaan suosimasta maksutavasta, voit säästää hänen aikaansa valitsemalla oletuksena tämän maksutavan. Se voi vaikuttaa pieneltä yksityiskohdalta, mutta kitkan poistaminen kassaprosessin aikana voi vähentää merkittävästi ostoskorin hylkäämistä ja parantaa asiakaskokemusta.

Tarjoa poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua

Turhaudutko, kun joudut kirjoittamaan pitkiä viestejä asiakaspalveluun, joissa on nimesi, osoitteesi, tilausnumerosi ja monia muita yksityiskohtia? Et ole ainoa. Jos näytät kuluttajille, että voit säästää heidän aikaansa ja vaivaansa, kun he ottavat yhteyttä asiakaspalveluun (olipa kyseessä sitten ihmisasiakasvastaava tai chatbot), he ovat halukkaampia jakamaan tietonsa, koska se hyödyttää heitä välittömästi.

Kuinka Vaimo voi auttaa

Google on viivyttänyt kolmannen osapuolen evästeiden asteittaista poistumista Chromesta, mutta tulevaisuus on silti epäilemättä evästeetön. Varmistetaan siis yhdessä, että kolmannen osapuolen evästeiden poistuminen ei merkitse sitä, ettet enää tutustuisi asiakkaisiisi. Luottamukseen ja uskollisuuteen perustuvalla strategialla voit tarjota aiempaa personoidumman asiakaskokemuksen ja luoda perustan merkitykselliselle suhteelle niiden ihmisten kanssa, jotka ovat kiinnostuneita brändistäsi.

Vaimo tukee yrityksiä näissä toimissa muun muassa käyttöönottamalla datan keruu- ja personointityökaluja, kuten CDP (Customer Data Platform, asiakasdata-alusta), joka sopii monenlaisille verkkokaupan alan yrityksille. Haluaisitko keskustella seuraavista vaiheista matkallasi luotettavan, vaatimustenmukaisen ensimmäisen osapuolen datan hyödyntämiseen? Tiimimme kertoo mielellään vaihtoehdoista.

Ota yhteyttä Vaimon tiimiin »