Tervetuloa lukemaan Vaimon kumppanin Voyadon vierasbloggausta!
Oletko koskaan miettinyt, miten vähittäiskaupan asiakkaat toimivat ja missä he käyttävät rahaa? Tästä saat sen selville! Voyado Index julkaistiin lokakuussa 2020, ja se on täynnä tietoa, joka perustuu viiden miljoonan loppuasiakkaan dataan. Jos haluat tietää enemmän eroista iän, sukupuolen ja toimialan mukaan, jatka lukemista.
Nuoret miehet käyttävät eniten rahaa
Tämä saattaa olla yllätys, mutta alle 24-vuotiailla nuorilla miehillä on korkeimmat keskimääräiset tulot takataskussa. Heillä ei ole eniten ostomahdollisuuksia, mutta kun he shoppailevat – he TODELLA shoppailevat. Heidän tulonsa ovat 36 prosenttia keskimääräistä korkeammat. Kaikissa ikäryhmissä miehet käyttävät yleensä 50 % enemmän ostoa kohden – kun taas naisilla on 24,4 % enemmän ostotilaisuuksia.
Vinkki: Kun tavoittelet nuorta mieskuluttajaa, keskity tuotesuosituksiin, sekä lisämyyntiin että ristiinmyyntiin. Nämä kuluttajat eivät tee ostoksia niin usein, mutta kun he ovat shoppailutilassa, heidät voi helposti taivutella ostamaan lisää.
Entä palautukset?
Ei ole epäilystäkään siitä, mikä sukupuoli ja ikäryhmä tekevät eniten asiakaspalautuksia – alle 24-vuotiaat naiset palauttavat tuotteita 74,6 prosenttia enemmän kuin samanikäiset miehet. Ja yhteensä alle 24-vuotiaiden ikäryhmä palauttaa 2,64 kertaa enemmän tuotteita kuin 75-vuotiaat ja sitä vanhemmat. On selvää, että sinun on kohdennettava kampanjasi nuorempaan sukupolveen palautusten vähentämiseksi. Käy läpi tuotetiedot ja varmista, että ne ovat tarkkoja. Tarjoa parempia kuvia, videoita ja muita tietoja, jotta asiakas tietää tarkalleen, mitä he saavat.
Ja tiedoksi: Kun asiakkaasi vanhenevat, heidän palautuksensa vähenevät tasaisesti iän myötä.
Vinkki: “Jälleenmyyjien kannattaa osoittaa erityisesti nuoremmille kuluttajille, kuinka tuotteet säilyttävät arvonsa, edistävät kestävää kehitystä, ovat korkealaatuisia ja lisäävät luottamusta brändiin.” – Emma Heikensten, Strategic Analyst, SEB.
Ikä on tärkeä asia – kaikilla parametreilla mitattuna
75-vuotiailla ja sitä vanhemmilla on yhteensä 108 prosenttia enemmän ostotilaisuuksia kuin 24-vuotiailla tai sitä nuoremmalla sukupolvella. Siitä huolimatta, että 75-vuotiailla on kaikista ikäryhmistä alhaisimmat keskimääräiset tulot.
Vinkki: Kun sinulla on haavissasi 75+ ikäinen kuluttaja, keskity myyntiin ja kysy, mitä muuta he tarvitsevat. Tämä voi vähentää heidän tarvettaan käydä usein kaupassa tai käyttää rahaa lähetyskuluihin, kun he tekevät ostoksia verkkokaupassa.
50–54 -vuotiailla on suurin ostovoima molempien sukupuolten osalta. Tämä voi johtua siitä, että he ovat työskennelleet vakaan tulon ansaitsemiseksi ja että tämän ikäryhmän enemmistöllä on lapsia, joista he huolehtivat edelleen.
Eroja toimialoilla
Voyado-indeksissä tarkastellut neljä toimialaa ovat:
- Vaatteet ja kengät
- Urheiluvälineet ja harrastukset
- Koti ja sisustus
- Terveys ja kauneus
Terveys ja kauneus -kategoriassa tehdään eniten ostoja, mutta käytetään vähiten rahaa ostoa kohti. Lisäksi kategoriassa on pienin palautusprosentti. Ja kun puhutaan palautuksista, vaatteet ja kengät -kategoriassa palautetaan ylivoimaisesti eniten – 20,3 kertaa enemmän palautuksia kuin muilla toimialoilla.
Kun on kyse verkkokaupan keskimääräisestä myynnistä, voittaja on selvä: koti ja sisustus -kategoriassa myynti on huomattavasti suurempaa kuin muilla aloilla. Tämä saattaa johtua siitä, että kategoriassa myydään kalliimpia tuotteita.
Yhteenveto
Tämän vuoden indeksiraportista nähdään, että:
- Nuoret miehet ovat suuria kuluttajia ja nuoret naiset palauttavat paljon tuotteita. Koska vaatteilla ja kengillä on korkein palautusaste, voimme vetää johtopäätöksen, että nuoret naiset palauttavat eniten kyseisessä kategoriassa.
- Asiakkaidesi ikääntyessä heidän palautusprosenttinsa pienenee iän myötä. Säästämme rahaa ja ympäristöä vähentämällä palautusten määrää nuorempien asiakkaiden keskuudessa.
- Miehet käyttävät enemmän rahaa ostoa kohden, mutta naisilla on enemmän ostotapahtumia.
Mikäli kiinnostuit, tutustu Voyadoon ja lataa koko raportti.
Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!
