Mikä on Dark Store?

Termi “Dark Store”, suomeksi pimeä kauppa, saattaa kuulostaa sävyltään melko synkältä. Todellisuudessa termi kuitenkin edustaa yhtä monista loistavista ideoista ja konsepteista, jotka ovat auttaneet lukuisia vähittäiskaupan yrityksiä pysymään pinnalla pandemian aikana.

Pimeä kauppa: Pandemian jälkeinen vähittäismyyntimalli on tullut jäädäkseen

Olemme viime vuosina nähneet, että vaikeina aikoina kauppiaat ovat päästäneet luovuutensa valloilleen. Esimerkiksi hotellit ovat ottaneet tyhjät huoneensa hyötykäyttöön tarjoamalla niitä etätyöskentelyyn ja ravintolat puolestaan alkaneet tarjota takeaway-menuja sekä kotiinkuljetuspalveluita. Tähän tapaan monet jälleenmyyjät ovat kääntäneet fyysiset myymälänsä ja tuotteensa pimeän kaupan konseptin mukaisiksi.

Pandemia-aika on osoittanut, että vaikka kuluttajat olisivat kotonaan neljän seinän sisällä, kuluttaminen on silti jatkunut. Siitä huolimatta, että monien tulot putosivat merkittävästi, vähittäiskaupan markkina-arvo kasvoi 35 % helmikuusta 2020 huhtikuuhun 2021.
Silti, monet vähittäiskaupan yritykset ovat olleet vaikeuksissa. Mikä siis erottaa heidät niistä, jotka ovat menestyneet pandemiasta huolimatta?

McKinsey esittää asian näin: “Monissa tapauksissa juuri ne voimavarat, jotka mahdollistivat yritysten pärjäävän paremmin kuin kilpailijansa – kasvavan kysynnän siivittämät teknologisesti edistyneet yritykset ja ketterät liiketoimintamallit – olivat entistä tärkeämmässä roolissa kriisin aikana.”

Mikä on pimeä kauppa?

Selvitetään alkuun, mikä pimeä kauppa on ja miten se eroaa muista hybridi- ja verkkokaupan liiketoimintamalleista. Pimeä kauppa on pohjimmiltaan perinteinen myymälä, joka myy tuotteitaan ja palvelee asiakkaitaan kasvotusten. Myymälän toiminta on kuitenkin pimeän kaupan konseptin mukaisesti muutettu siten, että se on nyt erilaisten toimituksellisten toimintojen keskus ja jakelupiste.

Nämä jakelupisteet eivät ole myymälän tavoin avoinna asiakkaille, mikä antaa enemmän tilaa tuotteiden varastoinnille ja tilausten nopealle ja täsmälliselle toimittamiselle. Pimeä kauppa tarjoaa ostajalle resursseja ja vaihtoehtoja, kuten esimerkiksi mahdollisuuden ostaa tuotteet verkosta, valita toimituksen samalle päivälle tai vaikkapa noudon myymälän noutopisteeltä.

Tämä käsite ei kuitenkaan suinkaan ole uusi. Jotkut yritykset, kuten esimerkiksi Whole Foods, Walmart, Target, Bed Bath & Beyond sekä suuri osa muotiliikkeistä, ovat jo pitkään käyttäneet erilaisia muunnelmia tästä prosessista. Kuitenkin, kun myymälät ja kivijalkaliikkeet ovat kamppailleet pandemian aikaisten sulkujen aikana, pimeän kaupan kaupankäynnin määrä on kasvanut merkittävästi viimeisten vuosien aikana.

Miten Pimeän kaupan tilaukset toimivat?

Pimeän kaupan toiminta ja tilausten toimittaminen on kannattava vaihtoehto monille erilaisille jälleenmyyjille. Pimeän kaupan kolme yleisintä toimitusvaihtoehtoa ovat nouto parkkipaikalta, nouto myymälästä sekä kotiinkuljetus.

Nouto parkkipaikalta

Parkkipaikalta nouto tarkoittaa sitä, että tilauksen noutopaikka sijaitsee kyseisen pimeän kaupan hallussa olevalla parkkipaikalla. Tällöin työntekijä tuo tilauksen ulos, suoraan asiakkaan autolle, jolloin asiakkaan ei tarvitse edes poistua autostaan vastaanottaakseen tilauksensa. Tämä tapa varmistaa asiakkaalle pandemian kannalta mahdollisimman turvallisen noutotapahtuman. Se on myös erittäin kätevä tapa tehdä ostoksia ja monet kuluttajat ovatkin arvostaneet sitä viime vuosien aikana.

Nouto myymälästä

Toinen perinteinen pimeän kaupan toimitusvaihtoehto on noutopiste myymälän sisällä, joka sijaitsee usein lähellä sisäänkäyntiä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaiden ei tarvitse kävellä koko kauppaa läpi noutaakseen tuotteitaan tai myöskään maksaa toimituskuluja kotiinkuljetuksesta.

Kotiinkuljetus

Kotiinkuljetusten kysyntä on kasvanut dramaattisesti pandemian aikana ja se onkin suotuisaa pimeän kaupan näkökulmasta. Kotiinkuljetus tarkoittaa käytännössä nopeaa ja kätevää kontaktitonta toimitusta, joka sopii erinomaisesti esimerkiksi päivittäistavaroiden ja muiden välttämättömyyksien toimittamiseen kotiovelle saakka.

Pimeän kaupan konseptin edut

Pimeällä kaupalla on monia etuja, joita ovat esimerkiksi:

Nopeat ja turvalliset ostokset

Kun tarve sosiaaliseen etäisyyteen ja turvatoimiin on lisääntynyt, pimeä kauppa antaa kuluttajille mahdollisuuden ostaa ilman, että heidän tarvitsee mennä paikan päälle myymälään. He voivat tehdä tilauksensa verkossa ja valita itselleen sopivan toimitustavan. Tällä tavoin pimeä kauppa myös yhdistää verkkokaupan turvallisuuden tyytyväisyyteen, kun tilaamasi tuote saapuu nopeasti haluamaasi osoitteeseen.

Suurempi yleisö ja laajempi kattavuus

Myymälän muuttaminen pimeäksi kaupaksi mahdollistaa kauppiaalle paljon suuremman potentiaalisen yleisön, sillä sen myötä tuotteet ovat verkossa saatavilla kaikille 24/7. Pimeä kauppa mahdollistaa myös erilaiset jakeluvaihtoehdot.

Parannettu SKU-hallinta

Erityisesti päivittäistavarakaupat ovat hyötyneet pimeästä kaupasta. Yhtenä syynä siihen on se, että pimeä kauppa voi parantaa SKU:n hallintaa keskittymällä varastointiin ja click-and-collect -ominaisuuksiin. Päivittäistavarakaupoissa SKU:ita on lähes yhtä monta kuin asiakkaitakin, joten tämä on kyseisille jälleenmyyjille suuri voitto.

Lue lisää Click-and-collectista täältä.

Elintarvikkeita on helpompi hallita

Toinen syy, miksi päivittäistavarakaupat menestyvät pimeän kaupan konseptin avulla, on se, että niiden täytyy pystyä vastaamaan siitä, että elintarvikkeet ovat tuoreita. Tuoreen ruoan toimittaminen edellyttää myyjältä virheetöntä varastonhallintaa ja erittäin tehokasta tilausten täyttämistä, mikä puolestaan minimoi toimituksen ajan, joka tuotteella kestää varastolta asiakkaan jääkaappiin.

Verkkosivujen optimointi

Koska asiakkaat eivät fyysisesti voi tulla ostoksille pimeään kauppaan, niiden ulkoasu verkossa voidaan optimoida ja suunnitella lisäämällä varastotilaa, sekä yhä parempia tuotteiden keräilyominaisuuksia. Parempi varastokapasiteetti mahdollistaa lisää tuotevalikoimaa ja nopeampi tuotteiden keräily puolestaan tarkoittaa, että tilaukset laitetaan täytäntöön nopeammin.

Katso vinkit onnistuneen asiakaskokemuksen luomiseen verkkokauppasivustolla.

Parempi varastonhallinta

Joissakin tapauksissa yksi pimeä kauppa voi tukea useiden muiden samalla alueella olevien myymälöiden vähittäismyyntiä. Koska varastot ovat asiakasvapaita vyöhykkeitä, suurempia tilausmääriä voidaan hallita paremmin.

Ovatko pimeät kaupat tärkeitä vielä pandemia-ajan jälkeen?

Jo kauan ennen pandemiaa perinteisten myymälöiden muuttaminen pimeiksi kaupoiksi on ollut tapa alentaa kustannuksia, optimoida tuotteiden toimitusketjua ja hyödyntää verkko-ostamisen mahdollisuuksia. Monet vähittäiskauppaketjut ovat hyötyneet konseptista, ja joskus vähittäis- ja verkkokauppiaat ovat tehneet yhteistyötä vastatakseen asiakkaiden kysyntään. Päivittäistavaroiden toimitus ja muotimyynti olivat suosiossa pimeässä kaupassa jo ennen pandemiaa.

Globaalin pandemian jälkeen muut alat ovat seuranneet esimerkkiä. Verkkokaupan, parkkipaikkatoimitusten ja pikatoimituksen kysyntä on kasvanut valtavasti. Tämän perusteella vaikuttaa melko todennäköiseltä, että pimeät kaupat ovat tulleet jäädäkseen ja kehittyvät edelleen konsepteina eteenpäin.

Ne jälleenmyyjät, jotka tunnistavat markkinoiden jatkuvat muutokset ja sopeutuvat niihin, ovat niitä jotka pysyvät ajantasalla asiakkaiden tarpeista.

Avainasiat

Pandemia on vauhdittanut jo tapahtuvaa muutosta kuluttajien käyttäytymisessä: siirtymistä vähittäiskaupasta verkkokauppaan. Tämä on muuttanut pysyvästi vähittäiskaupankäynnin näkymää ja brändien on mukauduttava muutoksiin pysyäkseen houkuttelevina palveluntarjoajina asiakkailleen. Useille brändeille joidenkin toimipisteiden sulkeminen pysyvästi ja niiden muuttaminen kokonaan pimeiksi kaupoiksi, voi olla jopa paras tapa edetä.

Pimeän kaupan etuja ovat:

• Nopeat ja kontaktittomat toimitukset
• Parempi jakelu ja nopeampi toimitus
• Suurempi yleisö ja laajempi kattavuus
• Parempi SKU:n hallinta
• Elintarvikkeiden helpompi hallinta
• Mahdollisuus pitää varastossa laajempaa tuotevalikoimaa
• Parempi varastonhallinta

Verkkokaupan tulojen ennustetaan nousevan 6,5 biljoonaan dollariin vuoteen 2023 mennessä – pimeän kaupan kaupankäynti auttaa edistämään tätä uutta ostosyhtälöä.