Nopea ja sujuva maksuprosessi parantaa verkkokaupan konversiota. Kuluttajapuolella käyttäjät ovat tottuneet yksinkertaisiin maksuprosesseihin, mutta yritysten välisessä verkkokaupassa maksamisen monivaiheisuus on ollut kompastuskivi. Millaisia maksutapoja B2B-kauppoihin on saatavilla ja mitä käyttäjät arvostavat maksamisessa?
Sisällysluettelo
- Helppous vetää verkko-ostoksille
- B2B-verkkokauppa kasvaa vauhdilla – pysyykö maksaminen perässä?
- Moderni yrityslasku ratkoo B2B-maksamisen haasteita
Helppous vetää verkko-ostoksille
Verkko-ostamisen suosio on viime vuosina kasvanut merkittävästi, ja yhä useammalle verkkokaupasta ostaminen on arkipäiväistynyt. Paytrailin verkkokaupparaportissa1 moni nimesi juuri helppouden tärkeimmäksi syyksi verkko-ostamiselle.
Verkko-ostamisen arkipäiväistyminen on nostanut asiakkaiden vaatimustasoa verkkopalveluille: tämä koskee paitsi palvelun helppokäyttöisyyttä, myös itse maksuprosessia. Asiakkaat odottavat maksuprosessilta yksinkertaisuuden lisäksi riskittömyyttä ja nopeutta. Nämä samat ominaisuudet myös parantavat maksuvaiheen konversiota.
Kuluttajakaupassa odotukset ovat näkyneet esimerkiksi mobiilimaksutapojen suosion kasvussa: Esimerkiksi Paytrailin palvelussa jopa 30 % ostoista tehdään nykyään mobiilimaksutavoilla2, erityisesti MobilePayllä. Yhä useampi meistä on tottunut maksamaan muutamalla napin painalluksella tai pelkällä pyyhkäisyllä. Sen sijaan yritysten välisessä verkkokaupassa maksuprosessit ovat edelleen melko monimutkaisia ja monivaiheisia.
B2B-verkkokauppa kasvaa vauhdilla – pysyykö maksaminen perässä?
Yritysten välinen verkkokauppa, eli B2B-verkkokauppa, kasvaa jatkuvasti. Tällä hetkellä sen arvioidaan olevan volyymeiltaan miltei kaksi kertaa kuluttajaverkkokauppaa suurempaa3 , ja kasvupotentiaalia on edelleen.
B2B-verkkokaupoissa on joitakin eroja kuluttajakauppoihin verrattuna – käytössä saattaa olla asiakaskohtaisia hinnoitteluja, mahdollisuus useaan ostoskoriin sekä toimitusten ajoittamiseen. Tärkeä osa-alue yritysten välisessä kaupankäynnissä on tietenkin maksaminen.
Yritysten väliset maksuprosessit ovat tyypillisesti olleet melko mutkikkaita. Ne ovat vaatineet esimerkiksi käyttäjätilin luomista ja laskutussopimuksen tekemistä, usean ihmisen osallistamista maksuprosessiin tai monimutkaisia osto-oikeutuksia.
Monivaiheisissa maksuprosesseissa haasteena on konversion huononeminen: nyrkkisääntönä kun voidaan sanoa, että mitä useampi välivaihe prosessissa on, sitä useampi käyttäjä putoaa välivaiheen aikana pois. Samoin monivaiheinen maksuprosessi sotii käyttäjien tottumuksia vastaan.
Kauppiaan näkökulmasta haasteena ovat olleet myös laskutussopimuksiin sisältyvät riskit. Jos laskun maksaminen pitkittyy, kauppias joutuu odottamaan rahojaan, ja pahimmassa tapauksessa perintäprosessit vievät paljon aikaa.
Lue lisää B2B verkkokaupasta »
Moderni yrityslasku ratkoo B2B-maksamisen haasteita
Yritysten välisten laskutussopimusten lisäksi B2B-kaupoissa on tarjottu vaihteleva valikoima maksuvaihtoehtoja, joista yksi vaihtoehto on maksaminen yrityksen kortilla. Haasteeksi siinä voi nousta kortin mahdolliset käyttörajat tai se, että kortteja ei ole kaikkien työntekijöiden käytössä.
Iloinen uutinen on, että nykyään yrityksille tarkoitettuihin maksutapoihin voidaan tuoda kuluttajapuolelta tuttuja helppokäyttöisyyden, riskittömyyden ja nopeuden elementtejä.
Yritysten näkökulmasta maksamista helpottavat esimerkiksi seuraavat elementit:
- Verkkokauppaan ei tarvitse rekisteröityä tai tehdä erillistä laskutussopimusta
- Ostovaltuutus hoituu samalla tavoin kuin kuluttajakaupassa, eli osana maksuprosessia
- Ostaminen ei ole sidottu tiettyyn maksutapaan, kuten yrityksen korttiin
- Lasku ostoksesta lähetetään suoraan yritykselle yksittäisen henkilön sijasta
Nykyaikainen yrityslasku tarjoaa nämä ominaisuudet ja toimii kuluttajille suunnattujen,
helppokäyttöisten laskutuspalveluiden tavoin, joissa tunnistautuminen hoituu osana
maksuprosessia. Kauppiaan omat riskit pienenevät, kun hän saa summan tililleen jo muutamassa päivässä. Ostaja puolestaan saa laskun suoraan yritykselle itse valitsemallaan maksuajalla.
Oletko kiinnostunut helppokäyttöisestä yrityslaskusta tai onko B2B-verkkokaupan suunnittelu sinulle ajankohtaista? Lue lisää B2B-maksamisesta Paytrailin verkkosivuilta »
Lataa myös Vie liiketoimintasi verkkoon -e-kirja, josta nappaat käytännön neuvot, joiden avulla menestyt B2B-verkkokaupassa. Mikäli haluat keskustella B2B-verkkokauppaan liittyvistä kysymyksistä, voit ottaa suoraan yhteyttä Vaimon tiimiin alla olevasta painikkeesta.
