Tervetuloa lukemaan Vaimon kumppanin Frosmon vierasbloggausta!
Verkkokauppojen tuotteiden tulva saattaa ajaa sivuvierailijan epätoivon valtaan. Personoidut tuotesuositukset ovat loistava tapa kasvattaa verkkokaupan myyntiä ja parantaa asiakkaiden käyttäjäkokemusta. Omakohtaisen kokemukseni myötä kerron kuinka personoitu palvelu ratkaisi kohtaamani ongelman uutta hiirtä hankkiessani. Vaimon toteuttama verkkokaupparatkaisu yhdistettynä Frosmon personoimaan käyttäjäkokemukseen ovat avain menestykseen.
Edellinen verkkokauppaostokseni koski uutta hiirtä tietokoneeseeni. Tiesin mitä ominaisuuksia hiirellä halusin olevan, mutta merkki, malli ja jopa tarkka budjetti ostokseen olivat päättämättä. Olin avoimin mielin liikenteessä tulevan ostokseni suhteen ja luottavainen, että tulen verkkokaupasta omat tarpeet täyttävän tuotteen löytämään.
Verkkokauppa, josta hiiren ajattelin löytyvän oli entuudestaan tuttu, joten suunnistin suoraan yrityksen verkkosivuille. Kirjoitin sivuston hakukenttään “langaton hiiri” – hurja määrä erilaisia vaihtoehtoja lävähti ruutuun. Tuotteita selatessa ajatus siitä alkoi itää, etten niin vaivattomasti löytäisikään sopivinta tuotetta itselleni ja saisi täten parhainta mahdollista vastinetta rahoilleni.
“Sain kätevästi tilattua tarvitsemani tuotteen ja sain samanlaista palvelua, mihin olen kivijalkakaupassa asioidessa tottunut. Personoitu palvelu tuntui siltä, kuin asiantunteva myyjä olisi tullut paikalle auttamaan.”
Jatkoin matkaani langattomien hiirten alakategoriaan, jolloin ruudun yläosaan ilmestyi kategorian suosituimmat tuotteet arvosteluineen. Mahtavaa! Vaihtoehtojen määrä pieneni juuri huomattavasti ja pystyin keskittymään tuotteisiin, jotka muut olivat jo todenneet hyviksi. Potentiaalisten vaihtoehtojen läpikäymisen jälkeen päädyin vielä lukemaan arvioita hiirestä muilta verkkosivuilta, sekä katsomaan tuotearvostelun YouTubesta. Lopulta näiden perusteella ostopäätös oli helppo tehdä. Palatessani verkkokauppaan, löytyi aiemmin hakemani tuote suoraan etusivulta, josta sain sen näppärästi lisättyä ostoskoriin. Ostoskorissa minulle ehdotettiin vielä lisäämään ostokseeni hiirimatto, mutta se löytyikin jo omasta takaa. Sain kätevästi tilattua tarvitsemani tuotteen ja sain samanlaista palvelua, mihin olen kivijalkakaupassa asioidessa tottunut. Personoitu palvelu tuntui siltä, kuin asiantunteva myyjä olisi tullut paikalle auttamaan.
Verkkokauppatiimien yhteinen päämäärä on yleensä kasvattaa konversioiden määrää ja keskiostoksen arvoa. Personoinnin avulla voidaan automaattisesti tarjota sivuvierailijalle merkityksellistä sisältöä. Jokainen vierailija on erilainen, kuten myös jokainen heidän tekemänsä vierailu sivuilla. Hyvä tapa personoinnin aloittamiseksi on liiketoiminnan tarpeisiin ja kaupan ostopolun vaiheisiin sopiva verkkokaupan älykkäiden tuotesuositusten käyttöönottaminen.
Voit lähteä liikkeelle näistä asioista personoidessa verkkokauppaasi:
- Tuotesivu: Tuotesivuille saavutaan usein suoraan hakukoneesta, jolloin ne tulee olla rakennettu niin, että niistä voidaan luontevasti jatkaa asiointia sivuilla. Jos asiakas tässä vaiheessa vielä pohtii ostopäätöstään, on hänelle hyvä näyttää 2-3 riviä tuotesuosituksia erilaisilla strategioilla. Mahdollisuus navigoida tuotesivulta kategoriasivulle takaa sujuvan asiakaskokemuksen.
- Kategoriasivu: Vierailu kategoriasivulla viittaa yleensä todelliseen tarpeeseen ostaa tuote kyseisestä kategoriasta. Laajassa tuotevalikoimassa etenemistä helpottaa personoidut tuotesuositukset, jotka auttavat vierailijaa eteenpäin ostopolulla. Ostopolulla eteneminen on harvoin suoraviivaista ja on tavallista ennen varsinaisen ostopäätöksen tekemistä poistua verkkokaupasta etsimään lisätietoa vertaillakseen hintoja.
- Etusivu: Kun vierailija päättää palata sivustolle, tapahtuu se toisinaan etusivun kautta. Tässä kohtaa on erinomainen mahdollisuus ohjata potentiaalinen asiakas lähemmäksi ostotapahtumaa. Viimeksi katsottujen tuotteiden tuominen käyttäjän näkyville on osa hyvää asiakaspalvelua ja helpottaa tuotteiden viemistä ostoskoriin.
Edellä mainittujen personoinnin keinojen avulla pystytään lähes poikkeuksetta merkittävästi parantamaan konversioastetta ja keskiostoa. Näiden toimenpiteiden pohjalta voi personointia ja asiakaskokemusta jatkokehittää.
Personoinnin aloittaminen mielletään ajoittain vaikeaksi, mutta sitä sen ei tarvitse olla. Vaimon kautta saat riskittömästi käyttöösi Frosmon personointiohjelmiston ilmaisen 30 päivän kokeilujakson!
Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!
