Tervetuloa digistrategian rakentamisen vaiheeseen 3. Edellisessä artikkelissa selvitimme tavoitteiden ja mittareiden asettamisen merkityksen ja parhaat käytännöt, joilla varmistetaan näiden toimenpiteiden jatkuva seuranta ja hoitaminen.
Tässä artikkelissa keskustelemme siitä, miten tunnistaa ja suunnitella aktiviteetteja ja hankkeita, joilla pääset tavoitteisiisi.
Vaimo on yhteydessä asiakkaisiin heidän suunnitelmiensa eri vaiheissa. Olemme kehittäneet räätälöityjä lähestymistapoja vastaamaan asiakkaiden erilaisia tarpeita varmistaaksemme, että alan parhaat käytännöt huomioidaan.
Skenaario 1: Asiakkaalla ei ole kehityslistaa tai ideaa projektien ja aktiviteettien vaatimuksista
Tässä lähestymistavassa pyrimme asiakkaan kanssa löytämään mahdollisuuksia. Näistä keskustellaan ja suunnitellaan vision, tavoitteiden ja menestystekijöiden kannalta. Kriittinen näkökohta strategian onnistumisessa on sen varmistaminen, että sinulla on riittävästi projekteja ja aktiviteetteja, jotka tukevat asettamiasi yritystoiminnan tai verkkosivuston tavoitteita.
Tässä skenaariossa käytämme työkaluja, kuten digitaalista maturiteettia ja asiakaskokemuksen mittaamista, tarkistaaksemme liiketoiminnan, ihmisten, prosessien ja verkkosivustojen kokemuksen avainalueet. Niihin sisältyy arvioita, esimerkiksi:
- CRM ja asiakaspalvelu
- Sosiaalinen media ja viestintä
- Haku ja markkinointi
- Personointi
- Verkkokauppa
- Sisältö
- Ostopolku
- Haku
- Selaus
- Monikanavaisuus
- Kokemus mobiilissa
- Kokemus tietokoneella
- Myyntikanavat
- Asiakasdata
- Valikoima ja hinnoittelu
- Maksutavat
- Digitaalinen markkinointi
- Tilauksen hallinta
- Tuotetiedot
- Järjestelmä ja työkalut
- Digitiimin kyvykkyydet
Mittaa asiakaskokemuksesi Vaimon Asiakaskokemusanalyysillä. Saat selvyyden siitä, miten voit parantaa asiakaskokemustasi konversion parantamiseksi.
Arvioinnin jälkeen meillä on ymmärrys yrityksesi ja verkkosivustosi vahvuuksista, heikkouksista ja mahdollisuuksista. Pystymme sitten aktiivisesti suosittelemaan toteutettavia toimia ja hankkeita verrattuna niihin, jotka edellyttävät validointia ennen toteutusta.
Skenaario 2: Asiakkaalla on idea tärkeimmistä hankkeista ja aktiviteeteista
Toisessa skenaariossa asiakkaalla on jo idea aktiviteeteista ja toteutettavista projekteista. Autamme validoimaan aktiviteetit tavoitteiden ja menestystekijöiden suhteen ja priorisoimaan ne kustannusten ja hyötyjen perusteella.
Validointi ja priorisointi
Toimintojen validointi ja priorisointi ei ole helppoa. Aloitamme validointia vaativien toimien tunnistamisesta. Tämä voi tapahtua testaamalla, data-analyysillä tai markkinatutkimuksella. Kun aktiviteetti tai projekti on validoitu, toiminta voi alkaa. Missä tahansa vaiheessa sinulla voi olla luettelo toiminnoista, joita validoidaan testaamalla ja analysoimalla (samalla kun toteutat jäljellä olevia kohteita to do -listalta).
Kun aktiviteetit ja projektit on määritelty, tarvitset selkeän tavan priorisoida ne, jotta tärkeimmät aktiviteetit ja projektit toteutetaan ensin. Vaimo käyttää tähän suunnittelumatriisia. Matriisi perustuu kustannus-hyötyanalyysiin ja ottaa huomioon ennalta määrätyt tekijät, jotka on painotettu tärkeyden mukaan.
Hyötytekijöihin voivat kuulua esimerkiksi ”liikevaihdon kasvattaminen”, “asiakkaan arvo” ja “strateginen arvo”. Kustannustekijöitä voivat olla ”toteuttaminen”, “operointikustannukset” ja “riski”.
Määrittelemme nämä tekijät ja annamme painotuksen niiden merkityksen mukaan. Kun tämä on tehty, pisteytetään jokainen aktiviteetti sen vaikutuksen perusteella tekijöihin.
Lopputuloksena pisteytämme aktiviteetit, jotta ne voidaan luokitella vaikutusten mukaan.
Esimerkki suunnittelukaaviosta
Strategiset suunnitelmat
On tärkeää mukauttaa toimintasi alkuvaiheessa määrittelemiisi mittareihin, jotta projekteillasi olisi suora vaikutus tavoitteisiin. Lisäksi mittareiden seuranta auttaa sinua priorisoimaan toimintaasi jatkuvasti. Indikaattoreita on usein vaikea mitata projektitasolla, ja suosittelemme yleensä niiden asettamista ja mittaamista tavoitteiden ja menestystekijöiden perusteella.
Seuraavassa Digistrategian rakentaminen -sarjan artikkelissa käsittelemme, kuinka luodaan ylätason suunnitelma.
Sarjassa ilmestyneet artikkelit löytyvät täältä:
Digistrategian rakentaminen: Johdanto
Digistrategian rakentaminen: Digitaaliset tavoitteet
Digistrategian rakentaminen: Mittarit
Digistrategian rakentaminen: Aktiviteetit ja projektit
Digistrategian rakentaminen: Ylätason suunnitelma
Digistrategian rakentaminen: Aikapohjainen suunnitelma
