B2B:n digitaalinen näkymä kehittyy nopeasti, samoin kuin B2B-asiakkaiden ostokäyttäytyminen yhä useampien siirtyessä verkko-ostoksille. Forresterin tutkimuksen mukaan yli 90 % B2B-asiakkaista aloittaa ostoprosessinsa yritykseltä etsimällä verkosta.

B2B-verkkokauppa pitää kuitenkin sisällään massatilaukset, monimutkaiset hinnoittelut ja B2B-hankintatyönkulut, joten B2B-verkkokaupan tapauksessa tavanomainen B2C-verkkokaupan lähestymistapa ei välttämättä riitä. Jotta yritykset voivat saavuttaa menestystä B2B-verkkokaupallaan, heidän tulee investoida räätälöityyn verkkokauppa-alustaan. Alustalla tulee olla B2B-verkkokauppaominaisuuksia, jotka auttavat heitä tarjoamaan saumattomia asiakaskokemuksia ja varmistamaan sujuvan ostoprosessin.

Tässä artikkelissa syvennymme B2B-verkkokaupan keskeisiin ominaisuuksiin, joita jokaisella B2B-verkkokauppa-alustalla tulisi olla tehdäkseen unohtumattoman vaikutuksen asiakkaisiinsa.

 

Sisällysluettelo

 

B2B-verkkokaupan keskeiset ominaisuudet

Räätälöidyt hinnastot ja tuoteluettelot

B2B-verkkokaupassa jokainen yritys on erilainen ja jokaisella on omat haasteensa, ostokäyttäytymisensä ja tarpeensa. Toisin kuin B2C:ssä jossa hintastandardointi on tavallista, B2B-transaktiot ovat yleensä monimutkaisempia, sillä hinnoittelu perustuu useisiin tekijöihin kuten frekvenssiin, volyymiin ja sopimusjärjestelyihin. Siksi hinnastojen ja tuoteluetteloiden räätälöiminen yksilöllisesti asiakkaiden tarpeiden, tilaushistorian, massatilausten ja vähimmäistilausmäärien mukaan on kriittisen tärkeää.

Personoitujen hinnastojen tarjoaminen sujuvoittaa B2B-asiakkaiden ostoprosessia ja osoittaa, että tunnistat ja ymmärrät heidän yksilöllisiä tarpeitaan, mikä myös parantaa suhdettasi asiakkaisiisi. Räätälöidyt hinnastot antavat sinulle lisäksi mahdollisuuden optimoida tarjontasi kullekin asiakkaallesi ja saavat sinut erottumaan kilpailijoistasi. Kaiken kaikkiaan kustomoitavat hinnastot ja tuoteluettelot auttavat sinua luomaan tarkoin räätälöityjä asiakaskokemuksia, kasvattamaan asiakasuskollisuutta ja vahvistamaan voittomarginaaleja.

Lisää luettavaa: Selvitä, kuinka Vaimo implementoi personoidun hinnoittelujärjestelmän Pronoviasille.

Massatilaaminen

Toisin kuin tyypillinen B2C-asiakas, joka tilaa yleensä yhden tai muutaman tuotteen, B2B-yritykset joutuvat usein ostamaan suuria määriä täyttääkseen asiakkaidensa tarpeet tai pystyäkseen ylläpitämään toimintaansa. B2B-yritykset etsivät erityisesti B2B-verkkokauppasivustoja, jotka mahdollistavat massatilausten tekemisen tehokkaasti, sujuvasti ja jatkuvasti.

Tekemällä massatilauslomakkeista helpompia ja tarjoamalla läpinäkyvyyttä saatavuuden, (yksikkökohtaisen) hinnoittelun, volyymialennusten ja toimitusarvioiden suhteen verkkokauppasivustollasi, yksinkertaistat asiakkaidesi ostoprosessia ja annat heille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Massatilaustoiminto tekee manuaalisista, useita kirjauksia vaativista tilauksista tarpeettomia ja vähentää mahdollisten virheiden riskiä.

Massatilauksiin kuuluvat usein myös porrastetut hinnoittelumallit ja volyymialennukset, mikä kannustaa massatilausten tekemiseen entistä enemmän. Implementoimalla massatilaustoiminnon B2B-verkkokauppa-alustallesi, osoitat asiakkaillesi, että ymmärrät heidän yksilölliset tarpeensa ja haluat tukea heitä operatiivisen tehokkuuden parantamisessa ja kustannustehokkuudessa. Tämä johtaa puolestaan asiakasuskollisuuden kasvamiseen ja lujittaa pitkäaikaisia kumppanuuksia.

Jaetut ostoskorit ja joustavat maksutavat

B2B-tuotevalinnat ja kassaprosessit sisältävät usein monivaiheisia hyväksymisprosesseja eri tiimien, osastojen ja useiden sidosryhmien välillä. Näin ollen jaetut ostoskorit ja mahdollisuus hallita useita ostoskoreja samanaikaisesti ovat välttämättömiä B2B-verkkokaupan ominaisuuksia. Nämä ominaisuudet mahdollistavat yhteistyönä tehtävät hankinnat, sallien usealle käyttäjälle pääsyn tiettyyn ostoskoriin ja antaen heille mahdollisuuden sen muokkaamiseen ja hyväksymiseen. Jaetut ostoskorit myös vähentävät virheitä merkittävästi ja sujuvoittavat B2B-päätöksentekoprosessia. Yhteenvetona voidaan todeta, että jaetut ostoskorit parantavat tiimityötä ja sujuvoittavat yritysten ostopolkua.

Kaikki yritykset ovat erilaisia taloudellisissa käytännöissään, kassavirroissaan ja koossaan. Aina pankkisiirroista ja perinteisistä luottokorttimaksuista “osta nyt, maksa myöhemmin” -tyyppisiin maksutapoihin tai jopa ostotilauksiin saakka, useita maksutapavaihtoehtoja tukevan maksuportaalin implementointi B2B-verkkokauppaan on ratkaisevan tärkeää. Tarjoamalla näitä mahdollisuuksia ja joustavuutta, voit palvella laajempaa asiakaskuntaa ja täyttää heidän tarpeensa ja odotuksensa kassaprosessin suhteen. Tämä vähentää kitkaa asiakkaan ostoprosessin aikana ja kannustaa heitä toistuviin ostoksiin.

Sekä jaetut ostoskorit että joustavat maksutavat parantavat ostokokemusta, mikä johtaa kasvaneeseen asiakasuskollisuuteen ja yksilöllisesti räätälöityihin kumppanuuksiin yritysten välillä.

Osta nyt, maksa myöhemmin – lue lisää tästä joustavasta maksutavasta.

Käyttöoikeuksien hallinta

B2B-yritykset käsittelevät usein paljon arkaluonteista dataa, kuten yrityksen sisäisiä liiketoimintatietoja, taloudellisia tietoja ja asiakasdataa. Esimerkiksi B2B-transaktiot sisältävät räätälöityjä tietoja, kuten volyymialennuksia, erikoistuotteita ja -luetteloita sekä eksklusiivisia kumppanuuksia. Rajoittamattoman pääsyn myöntäminen voi johtaa tietovuotoihin, tahattomiin hinnoittelutasojen paljastuksiin, tahattomiin ostoihin ja haittoihin kilpailukyvyn kannalta.

Eri työntekijät ja sidosryhmät tarvitsevat lisäksi erilaisia käyttöoikeustasoja verkkokauppa-alustalle riippuen heidän tehtävistään ja vastuualueistaan verkkokaupassa. Käyttöoikeuksien hallintajärjestelmän implementointi antaa yrityksille mahdollisuuden varmistaa, että arkaluonteiset tiedot, eksklusiiviset tarjoukset ja alennukset sekä hinnastot ovat vain valtuutettujen sidosryhmien ja työntekijöiden saatavilla.

On äärimmäisen tärkeää tehdä kaikki mahdolliset toimet arkaluonteisen asiakasdatan suojaamiseksi, sillä kyse on luottamuksen säilyttämisestä, liiketoiminnan jatkuvuuden varmistamisesta ja maineen ylläpitämisestä. Käyttöoikeuksien hallinta auttaa myös noudattamaan tietosuoja-asetuksia (kuten GDPR tai CCPA), varmistaen, että asiakasdata ei ole ainoastaan suojattua, vaan myös vaatimustenmukaista.

Yritykset voivat käyttöoikeuksien hallinnan avulla myös pysyä kärryillä siitä, kuka on tehnyt tiettyjä muutoksia ja koska nämä muutokset on tehty. Tällä tavoin vain valtuutetut työntekijät voivat tehdä muutoksia, mikä vähentää virheiden riskiä ja parantaa B2B-verkkokauppa-alustasi tehokkuutta.

Lisää luettavaa: Kerää, organisoi ja hallinnoi asiakasdataa CDP:n avulla.

Tuotetiedon hallinta (PIM)

Tuotetiedon hallintajärjestelmä auttaa yrityksiä tarjoamaan loppukuluttajilleen yhtenäisempiä tuotetietoja. PIM-järjestelmän avulla yritykset voivat kerätä, rikastaa ja tallentaa tuotetietonsa (tuoteattribuutit, kuvaukset, kuvat ja muut yksityiskohdat tuotteista) yhteen paikkaan. Kun tuotetiedot on kerran syötetty PIM-järjestelmään, ne voidaan jakaa tehokkaasti ja tarkasti useisiin myyntikanaviin, varmistaen, että asiakkailla on aina pääsy uusimpiin ja olennaisimpiin tietoihin. Tiesitkö, että yritykset, jotka implementoivat PIM-järjestelmän, voivat korjata tuotetietojen virheitä 18 kertaa nopeammin kuin yritykset joilla ei ole PIM-järjestelmää?

PIM-järjestelmä varmistaa lisäksi, että asiakkaat saavat kaiken tarvitsemansa tiedon tehdäkseen tietoon perustuvia päätöksiä, mikä johtaa kasvaneeseen asiakasuskollisuuteen, luottamukseen ja sujuvampiin myyntiprosesseihin. PIM-järjestelmän hyödyntäminen voi johtaa 20-50 % kasvuun verkkokonversioissa!

Yhteenvetona voidaan todeta, että PIM-järjestelmä on aidosti käänteentekevä ratkaisu B2B-verkkokauppayrityksille. Haluaisitko kuulla lisää PIM:in tarjoamista hyödyistä? Lue blogiartikkelimme: PIM-järjestelmän ROI – 6 laskemaa.

 

Kuinka Vaimo voi auttaa

Vaimolla on yli 15 vuoden kokemus B2B-verkkokaupan ominaisuuksien, verkkokauppa-alustojen, teknologioiden ja järjestelmien kuten PIM:in ja CDP:n implementoinnista. Työskentelemme tiiviisti asiakkaidemme kanssa valitaksemme heille juuri oikeat työkalut, B2B-verkkokaupan ominaisuudet ja järjestelmät. Tarjoamme räätälöityjä verkkokaupparatkaisuja, jotka ovat linjassa kunkin asiakkaan liiketoimintatavoitteiden ja vision kanssa.

Tarvitsetko apua B2B-verkkokauppastrategiassasi tai oikeiden ominaisuuksien valinnassa ja implementoinnissa B2B-verkkokauppaasi? Ota ensimmäinen askel kohti B2B-verkkokauppasi menestystä ottamalla yhteyttä asiantuntijoihimme jo tänään!

Ota yhteyttä »