Tervetuloa lukemaan Vaimon kumppanin Voyadon vierasbloggausta!

Etsitkö jatkuvasti uusia asiakkaita ja käytätkö siihen suuria summia rahaa? Ensinnäkin, et ole yksin. Toiseksi – painopisteen siirtäminen asiakkaiden säilyttämiseen kannattaa! Mutta tiedätkö, miten sen teet? Vastaus löytyy tästä blogista.

Miksi asiakkaiden säilyttäminen on tärkeää?

Kun keskityt asiakaspysyvyyteen, kasvatat tulojasi, rakennat brändiäsi ja saat onnellisia asiakkaita, jotka levittävät sanaa eteenpäin.

Tässä on joitain tilastoja, jotka havainnollistavat asiakaspysyvyyden tärkeyttä:*

  • Asiakas, joka on ostanut sinulta kerran, ostaa noin 25%:n todennäköisyydellä uudelleen. Asiakas, joka on ostanut sinulta kaksi kertaa, tekee todennäköisesti kolmannen ostoksen.
  • Myyt 40% todennäköisemmin olemassaolevalle asiakkaalle kuin että saisit uuden asiakkaan tekemään ostoksen.
  • Nykyiset asiakkaat käyttävät 31% enemmän rahaa kuin ensimmäistä kertaa ostavat.
  • Myyt olemassaolevalle asiakkaalle 60-70%:n todennäköisyydellä, mutta uudelle asiakkaalle vain 5-10%:n todennäköisyydellä.

8 erilaista asiakaspitostrategiaa

On helppoa aloittaa asiakaspidon parantaminen. Tässä on 8 erilaista strategiaa, jotka voit liittää rutiineihisi.

1. Perehdytä uudet asiakkaat

Ensimmäinen strategia on huolehtia juuri saamistasi asiakkaista. Mitä nopeammin he tekevät toisen ostoksen, sitä paremmin he pysyvät asiakkainasi. Määritä sopiva perehdytys. Ja muista personoida viestintä! Esimerkkejä:

  • Lähetä uusille asiakkaille tervetulotarjous
  • Seuraa heidän ostojaan
  • Tarjoa tuotesuosituksia motivoidaksesi asiakasta tekemään lisää ostoksia

2. Personointi

Tiedämme, että monet jälleenmyyjät kamppailevat personoinnin kanssa eivätkä tiedä mistä aloittaa. Tosiasiassa tämä on asiakkaan säilyttämisstrategia, joka sinun on otettava huomioon. Asiakkaasi odottavat räätälöityä sisältöä! Joten sinun on segmentoitava asiakkaasi räätälöidäksesi viestintääsi.

  • Kerää kaikki tarvittavat tiedot asiakkaistasi CDP:hen.
  • Segmentoi viimeisimmän ostoksen, iän, sukupuolen, sijainnin, kiinnostuksen kohteiden ja lasten määrän jne. perusteella.
  • Käytä hyväksesi markkinoinnin automaatiota ja pidä asiakkaasi viestintävirrassa mukana sen mukaan, mitä toimintoja he tekevät.
  • A/B-testaa erilaisia variaatioita nähdäksesi, mistä asiakkaasi pitävät.
  • Arvioi ja tutustu siihen, miten asiakkaasi käyttäytyvät tietyntyyppisen viestinnän tai kampanjan jälkeen.

Lataa video ja saat lisätietoja asiakaspysyvyyden parantamisesta vähittäiskaupassa

3. Asiakaskokemus

Asiakas ei pysy uskollisena sinulle, jos hänellä on huonoja kokemuksia brändistäsi. Siksi yksi strategioista on luoda saumaton kokemus asiakkaillesi. Virheettömään kokemukseen kuuluu esimerkiksi käyttäjäystävällinen verkkosivusto, reittiohjeet kauppaan, verkkokauppa, maksuvaihtoehdot, palautuskäytäntö, yhteydenottovaihtoehdot, aukioloajat ja toimitus.

  • Perusta testiryhmä ystävistäsi tai perheestäsi testataksesi asiakaskokemustasi! Priorisoi ja optimoi heidän palautteensa perusteella.

Lue lisää: Kuinka asiakastyytyväisyys vaikuttaa asiakkaiden säilyttämiseen

4. Kerro yrityksen arvoista

Anna asiakkaillesi jotain, mihin he voivat samaistua! Kerro, mitä edustat yrityksessä. Miksi olet olemassa ja mihin asiakas voi vaikuttaa, kun hän ostaa sinulta? Voit puhua esim. sosiaalisesta vastuusta, ympäristötyöstä tai tehtaidesi työntekijöiden työoloista. Anna asiakkaillesi jotain syvempää.

5. Asiakaspalaute

Sinun on opittava tuntemaan asiakkaasi, jotta tiedät, mitä he haluavat sinulta ja mikä pitää heidät asiakkaina. Palautteen pyytäminen on hieno tapa tehdä tämä! Tee lyhyt kysely ja selvitä asiakkaittesi kokemukset ​​ja parannusvaatimukset. Muista palkita asiakas lomakkeen täyttämisestä. Se on sen arvoista, koska asiakaspalaute on kultakaivos sinulle!

  • Voit selvittää asiakkaidesi mielipiteitä NPS-pisteytyksellä. Lisää moduuli sähköposteihisi, jossa asiakkaat voivat arvioida yritystäsi asteikolla 1-10, ja saat tuntuman heidän mielipteistään. Se on hieno tapa saada selville asiakkaista, joista sinun on erityisesti huolehdittava.

6. Sosiaalinen media

Sosiaalinen media on täydellinen tapa näyttää luovuuttasi! Asiakkaat, jotka pitävät brändistäsi ja saavat siitä muistutuksen näkemällä inspiroivaa sisältöä, todennäköisesti ostavat sinulta uudelleen. Ota seuraajasi mukaan esimerkiksi pyytämällä heitä merkitsemään sinut omiin sosiaalisen median kanaviinsa. Ja kun he tekevät niin, vastaa heille henkilökohtaisesti! Osoita, että arvostat heitä ja saa heidät tuntemaan itsensä erityisiksi.

  • Sosiaalisen median asiantuntijasi voi käyttää etunimeään vastatessaan kommentteihin. Tämä osoittaa, että brändisi takana on todellinen henkilö ja saa asiakkaan tuntemaan olevansa erityisellä tavalla yhteydessä sinuun.

Lue lisää: Facebook-yleisöt Voyadon kanssa

7. Asiakastuki

Se, miten kohtelet asiakkaitasi heidän kysymyksissään, määrää myös asiakaspysyvyytesi. Asiakkaat, jotka saavat tukea, ovat varmasti niitä, jotka palaavat ja suosittelevat sinua muille! Tavoitteena on antaa parasta asiakaspalvelua – aina!

  • Sijoita CDP:hen, josta saat kaikki tiedot jokaisesta asiakkaasta yhdessä näkymässä. Tällä tavoin näet helposti asiakkaan historian.

8. Peittoa kilpailijasi

Mitä haluat asiakkaidesi sanovan tuotemerkistäsi, kun he ajavat bussissa ystävänsä kanssa? Haluatko olla brändi, joka tarjoaa aina uusimmat trendit? Tai joka vastaa aina muutamassa minuutissa asiakaspalautteeseen? Ehkä haluat, että yrityksesi mainitaan, kun annat asiakkaalle henkilökohtaisen viestin jokaisessa pakkauksessa. Vain taivas on rajana tässä. Muunna ajatukset tavoiksi, joilla voit saada asiakkaasi liikkeelle. Peittoa kilpailijasi saavuttaaksesi tavoitteesi!

Lue lisää Voyadosta.

* Viittaukset ja luvut: Crazy Egg, HubSpot ja Markinblog

Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!