Kolmen viime vuoden aikana huhut ovat kiertäneet Amazonin potentiaalisesta tulosta Pohjoismaihin ja nyt se päivä on vihdoin saapunut. Amazon on lanseerannut Ruotsissa!
Tässä Amazonia ja Pohjoismaita koskevassa artikkelisarjassa annamme käytännön neuvoja siitä, mitä Amazonin käyttöönotto merkitsee yrityksellesi ja kuinka voit menestyä Amazonissa. Amazon on täällä jäädäkseen. Kuinka vastaat siihen?
Amazonin ja globaalin talouden kehitys
Ensimmäisestä Amazon ja Pohjoismaat -postauksestamme vuonna 2019 lähtien Pohjoismaita huuhteli spekulaatioaalto siitä, milloin Amazon saapuisi Ruotsiin. Amazon aloitti toimintansa Ruotsissa 28.10.2020. Ennen kuin sukellat siihen, mitä voit asialle tehdä, on tärkeää saada globaali näkökulma Amazonin ja verkkokaupan markkinapaikkoihin yleensä.
Jokainen Amazonin tekemä päätös vaikuttaa maailmaan, ja jokainen uusi myyjä Amazonin kauppapaikalla liittyy todella globaaliin markkinapaikkaan. Osassa 1 keskustelemme muutamasta trendistä Amazonin verkkokaupassa ja verkon markkinapaikoissa yleensä. Sitten keskitymme Amazoniin Pohjoismaissa ja mitä tarkoittaa osallistuminen tähän kauppaa muuttavaan markkinapaikkaan.
Sekä Amazon että verkkokauppa kasvavat nopeasti. Vuonna 2019 markkinapaikkojen osuus maailmanlaajuisesta verkkokaupan myynnistä oli 52%. Loppujen lopuksi verkkokaupat muodostavat nykyään suurimman osan maailmanlaajuisesta myynnistä. Euroopassa, jossa monilla on jo Internet-yhteys, verkkokauppa kasvoi 14,2% vuonna 2019. Myös COVID-19 nopeutti keskittymistä verkkokauppaan, jolloin Amazon kasvoi 63,3% tähänastisen kriisin aikana.
Amazonin strategia perustuu menestykseen. Monet palaset myötävaikuttavat tähän palapeliin: asiakasuskollisuus, eniten hakuja tekevien asiakkaiden omistaminen ja asiakastietojen myynti. Yritys keskittyy jatkuvasti parantamaan asiakaskokemusta ja alentamaan hintoja matkan varrella.
Amazonin asiakaspalvelu voittaa ja kuka on valmis taistelemaan heitä vastaan? Tukkukauppiailla ja jälleenmyyjillä on paljon mietittävää, koska Amazon on paras nykypäivän markkinoilla. Mikä tärkeintä, yritysten on myös tehtävä strategisia päätöksiä Amazonin ja yleensä markkinapaikkojen suhteen. Loppujen lopuksi Amazonilla on monia etuja ja haittoja. Ennen kuin ryhdymme selvittämään, miksi sinun pitäisi myydä Amazonissa, tutkitaan Amazonin strategisia etuja.
Asiakasuskollisuus
Amazon Prime on houkutellut yli 150 miljoonaa käyttäjää. Vaikka Amazon Prime -jäsenet voivat tehdä ostoksia missä tahansa, he saavat loputtomia etuja Amazonista. Tämän ohjelman voima pitää jäsenet liimattuina Amazonin tuotesivuille yksinoikeustarjouksia varten. Kun päivittäin tulee lisää asiakkaita ja tuotteita, edut vain kasvavat.
Dominoiva haku
Tällaisella hallitsevalla kanta-asiakasohjelmalla Amazon johtaa mainosmarkkinoita, esimerkiksi kun asiakas haluaa ostaa VR-headsetin alle 150 dollarilla nyt heti. Toisin kuin Google ja muut hakukoneet, Amazon houkuttelee ihmisiä, joilla on luottokorttitiedot valmiina.
Tämä ero tulee näkyviin vertaamalla käyttäjien ostotottumuksia Googlessa ja Amazonissa. 23% hakijoista menee etsimään inspiraatiota Amazonista ja noin 28% menee sinne ostamaan tiettyä tuotetta. Tämä ero on suuri verrattuna Googleen: 32% etsi inspiraatiota ja 31% etsii tiettyjä tuotteita. Suuremmat ostoaikeet ovat hyödyllisiä verkkomarkkinoijille ja se heijastuu Amazonin kasvavaan osuuteen mainostuloista. Vuonna 2020 Amazonin mainostulot kasvavat edelleen, kun taas Googlen tulot vähenevät 5% (taulukko 1 vs. taulukko 2). Pitkällä aikavälillä Amazonin mainostulot ylittävät Googlen vuotuisen kasvun. Tällaiset tiedot auttavat Amazonia ohjaamaan mainostuloja omaan palveluunsa.
Amazon buy box
Jos Amazon-hakupalkki houkuttelee laadukkaita liidejä, Amazon Buy Box asettaa tuotteesi kärkisijalle ostajien konvertoimiseksi. Arvioiden mukaan Amazonin Buy Box konvertoi n. 80%, mutta tämä prosenttiosuus voi olla paljon suurempi. Korkean konversioasteen myötä Amazon asettaa ostolaatikon myyntiin eniten tarjoavalle. Tällä tavalla Amazon hallitsee nyt sitä, kuka voittaa asiakkaan. Tätä ei voi voittaa missään muualla Amazonin maailmanlaajuisen aseman ja miljoonien tuotteiden vuoksi, ja tämän takia Amazon voi laskea hintojaan.
Asiakastiedot
Ei ole yllättävää, että Amazon-ostajien tiedot ovat arvokkaita. Tämän tiedon avulla monet yritykset voivat targetoida potentiaalisia ostajia entistä tarkemmin. Tästä syystä Amazon avasi hiljattain tietonsa ulkopuolisille ostajille kerätäksesi vielä enemmän tuloja.
Jokainen yritys on asiakaspalveluyritys
Amazon on merkittävä osa verkkokauppaa ja johtava asiakaspalvelussa ja asiakaskokemuksessa. Muuttuvassa maailmantilanteessa aiemmin hallitsevat tukku- ja vähittäiskauppiaat seisovat nyt epätasaisella maalla. Amazonissa tuotteen kriteereitä voi kohdistaa usein hinnan, listauksen ja arvosteluiden perusteella. Riippumatta siitä, toimiiko yritys Amazonissa vai ei, brändeillä on silti mahdollisuus vaikuttaa ostokokemukseen laadukkailla tuotteilla ja luotettavalla asiakaskokemuksella. Yksi asia on edelleen selvä: jokaisessa verkkokauppastrategiassa pitäisi olla kysymys: “Mitä teemme Amazonille?”
Amazon ja pohjoismaat: Ruotsi, Suomi ja Norja
Käännetään sitten huomio Amazoniin ja Skandinaviaan, joissa Amazonilla on jo huomattava markkinaosuus. Verkkokaupan markkinat ovat kypsiä Amazonille lisäämään varasto Pohjoismaihin. Jo ennen koronaa 62% pohjoismaisista väestöstä ilmoitti ostaneensa verkkokaupasta viimeisen kuukauden aikana. Lisäksi Amazonilla ei ole todellista kilpailijaa alueella.
Amazonin sijoitus verkkokaupassa pohjoismaissa
(Lähde: Black Friday Sverige):
Ruotsin 4. suurin verkkokauppa
Suomen 11. suurin verkkokauppa
Norjan 7. suurin verkkokauppa
Mitä yrityksesi voi tehdä Ruotsin Amazonissa?
Tässä on kysymyksiä, joihin annamme vastauksia:
- Kuinka kilpailen Amazonin kanssa?
- Pitääkö minun kilpailla Amazonin kanssa?
- Mitä eroa oman verkkokauppani ja Amazonin välillä on?
- Pitäisikö meidän myydä vain Amazonissa?
- Kuinka voimme hyödyntää Amazonia alustana liiketoimintamme auttamiseksi?
Yhdessä Vaimon verkkokauppakonsultin Andrew Heapin kanssa jaamme tärkeimpiä oivalluksia ja tietoja, jotta sinulla on kaikki työkalut menestymiseen mahdollisella Amazon-aikakaudella.
Kerromme lisää osassa 2, miten Amazon sopii nykyiseen kaupankäyntiisi ja onko se sopiva yrityksellesi.
Lue kaikki blogisarjassa ilmestyneet artikkelit:
Amazon ja Pohjoismaat osa 1: Jättiläinen saapui Ruotsiin
Amazon ja Pohjoismaat osa 2: Amazon on olennainen osa verkkokauppapalapeliä
Amazon ja Pohjoismaat osa 3: Luo menestyvä verkkokauppa
Amazon ja Pohjoismaat osa 4: Amazon vai ei?
Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!
