Digitaalinen saavutettavuus on ajankohtainen puheenaihe juuri nyt, erityisesti Euroopassa, kun Euroopan saavutettavuusdirektiivi (European Accessibility Act, EAA) astuu voimaan 28. kesäkuuta 2025. Yhdysvalloissa vammaisten henkilöiden oikeuksia puolestaan suojaa Americans with Disabilities Act (ADA) -laki. Lakisääteisten vaatimusten täyttämisen lisäksi saavutettavuudella on tärkeä rooli verkkokaupassa. On vain järkevää varmistaa, että pelkän inklusiivisuuden huomioimisen lisäksi jokainen potentiaalinen asiakas voi tehdä ostoksia sivustollasi vaivattomasti, eikö vain? Mitä saavutettavampi verkkosivustosi on, sitä useampi henkilö voi käyttää sivustoasi, konvertoitua ja palata takaisin.
Digitaalinen saavutettavuus kattaa kaiken digitaalisessa ympäristössä: sovellukset, verkkoalustat ja kaikki käyttöliittymät tableteilla, tietokoneilla tai puhelimilla. Eikä se kosketa vain B2C-liiketoimintaa – B2B:n digitaalinen saavutettavuus on aivan yhtä kriittistä. Jos liiketoimintasi nojaa asiakasportaaleihin, käyttäjien koontinäyttöihin tai SaaS-alustoihin, niiden tulee olla käytettäviä kaikille, mukaan lukien myös työntekijäsi ja yhteistyökumppanisi. Saavutettavuus ei ole sivuseikka, vaan olennainen osa sujuvasti toimivien, tehokkaiden digitaalisten kokemusten luomista.
Vaimon konsultointi- ja UX-johtajana fokukseni on asiakaskokemusten parantamisessa ja sen varmistamisessa, että asiakkaamme eivät ainoastaan täytä saavutettavuusstandardeja, vaan saavuttavat myös konkreettisia liiketoimintatuloksia – mikä on voitto kaikille. Tavoitteeni on muuntaa havainnot käytännön toiminnaksi – testaten, hienosäätäen ja optimoiden käyttäjäpolun jokaista vaihetta jatkuvasti.
Tässä blogikirjoituksessa jaan ajatuksiani siitä, miksi digitaaliseen saavutettavuuteen investoiminen on järkevä valinta. Riippumatta siitä, haluatko noudattaa säädöksiä, parantaa käytettävyyttä vai turvata digitaalisen läsnäolosi tulevaisuutta ajatellen, tämän artikkelin havainnot auttavat sinua näkemään, miksi saavutettavuus on paljon enemmän kuin vain pakollinen rasti ruutuun – se on investointi parempiin kokemuksiin jokaiselle.
Tiivistelmä:
- Digitaaliseen saavutettavuuteen investoiminen ennakoivasti auttaa sinua pysymään Euroopan saavutettavuusdirektiivin (EAA) ja ADA:n kaltaisten säädösten vaatimusten mukaisena ja suojaamaan liiketoimintaasi oikeudellisilta riskeiltä.
- Käytettävyyden parantaminen kasvattaa konversioasteita – se poistaa esteitä, jotka turhauttavat käyttäjiä, erityisesti henkilöitä jotka käyttävät apuvälineteknologiaa.
- Saavutettavat omnikanavakokemukset laajentavat markkinoitasi ja tekevät kaikista asiakaskosketuspisteistä (sekä verkossa että fyysisissä myymälöissä) käytettäviä kaikille.
- Saavutettavuus parantaa yleistä käyttäjäkokemustasi ja brändisi mainetta, mikä edistää pitkällä aikavälillä asiakkaiden uskollisuutta ja tyytyväisyyttä sekä liiketoiminnan kasvua.
Mikä on Euroopan saavutettavuusdirektiivi (EAA)? Lue direktiivin kulmakivet täältä »
1. Ennakoiva panostaminen saavutettavuuteen minimoi oikeudellisia riskejä
Kuten mainittu, Euroopan saavutettavuusdirektiivi astuu voimaan tänä kesänä, mutta se ei ole ensimmäinen eikä viimeinen säädös, joka on suunniteltu suojaamaan vammaisten käyttäjien oikeuksia. Digitaalisten tilojen tullessa olennaiseksi osaksi jokapäiväistä elämäämme, tulevaisuuteen panostavat yritykset – erityisesti globaalit toimijat – ottavat jo ennakoivasti käyttöön saavutettavuuskäytäntöjä suojellakseen omaisuuttaan ja mainettaan sekä minimoidakseen riskejä, joita sääntöjen noudattamatta jättämisestä voi seurata.
Yksi suurimmista väärinkäsityksistä saavutettavuuteen liittyen on, että se olisi kertaluontoinen tehtävä, jonka voisi yliviivata listalta ja unohtaa. Kuten tietoturvapäivitykset tai verkkosivuston ylläpito, myös saavutettavuus on jatkuva prosessi. Et välttämättä näe heti saavutettavuuden tuomia konkreettisia hyötyjä, koska ehkäiset siihen liittyvien ongelmien syntymistä ennen kuin ne ehtivät vaikuttaa käyttäjiin. Kuitenkin, aivan kuten tietoturvan kanssa, digitaalisen saavutettavuuden priorisointi ennakoivasti suojelee liiketoimintaasi oikeudellisilta riskeiltä ja parantaa samalla käyttäjäkokemusta.
2. Saavutettavuusesteiden poistaminen kasvattaa konversioita
Pienet käytettävyysongelmat saattavat vaikuttaa vähäpätöisiltä, mutta niillä voi olla valtava vaikutus käyttäjäkokemukseen – usein sellaisilla tavoilla, joita yritykset eivät edes huomaa. Lomakkeiden automaattisen täydennyksen toimimattomuus, matalan kontrastin tekstit, toimintakehotusten (CTA) saavuttamattomuus ja huonosti jäsennelty sisältö voivat kaikki luoda kitkaa, joka turhauttaa käyttäjiä ja saa heidät poistumaan kokonaan sivustolta.
Toinen merkittävä, mutta usein näkymätön este on verkkosivustojen yhteensopimattomuus apuvälineteknologioiden kanssa. Monet sivustot eivät ole optimoituja ruudunlukijoille, näppäimistönavigoinnille tai vaihtoehtoisille syötelaitteille, mikä tekee sivustojen käytöstä mahdotonta henkilöille, jotka tukeutuvat näihin työkaluihin. Jos käyttäjä, jolla on motorisia rajoitteita, ei voi navigoida verkkokaupassasi näppäinkomentojen avulla, tai ruudunlukija ei pysty tulkitsemaan tärkeitä sivustoelementtejä, tämä asiakas on menetetty – ei siksi, että hän ei olisi halunnut tehdä ostosta, vaan siksi, ettei hän pystynyt.
Muista, että saavutettavuuden optimoinnin laiminlyönti vaikuttaa kaikkiin käyttäjiin. Jos lomakkeesi eivät toimi vaivattomasti, kaikki käyttäjät turhautuvat. Jos toimintakehotteesi eivät ole selkeitä, kaikki käyttäjät epäröivät mitä tehdä seuraavaksi. Jos sivustollasi on vaikea navigoida, kaikilla käyttäjillä on hankaluuksia – ei vain niillä henkilöillä, jotka käyttävät avustavaa teknologiaa. Optimoimalla digitaalista saavutettavuutta vähennät kitkaa sivustollasi, parannat sen käytettävyyttä ja kasvatat lopulta konversioasteita.
3. Omnikanavainen saavutettavuus laajentaa markkina-aluetta
Yritykset, jotka investoivat saavutettaviin omnikanavakokemuksiin eivät vain noudata säädöksiä, vaan laajentavat myös samalla markkinoitaan luomalla tilaa useammille käyttäjille. Inklusiivinen ostokokemus mahdollistaa sen, että yhä useampi asiakas voi olla vuorovaikutuksessa, tehdä ostoksia ja tulla uskolliseksi asiakkaaksi, joka palaa takaisin verkkokauppaasi. Kun yritykset laajentavat digitaalista ja fyysistä läsnäoloaan, saavutettavuuden tulee ulottua myös näyttöjen ulkopuolelle reaalimaailman vuorovaikutuksiin.
Ajattele kokemuksia fyysisissä myymälöissä. Digitaaliset kyltit, maksupäätteet, dynaamiset hintalaput, QR-koodit ja itsepalvelukassat – nämä kaikki ovat osa modernia ostokokemusta. Mutta ovatko ne käytettäviä kaikille? Jos maksupäätteestä puuttuu ääniohjaus, näkövammainen asiakas saattaa kohdata haasteita ostoksen loppuun saattamisessa. Jos QR-koodit eivät toimi ruudunlukijoiden kanssa, osa käyttäjistä ei pääse käsiksi tuotetietoihin tai kampanjoihin. Nämä puutteet eivät ainoastaan turhauta asiakkaita, vaan sulkevat heitä aktiivisesti pois.
Omnikanavaisen saavutettavuuden tarkoituksena on varmistaa yhtenäinen ja saumaton kokemus eri laitteiden, fyysisten myymälöiden ja digitaalisten alustojen välillä. Esimerkkinä, saavutettavuusominaisuuksiin turvautuvan käyttäjän tulisi voida aloittaa ostopolkunsa tietokoneella, jatkaa sitä puhelimellaan ja viimeistellä ostoksensa fyysisessä myymälässä – ilman tarpeettomia esteitä.
4. Saavutettava käyttäjäkokemus vahvistaa brändiä
Pieni huomautus: vaikka saavutettavuus, käytettävyys ja käyttäjäkokemus (UX) liittyvät läheisesti toisiinsa, ne palvelevat erillisiä tarkoituksia. Saavutettavuus varmistaa, että vammaiset henkilöt voivat havaita digitaalisen tuotteen sekä navigoida ja käyttää sitä. Digitaaliseen saavutettavuuteen kuuluu usein WCAG:n kaltaisten standardien noudattaminen. Käytettävyys viittaa siihen, kuinka helposti ja tehokkaasti kaikki käyttäjät, kyvyistään riippumatta, voivat saavuttaa haluamansa tavoitteen.
Verkkosivusto saattaa teknisesti täyttää saavutettavuusstandardit, mutta tarjota silti turhauttavan kokemuksen ruudunlukijoita hyödyntäville käyttäjille, jos esimerkiksi navigoinnin järjestys on epälooginen tai sivuston toiminnot ovat tarpeettoman hankalia.
Käyttäjäkokemus, eli UX (User Experience) kattaa sekä saavutettavuuden että käytettävyyden, mutta ottaa laajemman näkökulman, joka huomioi myös emotionaalisen sitoutumisen, tehokkuuden ja yleisen tyytyväisyyden. Hyvin suunnitellun verkkosivuston tulisi olla sekä saavutettava että käytettävä, varmistaen että vammaisten henkilöiden kokemus on sujuva ja intuitiivinen – eikä pelkästään sellainen, joka täyttää vaatimustenmukaisuuden edellytykset.
Yritykset, jotka kuuntelevat, testaavat ja mukautuvat, eivät ainoastaan luo inklusiivisempia digitaalisia kokemuksia – he rakentavat vahvempaa brändiä, kasvattavat asiakasuskollisuutta ja edistävät pitkäaikaista liiketoiminnan kasvua. Hyvin suunniteltu, saavutettava verkkosivusto poistaa kitkaa ja tekee sivuston käytöstä ja ostoksen loppuun saattamisesta helpompaa kaikille käyttäjille.
Tämän mahdollistamiseksi yritysten ja tiimien tulee tarkastella saavutettavuutta pelkkää sääntöjen noudattamista pidemmälle ja sisällytettävä suunnitteluprosessiin käytettävyyden parhaat käytännöt sekä aito käyttäjäpalaute. Lopulta kaikki kiteytyy testaukseen, sillä saavutettavuudessa ei ole kyse siitä, mitä yritykset ajattelevat käyttäjien tarvitsevan – vaan siitä, mitä aidot käyttäjät oikeasti kokevat.
Avainasiat ja seuraavat askeleet kohti digitaalista saavutettavuutta
Kuten olemme havainneet, saavutettavuudessa ei ole kyse vain sääntöjen noudattamisesta – se on investointi parempiin käyttäjäkokemuksiin, vahvempaan asiakassitoutumiseen ja liiketoiminnan pitkäaikaiseen kasvuun. Tässä muutama keskeinen asia muistettavaksi:
- Säädösten, kuten Euroopan saavutettavuusdirektiivin, astuessa voimaan yritysten tulee ajatella saavutettavuutta jatkuvana prosessina. Aivan kuten tietoturvapäivitysten kanssa, digitaalisen saavutettavuuden priorisointi suojelee sekä käyttäjiäsi että yrityksesi mainetta.
- Pienetkin käytettävyysongelmat voivat ajaa käyttäjiä pois sivustoltasi. Sivustosi yhteensopivuuden varmistaminen avustavan teknologian kanssa, lomakkeiden optimointi ja navigoinnin parantaminen hyödyttää kaikkia käyttäjiä, mikä johtaa parempaan asiakassitoutumiseen ja myyntiin.
- On tärkeää muistaa, että saavutettavuudessa ei ole kyse vain verkkosivustoista: se ulottuu myös esim. myymälöiden maksupäätteisiin, digitaalisiin kyltteihin ja QR-koodeihin. Yhtenäinen ja saumaton kokemus kaikkien kosketuspisteiden välillä luo inklusiivisen asiakaspolun ja vahvistaa brändiuskollisuutta.
- Saavutettavuus, käytettävyys ja UX liittyvät toisiinsa, mutta eivät ole sama asia. WCAG-standardien täyttäminen on välttämätöntä, mutta yritysten on sen lisäksi mentävä askeleen pidemmälle – heidän tulee huomioida käytettävyyden parhaat käytännöt ja aidot käyttäjäpalautteet luodakseen kokemuksia, jotka ovat sekä vaatimustenmukaisia että aidosti käyttäjäystävällisiä.
Ota seuraava askel kohti parempaa digitaalista saavutettavuutta
Etkö ole aivan varma mistä lähteä liikkeelle digitaalisen saavutettavuuden kanssa? Saavutettavuusauditointimme auttaa sinua tunnistamaan sekä suuremmat riskitekijät että piilossa olevat saavutettavuusesteet sekä havaitsemaan toteutettavissa olevat parannukset, jotka tekevät sivustostasi inklusiivisemman.
Tarjoamme sinulle tärkeimmät havainnot ja parhaat strategiat, joita tarvitset aidosti saavutettavan digitaalisen läsnäolon luomiseksi. Ota yhteyttä jo tänään, niin keskustellaan lisää siitä, kuinka voimme auttaa sinua optimoimaan digitaalista saavutettavuuttasi ja luomaan parempia kokemuksia kaikille sivustosi käyttäjille.
