Tervetuloa lukemaan Vaimon kumppanin Custobarin vierasbloggausta!
Customer Data Platform eli CDP on suomeksi yksinkertaisimmillaan asiakasdata-alusta. CDP muokkaa ja yhdistää asiakasdataa, jota se ottaa vastaan lähes kaikista asiakkaan kosketuspisteistä. Tässä suhteessa se poikkeaa merkittävästi esimerkiksi CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmistä, joihin sitä kuitenkin usein verrataan. Keskeinen ero on tämä: vaikka CRM:ssäkin datan yhdistely ja muokkaus on mahdollista, vain CDP kerää myös nopeasti päivittyvää dataa, kuten selaukset ja markkinoinnin impressiot.
Eroa on myös CDP-järjestelmien välillä. Markkinoilla on olemassa pelkkiä CDP-järjestelmiä sekä yhdistelmätuotteita, kuten Custobar, joissa on sekä CDP että markkinoinnin automaatomaatiojärjestelmä yhdessä paketissa. Pelkät CDP-työkalut (ilman markkinoinnin automaatiota) ovat tyypillisesti kalliita ja raskaita järjestelmiä. Niitä hyödyntävätkin yleensä vain hyvin isot organisaatiot.
CDP kerää yhteen ja samaan asiakasprofiiliin verkkokaupan selaustiedot, ostohistorian, mobiilisovellusten käytön, sekä mm. ostokäyttäytymisen kivijalkamyymälöissä tai fyysisissä toimipisteissä. Asiakasdatan perusteella muodostetaan 360-asteen näkymä asiakkaaseen automaattisesti ja reaaliajassa. Monenlaista asiakasdataa monesta eri kanavasta yhdistävä ja käsittelevä CDP tuottaa näin täyden ja monipuolisesti käytettävissä olevan asiakasprofiilin, sen yhden totuuden asiakkaastasi. Kun kaikki asiakasta koskeva tieto on yhdessä näkymässä, niin kivijalkaliikkeissä kuin call centereissäkin pystytään palvelemaan asiakasta aidon personoidusti.
Custobarin CDP auttaa dynaamisten asiakassegmenttien luomisessa ja tekee asiakasdatan käsittelystä helppoa. Sen avulla voidaan myös rakentaa automaatiopolkuja asiakkuuden eri vaiheisiin. Kerätty data on tietoturvallisten integraatioiden avulla käytettävissä monikanavaisesti personoidun asiakaskokemuksen luomiseen. Personoitu asiakaskokemus kun on menestyksekkään markkinointistrategian ytimessä.
Nostan tässä esille Custobarin CDP-järjestelmän siksi, että asiakasdatan käsittelyn helppous ei ole itsestäänselvyys. Monet CDP-ratkaisut ovat hyvin teknisiä ja käytettävyydeltään hankalia. Sitä, mikä on totta Custobarin CDP-järjestelmässä, ei voi siis yleistää koskemaan kaikkia CDP-ratkaisuja.
Siiloutuneesta asiakasdatasta 360-asteen asiakaspolkunäkymään
Asiakasdataa kertyy tyypillisesti monille eri alustoille: verkkokauppaan, toiminnanohjausjärjestelmään, markkinoinnin työkaluihin ja asiakaspalvelun järjestelmiin. Datan ollessa siiloutuneena moniin eri työkaluihin sen seuranta on vähintäänkin haasteellista eikä kokonaiskuvaa asiakaskäyttäytymisestä muodostu. Aito asiakaspolku, customer journey, koostuu kuitenkin kaikista asiakkaan tekemisistä kaikissa mahdollisissa kosketuspisteissä ja kaikissa mahdollisissa kanavissa. Ostohistorian lisäksi tärkeää markkinointidataa ovat selausdata, tieto asiakkaan saamista viesteistä (uutiskirjeet, push-ilmoitukset, asiakaspalvelun viestit), asiakaspalautedatan seuranta ja vaikkapa tieto siitä, millaisiin yleisöihin tai asiakassegmentteihin asiakas käyttäytymisensä perusteella kuuluu.
CDP-järjestelmän näppäryys onkin siinä, miten se yhdistää kaiken asiakasdatan yhteen paikkaan, yhteen asiakasprofiiliin, reaaliajassa. Vieläpä helposti käsiteltävään muotoon. Avaan asiaa parin käytännön esimerkin kautta:
- CDP on ainoita järjestelmiä aidosti dataohjautuvan ja saumattomasti monikanavaisen asiakaspolun rakentamiseen. Kun kaikki data on yhdessä paikassa, sellaisten automaatioiden luominen on helppoa, joiden avulla asiakkaille lähetetään heidän ostosmieltymyksiinsä liittyviä viestejä. Näin jokaiselle asiakkaalle tuotetaan henkilökohtaista palvelua.
- Asiakkaille voidaan lisätä omaan liiketoimintaan sopivia tageja tai mitä tahansa muita parametrejä. Näin omaa asiakaskantaa voidaan segmentoida asiakkaiden käyttäytymisen mukaan. Esimerkiksi eläintarvikeliike voi siten tehdä some- ja uutiskirjekampanjoita ratsastajille, joilla on koira, viestimällä sekä koiriin että hevosiin liittyvistä tarvikkeista.
Varmista datan saatavuus ja käytettävyys myös kolmannen osapuolen evästeiden rajoitusten jälkeen
Kun Chrome-selaimessakin rajoitetaan kolmannen osapuolen evästeiden datan keräämistä tämän vuoden lopussa, Facebookin kaltaisten toimijoiden pikselit lakkaavat keräämästä tehokkaalle ja personoidulle markkinoinnille välttämätöntä asiakasdataa. CDP:n kautta tämä data pystytään välittämään suoraan mainosalustoille myös muutosten jälkeen.
Kuten edellä näimme,
- CDP tarjoaa aidosti kokonaisvaltaisen ymmärryksen asiakkaan polkuun.
- Monenlaisen ja monikanavaisen datan yhdistämisen lisäksi asiakasdata on helposti ja monipuolisesti hyödynnettävissä.
- CDP ei ole riippuvainen kolmannen osapuolen evästeiden tarjoamasta datasta.
Verkkokauppiaalla on silti vielä yksi lisäsyy CDP-järjestelmän käyttöönottoon.
- Verkkokauppa-alustalla ei koskaan ole ihan yksinkertaista lisätä uusia kenttiä ja uusia datalähteitä. CDP puolestaan on nimenomaan rakennettu datan siirtelyä ja muokkausta varten.
Custobarin CDP-järjestelmän etuja ovat lisäksi mm. sisäänrakennetut markkinoinnin automaation työkalut sekä lukemattomat valmiit integraatiot eri järjestelmiin ja verkkokauppa-alustoihin, kuten Magentoon. Verkkokaupan ja integraatioiden yhdistäminen CDP:hen on vain parin klikkauksen päässä!
Käy varaamassa veloitukseton puolen tunnin konsultaatio niin pääsemme yhdessä pohtimaan ratkaisuja, kuinka dataa voi hyödyntää juuri teidän liiketoiminnassanne.
Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!
