Customer Experience Optimering

Kundeoplevelsen er den vigtigste differentieringsfaktor

Vi tror på at fremtidens succesfulde e-handelsvirksomheder er dem der, i stor skala, formår at leverer gode kundeoplevelser. Et løbende fokus på optimering af CX, mener vi er en nødvendig, fokus på CX indkluderer alle aspekter af kunderejsen, fra det allerførste klik på dit websted og hele vejen til levering og kundesupport.

Nutidens kunder, uanset om de er B2B eller B2C, bliver konstant eksponeret for forskellige markedsføringsbudskaber. Dette har forandret den måde hvorpå brands konkurrerer på.  Hvert touchpoint og hver interaktion har en betydning. De indgår alle en den helhed, som i sidste ende skaber tillid til jeres brand.

Få din Customer Experience Rating >

Udfordringerne ved optimering CX

At forbedre kundeoplevelsen kan føles som en overvældende opgave, og mange virksomheder ved ikke, hvor de skal begynde. De største udfordringer, når det gælder kundeoplevelser, ligger normalt inden for følgende områder:

Vi mener at brugen af både kvalitativ og kvantitativ kundeindsigt er afgørende i forbindelse med optimeringen af CX. Derfor hjælper vi vores kunder med at udfører kundestudier i forbindelse med optimeringen af CX.

Kundestudier, giver os den nødvendige mængde kundedata til at forstå, hvem jeres kunder er, hvad de ønsker af jeres brand, og hvordan de oplever interaktionen med jer. Ydermere hjælper kundestudier jer med at træffe de rigtige beslutninger om, hvornår og hvordan du skal sælge dine varer eller services.

Indsamling af data er kun første skridt. Indsamlet data skal fortolkes og bruges på en måde, der hjælper jer med at øge salget. Hos Vaimo tilbyder vi jer rammerne for dette og hjælper jer med at omsætte data til håndgribelige aktionpunkter, som i sidste ende vil hjælpe jer med at optimere jeres kunderejse.

Vores dataanalyse og identificere aktionpunkter bliver operationaliseret ud fra den traditionelle Awareness, Consideration, Purchase tankegang. Herunder arbejder vi med 10 optimeringsområder.

Optimering af kundeoplevelsen er en afgørende komponent for at skabe den højest mulige ROI for din e-handelsstrategi. Vi har specialiseret os i at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kunderejse og kan arbejde tæt sammen med jer for at vejlede og støtte jer gennem hele processen.

Nogle strategier og taktikker vil være hurtige gevinster og lavt hængende frugter, mens andre vil vise resultater over tid. Vi hjælper jer med at måle jeres fremskridt, afprøve nye strategier og planlægge en tilgang, der øger jeres indtægter. Hvis i vil vide mere og få vejledning i, hvilke optimeringer der vil have den største effekt på jeres virksomhed, kan i kontakte vores team i dag.