Rapala

Branche

B2C

Platform

Adobe Commerce, Alokai

Region

Europa, Nord- og Sydamerika

Industri

Detailhandel, Sports- og sportsudstyr

Udfordringer

Rapalas tidligere e-handelsløsning, som var bygget op omkring Salesforce, kunne ikke integreres med resten af organisationen, så den gav ingen forøget værdi. Desuden havde systemet høje omkostninger og var vanskeligt at udvikle på. Rapala-teamet følte også, at den hjemmeside, som kunderne kunne se, ikke var moderne nok og ikke fokuserede nok på brugeroplevelsen.

Målet var at omdanne onlinebutikken til en fleksibel og salgsdrevet kanal. Rapalas vision var at give sine kunder den bedste kundeservice, oplevelse, information, underholdning og værdi. Hjemmesiden skulle være den primære portal, når kunderne overvejede at købe fiskeudstyr eller fiskerelaterede produkter: en hjemmeside, hvor lystfiskere ønsker at tilbringe tid, browse, lære, engagere sig og shoppe.

iphone and ipad displaying rapala website

Vigtigste teknologier

Adobe Commerce Cloud (Magento 2)
Vue Storefront (Headless PWA frontend)
Voyado (CDP / Marketing automation)

Løsning

Adobe Commerce Cloud og Headless-implementering

Rapala valgte Adobe Commerce Cloud som deres e-handelsplatform på grund af dens robuste funktioner, der kunne imødekomme deres nuværende og fremtidige behov og accelerere deres internationale multi-markeds- og multi-brand-forretning online. De ønskede en løsningsudbyder, der var velbevandret i platformen til deres modernisering af webshoppen, så de gik sammen med Vaimo om projektet.

“På grund af vores unikke forretningsstruktur ledte vi efter en partner, der kunne give os den rette støtte. Da vi er i fiske- og friluftsbranchen, har vi en meget unik forbruger og en enorm produktlinje – vi har 10.000 SKU’er alene med Rapala VMC i Canada. Så det var et stort mål at håndtere den slags datamængder. Vaimo støtter os i alle facetter af vores forretning og med alt, hvad vi har haft brug for undervejs. At arbejde med dem har føltes, som om de var en del af vores interne team.” — Mark Van Beek, marketingdirektør, Rapala Canada Elevating brand and customer experience

Rapalas brandidentitet gennemgik en komplet fornyelse under projektet og fokuserede i høj grad på den nye hjemmesides brugervenlighed. Webstedet blev designet som et centralt knudepunkt for alle Rapala Groups brands med brugervenlig navigation, der fremviser hvert brand. Vaimo integrerede Voyados software til automatisering af marketing og CDP-systemet, så Rapala-teamet kunne skabe gode kundeoplevelser på tværs af alle kanaler på en datadrevet måde.

Samarbejde

Rapalas Ecommerce Manager, Tomas Nyberg, beskriver det daglige arbejde og kommunikationen med Vaimo som gnidningsfri, transparent og tempofyldt.
“Der er ingen grund til at vente på reaktioner på kommentarer eller svar på spørgsmål. Der er også en forventning til os om at bidrage, f.eks. ved at give nye oplysninger eller bringe den nødvendige erfaring til teamet.” Tomas kertoo.

Ifølge Rapala-teamet har pålideligheden og den strenge overholdelse af budgettet også givet et positivt momentum for fremtiden. Rapalas egne it-eksperter har været så glade for samarbejdet, at der ud over webshoppen er flere andre fælles projekter på vej.

"Fordi Vaimo virkelig forstår vores forretning, er det lettere for os at nå vores mål sammen."

Tomas Nyberg, Ecommerce Manager Europe, Rapala VMC Oyj

Planer for fremtiden

Nye og spændende webshops er blevet lanceret i Europa, Canada og USA. Der er tilføjet nye funktioner til pakken, herunder Avalaras software til administration af skatteoverholdelse, og der kommer flere til, herunder Adobe Senseis AI-baserede produktanbefalinger, avancerede produktfiltre og en række markedsspecifikke funktioner.

Samarbejdet har været både interessant og inspirerende, og partnerskabet fungerer som et godt grundlag for Rapalas digitale forretningsudvikling i fremtiden.

"Der er så mange bevægelige dele i e-commerce, og tidsplanerne er så stramme, at du er nødt til at kunne tilpasse dig og stole på, at din partner holder sin del af aftalen. Man er nødt til at finde en partner, man kan stole på."

Mark Van Beek, Marketing Director, Rapala Kanada

Alle cases