Vaimo
Services header image
Ekspertise > Zendesk

Zendesk: Kundeservice- og supportplatform

Hos Vaimo er vi stolte af at samarbejde med Zendesk, den førende platform inden for kundeservice og engagement, som er tillidsvækkende for tusindvis af virksomheder verden over. Sammen styrker vi brands til at levere exceptionelle kundeoplevelser gennem sømløs integration og personlige supportløsninger.

Med vores dybe ekspertise inden for digitale oplevelser og Zendesks kraftfulde kundeservicet værktøjer, hjælper vi virksomheder i alle størrelser med at optimere deres kundeserviceoperationer, forbedre responstider og drive kundetilfredshed. Udforsk vores partnerskab med Zendesk og opdag hvordan Vaimo kan hjælpe dig med at løfte din kundeservice strategi til nye højder.

Tag en snak med os i dag »

Zendesk x Vaimo: En god oplevelse med support

Vaimo brænder for god kundeservice. Med erfaring fra over 100 Zendesk-implementeringer og ekspertise inden for support- og kundeserviceprocesser ved vi, hvordan man bygger løsninger i verdensklasse. Vores løsninger skaber forudsætningerne for vellykkede kundeoplevelser, stærke kunderelationer og konkurrenceevne.

Vaimo har været en Zendesk top tier (Premier) partner i flere år. Med kontorer over hele verden kan vi hjælpe dig på stedet og på dit lokale sprog.

Tag en snak med os i dag»

Hvad er Zendesk?
Zendesk er en kundeservice- og IT-supportplatform, der er designet til at hjælpe dig med at skabe kunderelationer, der er mere meningsfulde, personlige og produktive. Familien af Zendesk-produkter gør det muligt for dig at være mere tilgængelig i de kanaler, dine kunder foretrækker, fleksibel ved gradvist at tilføje nye supportkanaler og skalerbar ved dynamisk at udvide løsningen. Zendesk hjælper med at forbedre kommunikationen og skabe værdi i alle genererede data.

Our work

  • BAUHAUS Sweden

    Vaimo har udviklet en skræddersyet, brugervenlig hjemmeside til både B2B- og B2C-kunder for BAUHAUS Sweden.

    Se projekt

  • Selver

    Få mere at vide om Selvers succesfulde e-commerce-rejse og vejen til digital vækst med Vaimo.

    Se projekt
  • Helly Hansen e-handel

    Helly Hansen

    Da deres gamle platform blev afviklet, begyndte Helly Hansen at lede efter en ny platform, der var mere brugervenlig og skalérbar både fra serverdelens og en slutbrugers perspektiv.

    Se projekt

Din guide til de vigtigste funktioner i Zendesk

Automatiseret ticket-system

Et automatiseret ticket-system giver kunderne mulighed for at indsende tickets og følge deres fremskridt.

Selvbetjeningsportalen

Selvbetjeningsportalen giver kunderne mulighed for at søge efter svar på deres spørgsmål og finde løsninger på deres problemer.

Vidensbank

Vidensbanken giver kunderne mulighed for at finde svar på deres spørgsmål hurtigt og nemt.

Live chat

Live Chat-funktionen giver kunderne mulighed for at kommunikere med kundeservicemedarbejdere i realtid.

Rapportering og analyse

Rapporterings- og analyseværktøjerne gør det muligt for kundeservicemedarbejdere at spore kundeservicepræstationer og identificere områder, der kan forbedres.

Multi-channel support

Multi-Channel Support giver kunderne mulighed for at kontakte kundeservicemedarbejdere via telefon, e-mail, chat og sociale medier.

Sådan arbejder vi med Zendesk

Med over 100 Zendesk-implementeringer i løbet af de sidste 10 år for kunder i forskellige geografiske områder og brancher har vi ikke kun omfattende viden om Zendesk, men bringer også værdifulde erfaringer og bedste praksisser til bordet.

For at øge effektiviteten i håndteringen af indgående anmodninger og udnytte værdien af Zendesk har kunderne nogle gange brug for at integrere det med eksterne applikationer. Vaimo har bygget adskillige brugerdefinerede applikationer, der integrerer Zendesk med systemer til oprettelse af serviceordrer, CRM-systemer til at styrke forbindelsen mellem salg og kundeservice og ERP-systemer til at spore logistiske strømme.

Da Zendesk har en åben API, er det nemt og hurtigt at bygge integrationer.

Efter go-live forstår og lærer kunderne at se flere af de muligheder og den værdi, som Zendesk kan give. Vaimo tilbyder tjenester for at sikre, at disse emner tages op, diskuteres og implementeres for at få mest mulig værdi ud af investeringen over tid.

Vaimo tager sig altid af forandringsledelse og uddanner agenter og administratorer i systemfunktionalitet og specialbyggede arbejdsgange før go-live. Efter træningen leverer vi dokumentation fra træningssessionerne.

En vigtig funktion er muligheden for at analysere historiske billetdata, som kan findes i Zendesk under Explore-applikationen. At forstå karakteristika og mængden af modtagne tickets giver et solidt grundlag for at planlægge din arbejdsstyrke, justere arbejdsgange eller oprette spørgsmål og svar til dine kunder. Hvis out-of-the-box-rapporterne ikke giver alle de nødvendige oplysninger, kan Vaimo tilpasse disse rapporter til dig.

Image of Vaimo employees

De vigtigste fordele

Få kontrol over og strukturér dine kundedialoger Sørg for, at hver enkelt indkommende forespørgsel bliver håndteret prompte og af de rette personer. Monitorer dine responstider og løsningstider for at minimere antallet af nødvendige interaktioner for at løse forespørgsler.

Automatiser og strømline workflows Udnyt Zendesk til at automatisere opgaver som kunde-reminders, tildeling af tickets til relevante teams og oprettelse af automatiske svar og forslag. Dette frigør håndteringsagenter til at fokusere på opgaver, der virkelig tilfører værdi for kunderne.

Mød kunderne, hvor de er Zendesk tilbyder omnichannel-kapaciteter, hvilket gør det muligt at engagere sig med kunder på tværs af forskellige kommunikationskanaler. Uanset hvor tickets oprettes, er de synlige for håndteringsagenter i et enkelt view. Vaimo kan hjælpe med at analysere ticket-fordeling og aktivere kommunikation på udvalgte kanaler.

Fremme selvbetjening Ikke alle kunder kræver assistance inden for dine åbningstider. Ved at skifte fra en reaktiv til en proaktiv supporttilgang gennem videnartikler og instruktionel dokumentation, kan kunder tilgå information og Q&A når som helst. Afhængigt af din virksomhedstype kan en betydelig del af tickets afledes. Efterhånden som Zendesks AI-funktionalitet forbedres, vil selvbetjeningsfunktioner føre til betydelige omkostningsbesparelser.

Image of Vaimo office in Tallinn

Hvad vi tilbyder med Zendesk

Du modtager din Zendesk-licens gennem Vaimo, og vi hjælper dig med licensadministration, giver anbefalinger om de licenser, du virkelig har brug for, og tilbyder løbende support, udvikling og forbedringstjenester. Da vi har været med dig siden starten af din Zendesk-rejse, kender vi dit system, forstår din virksomhed og kan give tilpassede anbefalinger baseret på dine behov og vores omfattende produktviden og indsigt fra andre kunder på markedet.

Vi har udviklet flere brugerdefinerede integrationer for at forbedre funktionaliteten og effektiviteten af kundeservice og supportpersonale.

Image of Vaimo employee scrolling on phone

Implementeringsproces

Implementeringstiden for et Zendesk-projekt ligger typisk mellem 3-6 uger, afhængigt af kompleksitetsfaktorer som f.eks. brugerdefinerede integrationer og datamigrationer, der kan forlænge varigheden. For implementeringsprocessen følger Vaimo en veldefineret tilgang understøttet af dokumentation for at sikre effektivitet og hastighed.

Implementeringsprocessen inkluderer:

  • Opstartsworkshop: Dette indledende møde identificerer dine workflows og nøglekrav.
  • Systemkonfiguration: Efter workshoppen konfigurerer vi dit system og afholder ugentlige projektmøder.
  • Testfase: Vi involverer dig i test for forståelse og verifikation så hurtigt som muligt.
  • Brugeraccepttest (UAT): Når konfigurationen er afsluttet, gennemfører vi UAT på udvalgte workflows og foretager eventuelle nødvendige rettelser.
  • Træning: Træningssessioner for dine håndteringsagenter og andet nøglepersonale finder sted kort før den aftalte go-live dato.

Vi anbefaler at oprette en supportkontrakt for det første driftsår. Denne support dækker forespørgsler fra dine agenter og administratorer samt løbende forbedringsaktiviteter. Disse aktiviteter sikrer, at løsningen fuldt ud udnytter platformens værdi og inkorporerer bedste praksis fra andre Zendesk-kunder, samtidig med at de adresserer eventuelle organisatoriske ændringer eller udfordringer, du måtte stå over for.

Photo of two Vaimo employees walking up the stairs

Hvordan kan Vaimo hjælpe

Zendesk udmærker sig ikke kun i B2C-scenarier, men også i B2B-sammenhænge og interne kundeservicemiljøer. Dens bemærkelsesværdige fleksibilitet og robusthed styrker virksomheder på tværs af forskellige brancher. Fra detailhandel til produktion, Zendesk kan problemfrit skræddersys til at imødekomme en bred vifte af behov og udfordringer.

Er du klar til at udnytte Zendesks fulde potentiale for din virksomhed? Lad Vaimo være din guide. Med vores store erfaring inden for Zendesk-implementeringer, integrationer og løbende support er vi her for at sikre, at din kundeservice trives. Fra problemfri implementering til løbende optimering er vores team dedikeret til at levere løsninger, der er skræddersyet til dine unikke behov. Kontakt os i dag, og lad os tage på denne rejse sammen for at løfte din kundeoplevelse til nye højder.

Tag en snak med os i dag »

Image of Vaimo employees sitting together in a Vaimo office

Related services

Solution Development

 Læs mere

Ecommerce Development

 Læs mere

Ecommerce Strategy

 Læs mere
Hej!

Vælg dit websted: