Databekyttelse er kommet i centrum i de seneste år. Fra indførelsen af GDPR i 2018 til øget håndhævelse og bøder for databrud er skiftet mod et online-miljø med fokus på privatliv tydeligt.
Denne ændring påvirker også forbrugernes tillid til brands – med forskellige niveauer afhængigt af branchen. I 2024 er de brancher med den højeste digitale tillid banker (44%) og sundhedsvæsenet (41%). Detailhandlen har derimod et lavt niveau af digital tillid, idet kun 8% af forbrugerne på verdensplan stoler på denne branche. I lyset heraf er det ikke overraskende,at brugerne er tilbageholdende med at dele deres data med e-handelsvirksomheder. Forbrugerne vil ikke tøve med at gå væk fra at handle med en virksomhed, der ikke udviser god praksis for databeskyttelse eller ikke er gennemsigtig eller etisk nok.
Lad os heller ikke glemme, at brugerne i dag har adgang til en stor værktøjskasse til databeskyttelse for at kontrollere,hvem der får deres data, og hvornår de får dem: indbyggede cookie-blokkere, annonceblokerende software og inkognito-browsere. I dag er det ikke længere en luksus, men en reel differentiator for brands, at vise at de gør det rigtige med brugernes data. I denne artikel gennemgår vi forskellige trin, din virksomhed kan tage for ikke kun at overleve, men også trives i en verden med fokus på privatliv.
Hvis du ikke er started endnu, er du ikke alene
Hvis du endnu ikke har tænkt på overholdelse af databeskyttelse, bør du komme i gang snarest muligt. Bekymringer omkring privatliv kan have en reel indvirkning på din virksomheds bundlinje, men de kan række videre end blot økonomiske konsekvenser. Faktisk kan en klar politik for dataoverholdelse og etisk datahåndtering styrke dine marketingaktiviteter og give dig en konkurrencemæssig fordel.
Det allerførste skridt er at lave en oversigt over alle de data, din virksomhed indsamler. Dette omfatter data, der leveres direkte af kunder, samt data fra tags. Dette vil hjælpe dig med at forstå din virksomheds sårbarheder i forhold til eksisterende regler og udfasningen af tredjepartscookies.
Kan du retfærdiggøre alle de data, din virksomhed opbevarer? Bliver dette kommunikeret klart til brugerne? Indsamler du data gennem implicit eller eksplicit samtykke? Hvor afhængig er du af data fra tredjepart til at nå dit publikum? Det er spørgsmål, du bør begynde at stille dig selv nu for at forbedre din datahåndtering.
Nøgleretningslinjer for overholdelse af databeskyttelse
Lad os starte med at slå fast, at det ikke handler om at være etisk eller ej. Det er ikke en sort/hvid situation. Du er nødt til at finde den rette balance, du er villig til at implementere i dit forhold til dine kunder. Hvor personaliseret en oplevelse ønsker du at levere, og hvor meget af de data, du har brug for, er dine kunder villige til at dele? Herunder gennemgår vi nogle retningslinjer, som din virksomhed bør have in mente i forbindelse med overholdelse af databeskyttelse.
Vind dine forbrugeres tillid
Det umiddelbare svar på “Hvordan vinder man nogens tillid?” er “Vær ærlig.”
I forbindelse med overholdelse af databeskyttelse skal du være krystalklar omkring, hvordan brugernes data bliver brugt,når de udleverer den. Vidste du, at kun 29% af forbrugerne på verdensplan har en god forståelse af, hvor godt en virksomhed beskytter deres personlige data? Hvis du kommunikerer din datapolitik på en transparent måde, er du allerede langt foran mange andre virksomheder, hvilket vil gavne dine kundeforhold.
Du vil helt sikkert bruge kundedata på mange forskellige måder, så det er en god idé at være ærlig omkring dette:
- Personaliserer du deres hjemmesideoplevelse til næste besøg? Fortæl det.
- Sender du dem anbefalinger baseret på tidligere køb? Fortæl det.
- Re-targeter du dem med beskeder om efterladte varer i indkøbsvognen? Fortæl det.
- Kontakter du dem via Facebook-annoncer? Fortæl det.
Vær transparent og ærlig Du skal være direkte, ærlig og transparent i din kommunikation med nuværende og kommende kunder. Det er måske indlysende, men du vinder ikke dine forbrugeres tillid ved at gemme alt i dine vilkår og betingelser nederst på din hjemmeside.
Forbrugerne skal føle sig som førersædet, når det kommer til deres data. Du tænker sandsynligvis på at gøre cookie-banneren synlig ved landing; men der er også andre værktøjer, du kan drage fordel af. Gør det for eksempel nemt for dem at få adgang til alle deres data gennem en brugervenlig portal. Muligheden for at udøve deres ret til at blive glemt skal også være ligetil.
Vis dem fordelen Det handler om værdiudvekslingen mellem forbrugeren og din virksomhed. Tænk på det som en handel:forbrugerne giver deres data til gengæld for bedre oplevelser med dit brand. Med denne idé in mente skal den belønning,brugeren får for deres data, være det værd for dem.
En sidste ting: du behøver ikke bede om alt på én gang. Det er en del af at opbygge tillid hos dine kunder, hvor du beviser dig selv lidt efter lidt. I takt med at du vinder deres tillid, kan du involvere dem i at give yderligere data til gengæld for mere værdi. Ja, tålmodighed er en dyd!
Konklusion: Vigtigheden af gennemsigtighed i overholdelse af databeskyttelse
Med nye databestemmelser og love, der dukker op hvert år, er det vigtigt at indtage en proaktiv holdning, når det kommer til overholdelse af databeskyttelse. Det første skridt i at oprette eller evaluere din strategi bør være at vide, hvor din virksomhed står med data, på tværs af siloer i din organisation. Databekyttelse er ikke kun en marketingmæssig bekymring, men bør være en prioritet for alle afdelinger og bakkes op af ledelsen.
Husk, at det at være en ægte etisk virksomhed er en vigtig differentiator for de fleste forbrugere: vind deres tillid, vær transparent og arbejd hen mod at berige denne værdiudveksling.
Vil du i gang med overholdelse af databeskyttelse eller forfine dine nuværende strategier? Klik på knappen nedenfor og kontakt vores team.
Kilder
Share of consumers worldwide that trust digital services in 2024, by industry – Statista
IAPP Privacy and Consumer Trust Report – Executive Summary – IAPP
