På trods af en økonomisk tilbagegang er martech-verdenen (marketingteknologi) indstillet på at trodse oddsene og fortsætte sin vækst. Denne vækst handler ikke kun om øgede udgifter, men også om at vide, hvor man skal investere for at sikre sin virksomheds ekspansion og imødekomme den stigende efterspørgsel. Ved arrangementet præsenterede talerne et indblik i, hvilke hovedelementer du bør have i din martech-stack, og hvordan de bidrager til at opbygge en mere inkluderende og effektiv kundeoplevelse gennem data og teknologi.
Indhold
- Personlalisering I stor skala: En marketing direktørs opskrift på succes
- Andre centrale temaer fra eventet
- Hvordan kan Vaimo hjælpe?
Personalisering i stor skala: En marketingdirektørs opskrift på succes
I sin tale gennemgik Steven Volders, Vaimos Global GTM Director – Customer Data, Insights & Activation, byggestenene til succes med personalisering på det meget krævende og skiftende marked.
Forstå, hvor vigtigt det er med personalisering på det moderne marked
Nu om dage kræver forbrugerne mere personlige oplevelser end nogensinde før, og de fleste vil gøre deres køb et andet sted, hvis de ikke får denne oplevelse. Forbrugerne er også mere tilbøjelige til at købe fra brands, der tilbyder personaliserede oplevelser.
Personlig tilpasning har også en positiv indvirkning på virksomhedernes resultater; virksomheder, der gør personlig tilpasning rigtigt, øger omsætningen med 10 til 15 %, og de virkelige ledere øger endda omsætningen med 25 %. Vi kan derfor konkludere, at personalisering har værdi for både kunder og virksomheder.
For virksomheder er det en rejse at udøre personalisering rigtigt. Vi opstiller flere modenhedsniveauer for personalisering, som vi gennemgår i dette indlæg. Har du overvejet, hvor langt du er nået med personalisering, og hvordan du kommer til det næste stadie? Så skal du helt sikkert læse videre; det forklarer nemlig vi i de næste afsnit.
Definér din succes og led din udvikling
Lad os først introducere de fem stadier af personalisering:
1. Ingen personalisering
2. Personalisering af én kanal
3. Personalisering på tværs af kanaler
4. Omni-channel personalisering
5. Samlet personalisering
Som tidligere nævnt er personalisering afgørende, og virksomheder har ofte plads til forbedringer i deres grad af personalisering, så lad os se på, hvordan du starter din rejse.
- Vision og mission: Det er vigtigt at definere sin vision og mission. For virksomheder kan det være meget komplekst at gå fra traditionelle måder at arbejde på til en fuldt optimaliseret måde, samtidig med at man holder kundernes synspunkt for øje. Det hele starter med en klar vision, der giver dig retningen. En udfordring, vi ofte ser, er, at omnichannel-personalisering tvinger dig til at arbejde kundeorienteret og dermed på tværs af de traditionelle organisationssiloer. Det kræver en fælles vision og ambitioner, støttet af ledelsen, for at drive forandringen.
- Mål, roadmap og nøgleresultater: Dernæst skal du gøre din vision mere specifik for at sikre, at din strategiske vision endelig bliver omsat til operationelle “instruktioner” eller “retningslinjer”. Det gør vi ved at definere klare mål og de vigtigste strategiske søjler for at nå dem, hvilket giver retning på højt niveau til hele organisationen.
Ved at definere nøgleresultater (“smart goals”) for hvert mål tydeliggør du retningen for de specifikke operationelle teams. Hvordan de præcist opnår dette, er mindre vigtigt på dette stadie: de bør til en vis grad have frihed til at eksperimentere og lære, men altid have disse overordnede mål for øje. Evaluer de vigtigste resultater hvert kvartal eller endda hver måned for at vurdere din præstation.
Dette er nogle grundlæggende trin til at forberede sig på forandringen, som kan være noget af en omstilling. Men forandring sker ikke af sig selv, så du skal have de rigtige ting på plads for at lede forandringen.
Her er, hvordan du gør det:
- Skab en følelse af, at det haster: Sørg for, at der er en følelse af, at det haster i virksomheden for at undgå at falde tilbage til de gamle måder at arbejde på. En måde at gøre det på er at have en ambitiøs målsætning, som betyder, at hvis vi vil fordoble vores omsætningsvækst, kan vi ikke fortsætte med at gøre det samme, som vi var vant til i organisationen – vi er nødt til at ændre os; vi har brug for nye strategier, værktøjer, processer og måder at arbejde på.
- Styr dit team til at gennemføre forandringen: Det er vigtigt at have en ledende gruppe, der kan hjælpe forandringen på vej. Én person med en solid vision om at komme videre er ikke nok: Du er nødt til at have folk omkring dig til at drive forandringen, selv i svære tider. Få en sund blanding af ledere og chefer i den gruppe.
- Kommunikér visionen: Kommunikation er en vigtig nøgle til hele omstillingen. Kommuniker visionen, og hvorfor visse ting skal gøres.
- Styrk og fjern forhindringer: Hvis du f.eks. for nylig har implementeret et nyt marketing automation-værktøj, som ikke passer til din vision, kan det være nødvendigt at se fremad og fjerne denne. Det er måske ikke dit første skridt, men husk at se på din vision som en helhed og ikke bruge værktøjer, der ikke passer til din vision.
- Skab små sejre, men fejr dem ikke for tidligt: Små sejre kan være med til at holde teamet motiveret, men undgå at fejre sejren for tidligt. Det er vigtigt at bevare følelsen af, at det haster, for at hjælpe virksomheden med at skifte til den nye virkelighed.
Vinderens manual: Sådan forbereder du dig og får succes med personalisering i stor skala
Her er de vigtigste tips til at få succes med optimering og personalisering:
1. Definer dit formål. Drøm stort, start småt.
Du kan drømme stort og starte i det små, men hold den langsigtede vision for øje. Fokuser ikke for meget på de kortsigtede løsninger eller nuværende begrænsninger, for de vil kun bringe dig et stykke vej, og de vil måske ikke hjælpe dig med at nå din store vision.
2. Få et samlet overblik over kunder og produkter
Sørg for, at du har et samlet overblik over kunden og et samlet overblik over produkterne. Sørg for at have de rigtige løsninger på plads til at opnå disse ambitioner, og glem ikke at have de rigtige processer og mennesker på plads til at få tingene til at ske og lykkes.
3. Fremtidssikr din platform til optimering
Sørg for, at du har en fremtidssikret platform til optimering i stor skala; med andre ord skal du ikke kun fokusere på kort sigt (f.eks. hurtige integrationer), men have den rigtige platform på plads til at nå langsigtede mål, klar til at skalere.
4. Se personalisering som en del af en kontinuerlig forbedringsproces
Fokuser på at levere værdistrømme til dine kunder med tværfunktionelle teams.
5. Omfavn det ar begå fejl
Målene kan være faste, men vejen dertil bør være fleksibel. Det betyder, at de operationelle teams skal have lov til at fejle, og det er okay, så længe de lærer af det.
Andre centrale temaer fra arrangementet
Nødvendigheden af et stærkt martech-økosystem
For at trives i det evigt udviklende martech-landskab er det vigtigt at opbygge et stærkt martech-økosystem. Din martech-stack skal være nøje udvalgt, så den passer til dine forretningsmål og vækststrategier. I et klima med økonomisk usikkerhed er dine martech-valg afgørende for at være på forkant med udviklingen.
Datadrevet beslutningstagning
En af de primære nøgler til succes i 2023 og fremover er intelligent brug af data. Ved at udnytte kraften i dataanalyse og indsigter i realtid kan du skabe hyperpersonaliserede marketingkampagner, der vækker genklang hos din målgruppe. Det er på tide at sige farvel til one-size-fits-all marketing og omfavne en mere personlig, datadrevet tilgang.
Engagement i realtid
Nutidens forbrugere forventer engagement i realtid. Martech-løsninger, der letter øjeblikkelige, personlige interaktioner, er uundværlige for at imødekomme disse forventninger. Realtidsengagement forbedrer ikke kun kundeoplevelsen, men gør det også muligt for virksomheder at reagere hurtigt på skiftende markedsforhold.
Ensartethed på tværs af alle kontaktpunkter
En ensartet kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter er afgørende for at fastholde og udvide din kundebase. Din martech-stack skal gøre det muligt for dig at levere et samlet budskab og en samlet oplevelse, uanset om en kunde interagerer med dit brand på din hjemmeside, sociale medier eller via e-mail.
På trods af økonomiske udfordringer er der udsigt til fortsat vækst i martech-udgifterne i 2023 og 2024. For at få mest muligt ud af denne vækst skal du fokusere på at opbygge et solidt martech-økosystem, udnytte data til personaliseret markedsføring, muliggøre engagement i realtid og opretholde en ensartet kundeoplevelse.
Hvordan kan Vaimo hjælpe?
Med vores team af erfarne brancheeksperter kan vi hjælpe dig og din virksomhed med at afklare vision og ambitioner og omsætte det til en handlingsorienteret plan og et roadmap til gradvis udvikling af alle nøglekompetencer i henhold til vores dokumenterede framework:
- Formål (vision og målsætninger)
- Performance (mål og nøgleresultater)
- Processer (f.eks. for at forstå og optimere kunderejsen)
- Personer (roller, træning, kultur)
- Platform (værktøjer, data)
Vi har eksperterne på plads til at lægge strategier, definere, implementere, drive og uddanne for at hjælpe din virksomhed med en sådan omstilling.
