I starten af juni 2020 lancerede vi et nyt Magento e-handelswebsted til vores kunde Champion Europe Group. For at fejre lanceringen fangede vi Nicholas Freddi (Senior Manager Sales and Marketing E-Commerce, Champion Europe Group) for at høre om det nye websted og meget mere.
Lad os høre, hvad Nicholas havde at sige om e-handelsbutikken og fremtiden for Champion- brandet.
Hej Nicholas og tillykke med lanceringen af Champion-webstedet! Før vi kommer ind på selve webstedet, lad os da spole tiden tilbage til, da ideen om en ny e-handelsbutik først dukkede op. hvad ønskede du at opnå, og hvad ledte du efter hos en løsningspartner?
Før vi arbejdede sammen med Vaimo, arbejdede vi på et ældre system, der gav os en masse kvaler. Det var ikke længere egnet til formålet, og vi vidste, at vi skulle ændre os for at være foran i et konkurrencemæssigt e-handelsmiljø. Lige fra starten besluttede vi os for Magento eCommerce-platformen – en fleksibel løsning, der kunne skræddersys til vores behov, og som vi kunne skalere med i fremtiden.
Det lyder naturligvis let i teorien, men i virkeligheden så dette e-handelsprojekt komplekst og mangefacetteret ud. Vi var klar over de kommende udfordringer og behov for en partner med en række kvaliteter. Ekspertise lå øverst på listen, især i betragtning af kompleksiteten i vores ældre system. Men vi havde også brug for en partner, der havde erfaring med migreringer, og som vi kunne stole på kunne føre os fra punkt A til B uden nogen afbrydelse. Disse behov førte os til Vaimo grundet teamets erfaring med at levere dokumentere e-handelsresultater på tværs af markeder og brancher. Og gennem Vaimo kunne vi identificere førende teknologipartnere, der kunne hjælpe os med at levere det bedst mulige e-handelssted.
I dagens konkurrencemæssige landskab betyder kundeoplevelser alt. Kan du fortælle om, hvordan dit nye websted imødekommer forventningerne fra den moderne kunde?
For mig er kundeoplevelse en rejse, der aldrig slutter. Online- og e-handelsverdenen repræsenterer et ret konkurrencepræget rum på grund af de lave adgangsbarrierer. Som sådan har virksomhederne ikke råd til at stå stille
Selvom det nye websted er live, bygger og optimerer vi stadig kundeoplevelsen hele tiden. Vi ønsker en oplevelse, der taler sandfærdigt om Champion-brandet på måder, som ingen andre virksomheder kan gøre. I dag kan du få ethvert produkt eller enhver tjeneste, du ønsker, ved at klikke med en mus eller stryge hen over en telefonskærm. Med denne øjeblikkelige adgang til produkter, bliver spørgsmålet: hvordan kan man skabe unikhed med hensyn til tone of voice og autencitet?
Vores mål er at pleje forhenværende, nuværende og fremtidige Champion-elskere. Men dette er en løbende forbedringsøvelse sammensat af flere dele teknologi. Vi er nødt til at væve en fortælle på tværs af de fysiske og virtuelle verdener for at skabe en konsistent oplevelse, uanset hvor vores kunder er. Konkurrencen stopper aldrig, så det er op til os at være proaktive og finjustere oplevelsen på nye og innovative måder.
Champion har en rig historie og arv efter at have fejret sit 100-års jubilæum i 2019. Kan du fortælle os mere om denne historie, og hvordan du parrer arven med den digitale verden?
Champion har en fantastisk historie! Som tidligere basketballspiller alene det faktum, at Michael Jordans Dream Team bar Champion-logoet, er så inspirerende for mig personligt og er kun ét eksempel på vores storslåede arv.
Vores over 100 års historie siger noget om brandets autencitet. Vi har været igennem mange forskellige faser og produktudviklingsinitiativer. Men på trods af denne historie er vores brand naturligt digitalt—og det ses i den enorme online-opfølgning, vi har etableret i løbet af de sidste 10 år. Vi har muligvis en lang historie bag os, men det er i sidste ende denne arv, der hjælper os med at holde os ajour og få kontakt med nutidens kunder.
Kunderne skifter mellem e-handelswebsteder, sociale medier, fysiske butikker- e-mails og apps – de forventer en problemfri oplevelse, når de skifter fra den ene til den anden. Hvad er Champions tilgang til omnichannel, og hvor vigtig ser du dens rolle i din strategi?
Omnichannel som udtryk er vigtigt for os, men for den gennemsnitlige kunde er det en jargon! Kunderne ved ikke (og er måske ligefrem ligeglade med), hvad en kanal er—de interagerer bare, når og hvor det er bedst for dem.
Men i backend er udfordringen med at tilbyde problemfrie oplevelser enorm. Her gælder det om at balancere verdener inden for detailhandel, engros og online. Konvergensen mellem disse 3 områder er vores ultimative mål om at levere en ægte Champion-omnichannel-oplevelse, der ikke er set før.
Kunderne ønsker ofte så meget mere end blot en transaktionel interaktion. De vil have oplevelser og meningsfulde forbindelser med brands. Hvordan hjælper e-handel dig med at levere dette?
Jeg tror, der er to typer kunder. Den ene er dem, der ved lige præcist, hvad de vil have og vil kunne købe med blot et par klik. Og den anden type er dem, der måske er ude efter en mere dybtgående personlig oplevelse. Vi har forventet dette behov på vores nye websted og får hjælp af nogle topteknologiske partnere som Nosto, Yotpo og dotdigital.
Vores nye websted forstår kundernes behov og finder relevant indhold. Som jeg sagde tidligere, handler det om at være i stand til at handle på hvilken som helst enhed, hvor som helst og når som helst. Dette er grundlaget for en god kundeoplevelse, som vi bygger videre på. Vi vil være modige, ambitiøse og kreative med, hvordan vi griber det an og implementerer vores kundeoplevelse.
Siden du første gang planlagde det nye websted, har detailverdenen ændret sig dramatisk siden begyndelsen af COVID-19. Hvordan har krisen påvirket dit online websted (hvis overhovedet), og hvordan har den ændret dine arbejdsmetoder hos Champion?
COVID-19 påvirkede os på 2 niveauer – for virksomheden som helhed med hensyn til vores grossister og detailnetværk, og for det andet kom det på et tidspunkt, hvor vi var midt i at opbygge e-handlen. Det har været en forvirrende tid, da der er så mange spørgsmål og teorier om, hvordan detailhandelens fremtid vil se ud i en post-COVID-verden. Alle har forskellige meninger, og vi er stadig usikre på den virkelige indvirkning på detailhandelen og verden som helhed. Som altid er vores fokus på konvergensen mellem grossist, detailhandel og e-handel for fortsat at betjene vores kunder på den bedst mulige måde.
Og på trods af COVID-19 (og nedlukninger) er jeg virkelig glad for at sige, at det ikke havde nogen indflydelse på opbygningen af vores websted. Jeg vil gerne give kudos til Vaimo-teamet for deres professionalisme og at få vores website online uden problemer. Det er et godt bevis på vores partnerskab, og at vi har kunnet arbejde effektivt i usikre tider.
For øjeblikket er jeg sikker på, at det er alle mand på dæk med hensyn til det nye websted. Men ser du længere frem, hvad er dine fremtidige mål for webstedet, og har du nye initiativer i ærmerne?
Når man ser fremad, er det afgørende at have de rigtige mennesker til at guide sig. Derfor har vi arbejdet med køreplaner sammen med Vaimo. Jeg elsker teknikken med en køreplan, da du kan projicere mål for fremtiden og måle undervejs.
Kortsigtet fokuserer vi udelukkende på operationelle mål, men på længere sigt ser vi på strategi. Vi ønsker at administrere indhold mere effektivt på tværs af B2B, markedspladser, virtuelle kataloger og e-handel. Så et fremtidigt projekt vil være at skabe et centralt knudepunkt for at administrere disse.
Andre steder ønsker vi at fortsætte med at investere i nye teknologier. Vi ønsker at udnytte AI til at guide os med hensyn til markedsføring, og hvilket indhold, vi skal give kunderne. Så har vi også fuld fart på med personalisering, tilpasning og omnichannel.
E-handel vil helt sikkert være vores fremtidige frontlinje og være Champions største butiksvindue. Vi er kommet så langt i de sidste par år, og vi kan ikke vente med at nyde godt af e-handlens styrke og bringe Champion-brandet fremad!
En stor tak til Nicholas for at have fundet tid i sin travle kalender for at tale med os. Besøg Champion-butikken i dag her!
