Digitalisering, digital transformation og nu også digital aktivering. Det er de færreste erhvervsledere, der ikke konfronteres med disse begreber dagligt – hvad enten det er i artikler om branchen, hos eksterne konsulentfirmaer eller blandt interne medarbejdere. Det gælder især inden for e-handel, hvor det gælder om at leve op til kundernes konstant skiftende forventninger, og hvor vinderne vil være de brands, der klarer overgangen til virkelig at være digitale.
I dagens digitale landskab forventer forbrugerne en problemfri digital oplevelse på hele deres rejse med jer. For at kunne levere det kræver det ofte en ændring i teknologien, en ændring i driften og, vigtigst af alt, en ændring i kulturen. Mens »Doing Digital« er et vigtigt skridt i din transformation, er »Being Digital« afgørende for hurtigt at udvikle din digitale tilstedeværelse og reagere på forbrugernes behov.
Så hvad er digital aktivering?
Indhold
- Digital aktivering: Definition
- De fem vigtigste trin til digital aktivering i en virksomhed
- De vigtigste pointer
- Sådan kan Vaimo hjælpe din digitale transformation
Digital aktivering: Definition
Digital aktivering er et af de udtryk, der bliver brugt meget i disse dage, hvor virksomheder arbejder hårdt på at fremskynde deres digitale transformation. Udtrykket kan blive udvandet i forbindelse med alle de andre buzzwords, og det forværres af de mange vage definitioner, der findes online.
En nyttig definition fra Insight beskriver digital aktivering som processen med at udnytte digitale værktøjer og teknologier til at optimere forretningsprocesser, øge driftseffektiviteten, forbedre kundeoplevelser og skabe overskud.
Hvis vi anvender denne definition på en virksomhed, henviser vi til den handling, der består i at operationalisere den digitale strategi. Det betyder, at man tilpasser forretningsmål og roadmaps til de relevante digitale teknologier, samtidig med at man fremmer en kultur med samarbejde og innovation. I en detailvirksomhed kan digital aktivering f.eks. indebære integration af en AI-drevet chatbot til kundeservice for at strømline support og forbedre svartider eller implementering af et avanceret lagerstyringssystem for at optimere lagerbeholdningen og reducere spild.
Ægte digital aktivering handler ikke kun om at implementere teknologier – det handler om at tilpasse disse værktøjer til operationelle arbejdsgange og fremme en kultur, der prioriterer sømløse kunderejser. Det kræver bevidst planlægning og udførelse.
De fem vigtigste trin til digital aktivering i en virksomhed
1. Få buy-in fra alle interessenter
Det er ligegyldigt, hvor mange geniale nye platforme og processer en virksomhed investerer i, hvis ingen i sidste ende bruger dem, eller hvis de bruges på den forkerte måde. Det er menneskene, der driver succesen med digital transformation, ikke teknologien alene. Hvis interessenterne ikke kan se værdien eller føler sig investeret, går det galt, og potentialet i de nye systemer bliver ikke udnyttet.
Mange mennesker er i sagens natur imod forandringer, og alle forandringer kræver en ekstra indsats. Det afspejles i det faktum, at ca. 70 % af alle forandringsinitiativer mislykkes, ofte på grund af medarbejdernes modstand og manglende støtte fra ledelsen. At ignorere disse realiteter fører ofte til fiasko midtvejs i transformationsindsatsen.
Det er vigtigt at få opbakning fra alle i virksomheden på forhånd for at sikre, at ny teknologi og forretningspraksis bliver taget i brug. Kommuniker, hvorfor ændringen er nødvendig – hvordan den understøtter virksomhedens strategi, mål og individuelle succes. Del en vision om den fremtidige tilstand for at hjælpe interessenterne med at forstå behovet og motivationen for forandring.
Det er lige så vigtigt at skabe kanaler for feedback og reaktioner. Folk, der føler sig hørt, er mere tilbøjelige til at engagere sig og støtte initiativet. Feedback kan også afdække værdifulde indsigter, der kan forbedre processen og sikre bedre accept og tilfredshed.
Opbyg et effektivt teknologisk økosystem, der er optimeret til organisatoriske og branchespecifikke behov. Til tider er en reduktion og udskiftning af nuværende platforme mere gavnlig end en blind opsamling af teknologi.
Mål og nøgleresultater (OKR’er) kan være nyttige her for at etablere handlingsorienterede mål og foranstaltninger, der er knyttet til virksomhedens fremtidige retning. Sørg for, at målene er ambitiøse og dristige med en fastlagt tidsramme.
2. Afsæt tid til en veltilrettelagt onboarding-proces
Onboarding er afgørende for transformationsrejsen og vil gøre det muligt for dine teams at tage platforme og processer fuldt ud i brug. Selv de mest kraftfulde værktøjer kan ikke udnytte deres potentiale uden grundig onboarding. Teams har brug for struktureret vejledning for at kunne tilpasse sig teknologien og de driftsændringer, der følger med.
Ændre organisationens struktur og drift for at kunne levere digitale løsninger i verdensklasse, rekruttere talenter og opbygge teams, der kan eksekvere i forhold til køreplanen og samtidig bevare evnen til hurtigt at ændre kurs som reaktion på skiftende forbruger- og virksomhedsbehov. Ressourcernes sammensætning og struktur skal være i nøje overensstemmelse med organisationens erklærede mål.
Anerkend, at nogle medarbejdere kan føle sig usikre eller modvillige over for disse ændringer. Håndter disse følelser ved at vise, hvorfor forandringen er vigtig, og hvordan den hjælper medarbejderne med at nå individuelle mål og teammål. At kommunikere værdien af disse ændringer sikrer, at organisationen bevæger sig fremad som en sammenhængende enhed.
3. Tilpas organisationen til de nye processer og mål
En af de vigtigste fordele ved digital transformation er dens potentiale til at nedbryde afdelingssiloer i organisationer og give alle fælles processer og en fælles køreplan. Men tilpasning sker ikke automatisk. Samarbejde og klarhed er afgørende – uden det kan ineffektivitet, fejlkommunikation og friktion afspore fremskridt.
Tag f.eks. en marketingkampagne med flere kanaler; marketingteamet er bare et af mange involverede forretningsområder. Analyseteamet, IT, udviklere og compliance kan også have kritiske roller i initiativet. En lean governance- eller driftsmodel kan være en hjælp til at formulere, hvem der gør hvad i de forskellige faser af hver proces.
Klart definerede, målbare mål, der er synlige på tværs af organisationen, holder holdene på linje og fokuserede. Ved at bruge en ramme som S.M.A.R.T. – som står for Specific, Measurable, Achievable, Relevant og Time-bound – sikrer man, at målene er klare, handlingsorienterede og realistiske. Denne tilgang giver en struktureret måde at sætte mål på og hjælper teams med at forstå præcis, hvad der forventes, hvordan succes vil blive målt og tidslinjen for at opnå resultater. Målinger efter lanceringen giver så værdifuld indsigt i den løbende optimering og sikrer, at fremskridt spores, og at muligheder for løbende forbedringer afdækkes.
Det er vigtigt at forstå de forskellige grader af processer, godkendelser eller involvering på tværs af forskellige interessentgrupper. Specifikt skal man definere de forskellige roller på tværs af organisationen, hvordan de relaterer til strategiske mål, og dokumentere deres ansvarsområder. Denne »operationelle tilpasning« er en kritisk komponent i digital aktivering.
4. Sørg for den nødvendige træning af alle involverede
Som vi allerede har nævnt, er et skift i tankegang en vigtig del af digital aktivering. Men det ultimative mål er også at opkvalificere de forskellige dele af organisationen, så alle kan udnytte den nye teknologi fuldt ud. Denne træning kan foregå på forskellige måder, fra intranet til workshops, seminarer, ad hoc-supportklinikker og nogle gange større programmer.
Samlet set er det kun omkring en tredjedel af transformationerne, der opfylder eller overgår deres målværdi og opnår bæredygtige forandringer. Dette fremhæver de udfordringer, organisationer står over for, når digital aktivering ikke fungerer. Ved at skabe træningsindhold i flere formater kan man hjælpe medarbejderne med at tage nye værktøjer og arbejdsmetoder til sig og begynde at bruge dem.
Kommuniker digital best practice som en tankeleder i hele virksomheden for at etablere en innovationskultur på tværs af organisationen. At skabe bevidsthed om vigtigheden af det digitale på alle niveauer i organisationen sikrer, at man ikke går glip af muligheder.
5. Skab et effektivt ongoing kommunikationsprogram
Et godt kommunikationsprogram vil reducere den tid og de omkostninger, der kræves for at indføre nye platforme, processer og arbejdsmetoder. Det er vigtigt at huske, at ikke al information er relevant for alle, og at undgå overbelastning med information. Identificer de forskellige interessenter, deres grad af involvering i de nye platforme og det detaljeringsniveau, de hver især har brug for for at kunne bruge de nyeste værktøjer.
Hvis du etablerer en kommunikationsstruktur og planlægger fremadrettet, vil det forbedre dit programs succes betydeligt. Lav en oversigt over det materiale, du har brug for, f.eks. ugentlige nyhedsbreve, dashboards, demovideoer og andre metoder til at holde styr på det hele. Modeller som A.D.K.A.R (Awareness, Desire, Knowledge, Ability og Reinforcement) kan effektivt orkestrere forandringsprogrammer. De understreger også behovet for skræddersyet kommunikation på hvert trin for at sikre, at budskaberne vækker genklang hos forskellige målgrupper baseret på deres rolle i transformationen.
Mens teknologi normalt er ligetil at implementere, er det at ændre kultur, mennesker og adfærd ofte det, der viser sig at være mest udfordrende. Forståelse for det menneskelige element mangler ofte i ligningen i disse projekter. Men du er på rette spor, hvis du fokuserer lige så meget på mennesker som på platforme.
De vigtigste pointer
Mange virksomheder antager, at teknologi eller automatisering som en selvfølge vil have en positiv indvirkning på driftseffektivitet og produktivitet. Men som de fleste finder ud af, er det ikke tilfældet. Digital transformation handler lige så meget om forandringsledelse og om at fremme et nyt mindset, som det handler om værktøjer og teknologi.
En digital transformation sigter mod at skifte fra at »gøre« digitale ting til at »være« en digital organisation. Du opnår dette mål ved at opbygge de bedste digitale oplevelser, teknologier, teams og processer for at muliggøre overgangen.
I dette post har vi set på fem vigtigste trin, der er nødvendige for en vellykket digital transformationsrejse:
- Få opbakning fra alle interessenter
- Afsæt tid til en veltilrettelagt onboarding-proces
- Tilpas organisationen omkring de nye processer og mål
- Sørg for den nødvendige træning af alle involverede
- Skab et effektivt ongoing kommunikationsprogram
Sådan forvandlede Vaimo Pronovias’ digitale fremtid
Pronovias’ digitale transformationsrejse viser, hvordan det at omfavne forandringer og implementere en klar strategi kan omdefinere kundeoplevelser. Med Vaimos ekspertise forbedrede Pronovias sine e-handelsaktiviteter, hvilket resulterede i en problemfri, global platform, der var skræddersyet til deres kunders behov.
Hos Vaimo har vi specialiseret os i at skabe e-handelsløsninger til brands, detailhandlere og producenter i hele verden. Uanset om vi optimerer eksisterende systemer eller bygger op fra bunden, er vi her for at guide din transformation.
Er du klar til at løfte din digitale strategi, ligesom Pronovias? Gå ikke glip af vores Digital Strategy Roadmap. Denne omfattende guide indeholder bedste praksis og konkrete eksempler, der hjælper dig med at navigere i den digitale transformation, strømline processer og skabe meningsfulde resultater.
