Kundeoplevelser ændrer sig, og det samme gør de værktøjer, der er nødvendige for at engagere kunderne. Med 35% af de amerikanske forbrugere, der siger, at de ville blive glade, hvis de ikke skulle foretage et detailkøb i en butik igen, er det afgørende at kunne tiltrække og glæde kunder online. Brands, der bruger digitale kanaler til at skabe fængslende oplevelser, vil skabe stærkere forhold til deres kunder, hvilket fører til loyalitet og vækst. En god kundeoplevelse er ikke længere noget, der er rart at få—det er et must-have! Med mange online berøringspunkter er dette langt fra let. Adobe Experience Cloud er en markedsførende løsning til en digital oplevelsesplatform, der hjælper dig med at skabe en enestående kundeoplevelse på tværs af digitale kanaler.
INDHOLD:
1. Hvad er Adobe Experience Cloud?
2. Hvorfor bør jeg bruge Adobe Experience Cloud?
HVAD ER ADOBE EXPERIENCE CLOUD?
Adobe Experience Cloud er en alt-i-én-løsning til at levere gode kundeoplevelser. Den tilbyder løsninger til markedsføring, analyse og handel, der fungerer problemfrit sammen. Med Adobe Experience Cloud kan du give en veldesignet, personlig og ensartet oplevelse, der glæder kunderne, hver gang du interagerer med dem.
Adobe Experience Cloud bruger Adobe Sensei maskinlæring og kunstig intelligens til at hjælpe dig med at træffe bedre informerede beslutninger og give en fuldautomatisk kundeoplevelse. Fra produktgenkendelse og matchning til forudsigelser af kundeadfærd gør Adobe Sensei det lettere at designe og levere den perfekte kundeoplevelse.
Adobe Experience Cloud består af Marketing, Analytics, Advertising og Commerce Cloud. Det er bygget på en åben, skalérbar platform, hvor alle produkterne fungerer problemfrit sammen, hvilket giver mulighed for datadeling i realtid og skabe en virkelig personlig kundeoplevelse. Det er også integreret med Creative og Document cloud, synkroniserer indhold, strømliner kreative arbejdsgange og fremmer papirløse kundeinteraktioner.
ADOBE MARKETING CLOUD
Adobe Marketing Cloud er en end-to-end marketingløsning, der giver dig mulighed for at styre, personalisere, optimere og orkestrere tværkanalkampagner.
For at få forbindelse til hver kunde en-til-en skal du bruge automatisering. Adobe Experience Manager optimerer oprettelse, administrering og levering af indhold og digitale medier. Du kan let skræddersy kampagner til dine kundesegmenter, oprette mikrosites og skabe ensartede digitale oplevelser på tværs af dine kanaler.
På nutidens konkurrenceprægede marked er det afgørende for at tiltrække kunder at gøre enhver oplevelse relevant og personlig. Adobe Target hjælper dig med at bestemme og levere den rigtige personlige oplevelse på tværs af alle kanaler. Du kan teste flere elementer til kontinuerlig optimering af dine konverteringsrater, automatisk målrette mod den vindende testoplevelse og tilpasse produktforslag.
At være i stand til at kommunikere med dine kunder på tværs af alle kanaler på en relevant og kontekstuel måde vil hjælpe dig med at skabe kundetilfredshed, loyalitet og købsadfærd. Adobe Campaign giver dig et sted at designe, administrere og levere personlig kommunikation på tværs af alle online og offline kanaler. Du kan indsamle og bruge kundedata til at forstå unikke kundesegmenter for at målrette dem med meningsfulde kampagner.
For at nå ud til digitale kunder er ensartet og fængslende digital markedsføring afgørende. Adobe Marketo Engage leverer markedsføringsfleksibilitet ved hvert berøringspunkt. Du kan administrere målgrupper, kanaler, berøringspunkter og datakilder over tid. AI hjælper dig med at klone kampagner og opbygge målgrupper. Du kan også få adgang til centraliseret markedsføring og salgsdata for at optimere din marketingpåvirkning.
ADOBE ANALYTICS CLOUD
COVID-19-pandemien fremskyndede skiftet til e-handel med 5 år, og onlinesalg vil kun stige i 2021. Da de fleste kunder flytter online, er det vigtigst at vide, hvor kundedataene er, hvordan de bruges, og hvordan de styres. Når alt kommer til alt, vil det være en kamp at personalisere din digitale oplevelse uden at bruge dine kundedata.
23% af marketingfolk mener, at de mangler kundedata til at udnytte deres marketingteknologiske produkter. Adobe Analytics Cloud hjælper dig med at få dybere indsigt fra hver kundeoplevelse gennem maskinlæring og automatisering. Du kan samle hver stump af intern og ekstern data til en enkelt målgruppeprofil og analysere det med prisvindende værktøjer, der giver dig præcis indsigt, som alle kan reagere på.
ADOBE ADVERTISING CLOUD
Adobe Advertising Cloud forener og automatiserer alle medier, skærme, data og kreativitet, hvilket giver dig kontrol over hele reklamelandskabet. Du kan planlægge, optimere og måle alt på ét sted. Du kan strømline oprettelsen af meningsfulde reklameoplevelser og bruge AI og dataintegration i Search Marketing.
ADOBE COMMERCE CLOUD
Adobe Commerce Cloud er en fleksibel og omfattende løsning, der inkorporerer digital handel, ordrebehandling, business intelligence og forsendelse til at styre alle aspekter af handelsoplevelsen.
Med 73% af kunderne, der bruger flere kanaler under deres købsrejse, er det afgørende at kunne nå dine kunder, uanset hvor de er. Adobe Commerce Cloud hjælper dig med at levere intuitive oplevelser til alle kunder ved at understøtte mobile løsninger og Progressive Web Apps og tilbyde B2B, B2C og Marketplace-løsninger.
Adobe Commerce Cloud er en meget tilpasselig og skalérbar løsning med globale implementeringsmuligheder for flere websteder og flere brands. Det har gode out-of-the-box-funktioner og understøtter ubesværet tredjepartsintegrationer med et stort globalt netværk af løsnings- og teknologipartnere, der hjælper dig med at vækste uden bekymringer.
HVORFOR BØR JEG BRUGE ADOBE EXPERIENCE CLOUD?
Kundernes forventninger stiger, og det bliver vigtigere og vigtigere at give personaliserede oplevelser.
Antallet af berøringspunkter vokser hurtigt, hvad enten det er apps, reklamer, markedspladser, sociale platforme eller dine kanaler såsom websteder, butikker og e-handelstilbud. Kunderejser er ikke lineære, da kunderne konstant skifter på tværs af kanaler på deres købsrejse. Så virksomhederne skal forstå alle disse kanaler, og hvordan deres kunder bruger dem.
Dette skift til omnichannel kan være ret udfordrende, og virksomhederne reagerer ved at vælge suiter, såsom Adobe Experience Cloud, frem for punktløsninger. Mens punktløsninger giver den bedste mulighed for at løse et specifikt problem, kræver de ressourcer og tålmodighed for at integrere dem i din virksomhed. Med mangel på ressourcer og tålmodighed er alt-i-en-suiterne — et integreret system af værktøjer fra én enkelt leverandør — ved at overtage. For eksempel foretrak 59% af marketingfolkene marketingsuiter sammenlignet med 36%, der valgte en best-of-breed-løsning. Denne nye drejning er kendt som oplevelsesdrevet handel, hvor du hjælper kunderne fra start til slut uanset salgskanal. Adobe Experience Cloud tilbyder en omfattende kundeoplevelsesløsning.
Adobe Experience Cloud driver topmærker som Mercedes-Benz, HP, Pfizer og Helly Hansen. Adobe har fået status som førende inden for digitale oplevelsesplatforme flere år i træk:
Magic Quadrant til digitale oplevelsesplatforme
Gartner – Magic Quadrant til digitale oplevelsesplatforme, offentliggjort i januar 2021
HELLY HANSEN CASESTUDY
Helly Hansen blev grundlagt i 1877, da skibskaptajn Helly Juell Hansen og hans kone begyndte at fremstille vandtæt tøj til at kunne modstå de barske norske vejrforhold. Selskabet er vokset til et ikonisk modebrand, der bæres og elskes af mange over hele verden. I samarbejde med Vaimo har Helly Hansen med succes bragt deres offline-succes online og udvidet sin internationale brandtilstedeværelse med flere butikker og e-handelswebsteder.
I 2019 indførte Helly Hansen Adobe Experience Manager, som giver dem mulighed for hurtigt at skalere til nye sprog og anbringe indholdet de relevante steder på relevante tidspunkter med et enkelt klik på en knap. De bruger også et online designsystem, der integreres med Adobe Experience Manager. De sigter mod gradvist at flytte indholdet over til Adobe Experience Manager for at blande handel og indhold og tilbyde en endnu bedre kundeoplevelse.
Helly Hansen har 55 butikker på Adobe Commerce-installation med 35.000 produkter pr. butik og 10 forskellige sprogmuligheder, betalingsmetoder og forsendelsesregler. Ved sammenligning af deres resultater før og efter indførelsen af Adobe Experience Manager så Helly Hansen en 20% stigning i trafikken og en 40% stigning i omsætningen. Deres mobilfokus har også haft en positiv indvirkning med 37% stigning i mobiltrafik og 68% stigning i transaktioner fra mobile enheder.
Vil du vide mere om Helly Hansens succeshistorie? Klik her.
OM VAIMO
Vaimo er en af verdens mest anerkendte eksperter inden for e-handel. Som en totalleverandør og omnichannel-virksomhed leverer vi strategi, design, udvikling og administrerede tjenester til selskaber, forhandlere og producenter over hele verden.
Vores skarpe fokus, brede erfaring og dybe ekspertise inden for B2B, B2C, PIM, Order Management og ERP-integrationer gør os til en nøglepartner til at skabe succes inden for digital handel. Vores mere end 10 års erfaring med teknisk ekspertise kombineret med vores dokumenterede resultater med at hjælpe vores kunder til succes med forretningsudvikling, digital strategi og kundeoplevelsesdesign er stolt manifesteret i vores status som Adobe Platinum Partner.
Med lokale kontorer på over 14 markeder i EMEA, APAC og Nordamerika og over 500 ansatte har vi en international tilstedeværelse, der gør det muligt at dyrke tætte, langsigtede relationer med vores kunder.
Er du interesseret i at finde ud af, hvordan migrering til Adobe Experience Cloud kan hjælpe dig med at opnå din e-handelssucces? Kontakt os her.
