Black Friday er en af årets største begivenheder for detailhandlen, men succes kommer ikke af sig selv. Forbrugerne forventes at bruge milliarder i løbet af denne shoppingbegivenhed, og derfor er en robust strategi afgørende for at udnytte denne højsalgsperiode. Uanset om du er en erfaren detailhandler eller forbereder dig på din første Black Friday, vil denne guide hjælpe dig med at navigere i kompleksiteten og maksimere dit indtægtspotentiale.

Fra at udnytte dataanalyser til at lave overbevisende marketingkampagner og være på forkant med nye tendenser – vi udforsker gennemprøvede taktikker, der kan hjælpe dig med at gøre årets største shoppingdag til din mest succesfulde.

INDHOLD

Tips og best practices: Sådan maksimerer du dit Black Friday-salg

1. Brug data til din fordel

»At undlade at forberede sig, er at forberede sig på at fejle.«

Det gamle ordsprog er helt sikkert sandt, når man tænker på denne gigantiske shoppingweekend. Med data (og masser af dem) til rådighed via analyseværktøjer er der ingen grund til at gå ind til Black Friday med bind for øjnene. Undersøg tidligere års data, og se efter generelle tendenser. Med de rette analyseværktøjer kan du træffe intelligente, evidensbaserede beslutninger i stedet for bare at gætte. Stil dig selv disse spørgsmål:

  • Hvornår er det bedste tidspunkt at lancere marketingkampagnen?
  • Hvilke salgsfremmende budskaber virkede bedst?
  • Hvilke produkter var bestsellere?
  • Var der særlige faser, hvor kunderne opgav at købe?
  • Hvor stor en del af salget kom fra helt nye kunder?

2. Kør test-runs på dine vigtigste kunderejser

Det kan være let at falde i den fælde, at man altid ser sin webbutik fra et internt perspektiv. Men hvad med dine eksterne målgrupper? Hvordan oplever de siden?

Det er afgørende, at kunderne har tillid til oplysningerne på dit websted og får en ensartet og behagelig oplevelse på tværs af alle kanaler. Brug lidt tid på at navigere rundt på din virksomheds hjemmeside, og tjek, at alt fungerer korrekt eller som forventet. Eksempler på nogle af de ting, du skal holde øje med, er:

  • Broken links
  • Modstridende produktinformation
  • Manglende produktinformation
  • Forkert formatering/visning/justering
  • Langsom indlæsning af sider
  • Forkerte omdirigeringer eller fejlrettede sider
  • Pixelering eller udstrækning af billeder
  • Manglende billeder eller filer
  • Problemer med formatering, der påvirker sidens visuelle udtryk

Det er også værd at søge på dit websteds URL direkte fra søgemaskiner og sociale medier for at tjekke hastigheden fra forskellige steder. Det vil sikre, at du har alle baser dækket.

3. Test din teknologi af

Forestil dig sceneriet: Du har ramt plet med dine marketingkampagner, har en flot landingsside og et rekordstort antal besøgende, men på Black Friday er sitet smerteligt langsomt. Oven i købet har de besøgende svært ved at navigere mellem siderne på mobilen, og når de endelig vil foretage et køb, crasher siden. Så de smutter hurtigt videre til en konkurrent, hvor det er en fornøjelse at købe.

Dette er enhver forhandlers værste mareridt, men det kan afhjælpes ved at teste, teste og atter teste.

Det er vigtigt at teste dine kunderejser, men de er kun effektive, hvis den teknologi, der understøtter dem, fungerer efter hensigten. Load-test din hjemmeside i god tid før den lange weekend for at finde ud af, hvor den skal bryde sammen. Sørg for, at dit website kan håndtere det forventede antal besøgende (plus en god portion mere, bare for en sikkerheds skyld), og sørg for, at websitet er hurtigt!

Undersøgelser viser, at hjemmesidens ydeevne har stor indflydelse på konverteringsraten. Kort sagt, jo hurtigere sidehastighed, jo højere konverteringsrate. Selv tilsyneladende små stigninger kan gøre en enorm forskel i, hvor meget omsætning dit website genererer.

4. Brug markedsføring til at skabe en følelse af nødvendighed

Optrapningen af dine marketingaktiviteter til Black Friday bør starte i ugerne op til, ikke et par nætter før. Kunderne begynder tidligt at planlægge Black Friday, endda 44 til 45 dage i forvejen. Med andre ord er det vigtigt, at du kommer på deres liste i den periode.

Brug e-mailmarketing, sociale medier, indhold, gaver og reklamer til at komme på dine kunders radar tidligt. Når tiden er inde, vil forbrugerne have dig i baghovedet og være mere tilbøjelige til at besøge din hjemmeside for at finde den udsalgsvare.

Den mest succesfulde Black Friday-markedsføring skaber en følelse af, at det haster for dine kunder. Ja, du ønsker ikke at spamme dine kunder og overvælde dem med information, men det er vigtigt, at du viser, hvad du har at tilbyde. Ud over prisen skal du tidligt bruge incitamenter som f.eks. loyalitetsordninger, eksklusive kuponkoder, tidlig adgang og gratis levering for at skabe trafik og konverteringer.

Husk dog, at den gennemsnitlige kunde vil blive ramt af en syndflod af markedsføringsmateriale i tiden op til Black Friday, hvor virksomhederne kæmper om deres opmærksomhed. Så mere end nogensinde er det nu, du skal skabe markedsføringsmateriale, der skiller sig ud og skærer igennem støjen fra de generiske salgsmails, der fylder alverdens indbakker.

I den forbindelse…

5. Opdatér dit indhold

Dit indhold er en vigtig måde at få en besøgende til at blive en tilbagevendende og loyal køber. Til Black Friday skal du sørge for, at dit indhold er omkonfigureret til denne salgsperiode. Du kan ikke bare lade det være, som det er, og håbe på, at kunderne finder vej gennem dine Black Friday-produktsider.

Gør dine produktsider klar en uge eller to før salget, så søgemaskinerne har en chance for at indeksere dem og inkludere dem i feeds. Det kan også være en god idé at oprette en Black Friday-kategoriside, da kunderne ofte ønsker at se alle tilbud på ét sted.

En taktik, der ofte bruges af detailhandlere, er at oprette en landingsside for Black Friday-salget flere uger i forvejen og derefter implementere »hints« i faser, såsom en opfordring til handling, der beder besøgende om at registrere sig til e-mailadvarsler og forhåndsvisninger af de produkter, der vil blive sat ned.

Er dit CMS helt i top? »

 

Black Friday-tips og best practices: Det vigtigste at tage med dig 

  • Lær af de data, du har indsamlet under dine tidligere Black Friday-salg
  • Naviger på dit website, og sørg for, at kunderejserne ser ud, som de skal
  • Sørg for, at din hjemmesides performance er i top for at undgå forsinkelser eller udfordringer som kan skade din konverteringsrate.
  • Brug markedsføring til at skabe en Black Friday-buzz i god tid.
  • Opdater dit indhold for at skabe gentagne køb og kundeloyalitet

3 Black Friday-trends, du skal holde øje med

Den måde, folk handler på, udvikler sig hele tiden, så sørg for, at din virksomhed følger med de nyeste trends. Her er et par trends, du ikke bør gå glip af denne Black Friday.

1. Køb nu, betal senere

Buy Now Pay Later-løsninger er blevet mere og mere centrale for forbrugernes købsbeslutninger, især under begivenheder med høje udgifter som Black Friday. Denne betalingsmulighed giver kunderne fleksibilitet til at sprede omkostningerne over tid uden traditionelle kreditkortrenter. Det kan endda lokke vindueskøbere til at foretage et køb lige der og da.

At integrere Buy Now Pay Later i dine e-handelsaktiviteter indebærer meget mere end bare de tekniske krav. Overvej f.eks. at indarbejde budskaber om køb nu og betal senere-muligheder i din marketingkommunikation og dine kampagner. Du bør også gøre betalingsmulighederne synlige tidligt i kunderejsen, da de kan være en drivende faktor i købet.

2. Mobile-first shopping

Hvornår har du sidst købt noget på din telefon? Chancerne er store for, at det ikke er så længe siden.

I 2023 blev 51,1 % af købene foretaget på smartphones under Black Friday. At sige, at den mobile shoppingoplevelse er vigtig, er en underdrivelse: Det er et must for at få succes med e-handel. Forbrugerne vil gennemse Black Friday-tilbud under deres pendling og frokostpause, hvilket betyder, at din hjemmeside eller platform skal være klar til deres køb. Sider med hurtig indlæsning, nem navigation, strømlinede betalingsprocesser og mobiloptimerede produktbilleder er blevet grundlæggende forventninger.

Faktisk har skiftet til mobile first shopping tvunget detailhandlere til helt at gentænke deres strategier. Mobile push-meddelelser, SMS-marketing og app-eksklusive tilbud er blevet stærke værktøjer til at skabe engagement og salg under Black Friday.

3. Gæste checkout

Kunden har kigget på dine produkter, valgt en vare, de er vilde med, og lagt den i indkøbskurven. Nu kommer en kritisk fase i købsprocessen: at tjekke ud. Med kunder, der skynder sig at sikre sig tidsbegrænsede tilbud og bevæger sig hurtigt mellem flere forhandlere, kan enhver friktion i betalingsprocessen føre til forladte indkøbsvogne. En af hovedårsagerne til, at forbrugerne måske forlader dit website, før de har gennemført deres bestilling? Tvungen kontooprettelse. Det gælder især på mobile enheder, hvor det er mere besværligt at indtaste kontooplysninger.

Forhandlere kan dog finde en balance ved at tilbyde en strømlinet gæstecheckout-mulighed og samtidig tilskynde til kontooprettelse efter købet. Denne tilgang giver kunderne mulighed for at gennemføre deres tidsfølsomme Black Friday-køb hurtigt, samtidig med at forhandlerne får mulighed for at konvertere dem til registrerede brugere senere.

Black Friday-tendenser: Vigtige konklusioner

  • Køb nu, betal senere er blevet en populær betalingsmulighed og kan være en drivende faktor under Black Friday.
  • En attraktiv mobil-første shoppingoplevelse er afgørende for at konvertere forbrugere, der bruger deres smartphones.
  • Tving ikke forbrugerne til at oprette en konto ved kassen, medmindre du giver dem tilstrækkeligt incitament til at gøre det.

Black Friday for B2B-virksomheder: Egner din virksomhed sig til det?

Black Friday betragtes traditionelt som en begivenhed for B2C-virksomheder, men kan B2B-virksomheder også deltage i den episke salgsbegivenhed?

Før man beslutter, om man vil deltage i Black Friday eller ej, er det vigtigt, at virksomhederne finder ud af, om de passer godt til en B2B Black Friday-kampagne. Til at begynde med skal de vurdere deres virksomheds position på markedet i løbet af salgsferien og vurdere den seneste B2B-kundeadfærd, hvor mange længes efter en shoppingoplevelse, der minder mere om B2C.

B2B-virksomheder, der nyder godt af denne adfærdsændring, er dem, der driver forretning med B2C-forbrugsvarer og detailprodukter. Nogle B2B-eksempler omfatter salg til malere, elektrikere, købere af kontorartikler, detailhandlere, restauranter og hoteller. Hvis en B2B-forhandlers kunder har en Black Friday-marketingkampagne kørende, kan de også køre kampagner.

Alligevel er nogle B2B-områder bedre end andre til Black Friday-salg, og B2B-virksomheder skal tænke over dette, før de investerer deres ressourcer i en marketingkampagne. Lad os gennemgå et par eksempler på de virksomheder, der passer ind, og dem, der ikke gør.

Måske ikke bedste fit til Black Friday B2B

Produkter, der løser et specifikt behov på et bestemt tidspunkt, passer dårligt til Black Friday. Reservedele til maskiner passer ind i denne kategori. Ingen er på udkig efter reservedele til fuldt fungerende maskiner på Black Friday.

Mere komplekse B2B-løsninger kræver, at en række personer på tværs af en virksomhed vender tommelfingeren op eller ned. I gennemsnit tager det 6 til 7 stakeholders at godkende en kompleks B2B-løsning. Med så lang en købsrejse er det garanteret, at 10 B2B-ledere ikke sidder foran den samme skærm på Black Friday og opdaterer B2B-produktsider.

Endelig kan ikke-skalerbare B2B-tjenester ikke overføres til årets største salgsdag, da deres begrænsede ekspertise hurtigt vil slippe op.

 

Et godt fit for Black Friday B2B

Det bedste bud på en Black Friday-marketingkampagne er, hvis B2B-virksomheder sælger til virksomheder inden for en håndfuld brancher: hurtigt omsættelige forbrugsvarer (FMCG), mode, forsyningsselskaber, kontorudstyr og forbrugsvarer. Kort sagt, B2C-virksomheder, der tilbyder produkter, der er nemme at købe, passer godt til Black Friday.

E-handel kan hjælpe virksomheder yderligere ved at bruge B2B-adfærd til at sælge gentagne produkter hurtigt på Black Friday. Hvis man fokuserer på billige B2B-varer, kan det føre til mere salg i denne højtid.

Brug Black Friday B2B-tilbud og -kampagner med begrænsede tidsfrister

Mennesker elsker en god handel. Det ligger i vores genetiske kode. Salg får vores hjerner til at frigive dopamin med antydninger af eksklusivitet i Black Friday-salgstekster: fra rabatter og udsalg til »køb en, få en gratis«.

B2B-virksomheder kan også udnytte Black Friday-psykologien. Tidsbegrænsede tilbud – både mængde- og tidsbaserede – skaber en følelse af, at det haster. De kan f.eks. give kunderne mulighed for at få en rabat, hvis deres indkøbskurv overstiger et vist beløb. Forhandlere kan hælde mere benzin på bålet ved at tilføje en ticker for at øge følelsen af FOMO.

3 tips til en Black Friday B2B-marketingkampagne

Hvis du har besluttet at gå videre med din B2B Black Friday-kampagne, er her tre måder at få mest muligt ud af den på.

1. Ensret kampagner på tværs af fysiske (sælgere, workshops) og digitale kanaler

Overvej de relevante kanaler til at køre en Black Friday-marketingkampagne. For det første, hvor befinder de potentielle kunder sig? Skal det foregå både i butikken og online eller kun online? Det betyder, at man skal levere forskellige aktiver, der er forskellige afhængigt af kanalen, og sikre, at de stadig har et fælles budskab.

2. Start i det små, lær, og gør det større næste år

Sørg for at lave et ordentligt tilbageblik og dokumenter det på forhånd: det sparer tid og mindsker stress til det følgende år. For det andet kan virksomheder vælge omfanget af deres kampagne, og det er især relevant, hvis de prøver Black Friday for første gang.

Frem for alt kan alle virksomheder, der er involveret i Black Friday, reducere stress ved at starte forberedelserne på højt niveau i juli eller august. Virksomheder, der har succes år efter år på Black Friday og Cyber Monday, tager sig også tid til at foretage en post-mortem. Brug ugerne efter Black Friday – mens begivenheden stadig er i frisk erindring – til at vurdere den samlede præstation, mangler og sejre, så man kan fortsætte med at forbedre sig i fremtiden.

3. Læg en solid plan

Ud over at lære af tidligere Black Friday-erfaringer kan virksomheder få adgang til bedste praksis fra andre brancher. Hos Vaimo hjælper vi globale brands med at få succes på Black Friday og i højsæsonen. En af vores mest populære ressourcer er vores Black Friday Playbook.

Black Friday for B2B: Vigtige pointer

  • Hvis en virksomheds kunder sælger på Black Friday, kan B2B-virksomheder også tjene på det.
  • Virksomheder bør begynde at planlægge Black Friday så tidligt som muligt.
  • En Black Friday-marketingkampagne bør forene budskaber på tværs af relevante kanaler og starte i det små.
  • En Black Friday-post-mortem er afgørende for fortsat læring og succes.
  • B2B-virksomheder kan bruge tidsbegrænsede tilbud og timebaserede kampagner til at skabe akut behov.

Hvordan kan Vaimo hjælpe dig?

Er du klar til at tackle alle de udfordringer og muligheder, som Black Friday bringer? Din Black Friday-kampagnes succes afhænger af omhyggelig planlægning, robust teknologi og strategisk udførelse på tværs af alle kanaler. Selv om disse elementer kan virke overvældende, behøver du ikke at navigere på denne rejse alene.

Vaimo kan hjælpe dig med en række tjenester, lige fra indsigt og aktivering til finjustering af din e-handelsstrategi. Med mange års erfaring og dedikerede eksperter hjælper vi brands med at transformere deres Black Friday-performance.

Tal med os i dag om at få en bundsolid strategi på plads.

Kontakt os »