Nutidens online-shoppere kræver hurtige, personlige oplevelser, der flyder ubesværet på tværs af alle de platforme, de bruger. Low Friction Authentication er afgørende for at levere denne problemfri rejse. Hvis et brand ikke lever op til disse forventninger, forlader kunderne hurtigt deres indkøbskurve eller skifter til konkurrenterne. For at få succes med e-commerce er det et must at investere i at skabe en enestående brugeroplevelse.
Personaliserede brugeroplevelser er dog ikke uden udfordringer; de medfører en øget risiko for sikkerhedstrusler og svindel. Selvom slutbrugerne ofte er målet, kan sikkerhedsbrud skade et brands omdømme, underminere kundeloyaliteten og påvirke bundlinjen.
Det presserende spørgsmål er: Kan brands balancere overlegen brugeroplevelse og samtidig opretholde høj sikkerhed?
Før vi ser på, hvordan disse to elementer kan kombineres, så lad os se på de forskellige sikkerhedstrusler, som kunderne kan blive udsat for online.
TABLE OF CONTENTS
- Sikkerhedstrusler
- Low Friction Authentication
- Intelligent friction
- Hvor og hvordan skal man øge sikkerheden?
- Hvordan kan Vaimo hjælpe?
Sikkerhedstrusler
Cyberkriminalitet er steget kraftigt i takt med den stigende onlinehandel, især under pandemien. Phishing-svindel, der fører til identitetstyveri, er almindelige strategier for svindlere. Imperva’s 2023 Bad Bot Report afslører at 47.4 % af al internettrafik sidste år var bots, og 30,2% af dem var “bad bots” 1. Andre cybertrusler omfatter internetsvindel, brud på datasikkerheden og ondartet malware.
Også hijacking af konti er blevet et udbredt problem. Sifts Digital Trust & Safety index ebook for 3. kvartal 2023 fortæller, at account takeover-angreb er steget 354 % I Sift’s globale netværk sammenlignet med året før 2.
Forskellige aldersgrupper er modtagelige for forskellige typer svindel, hvilket afspejler deres specifikke onlineadfærd. For eksempel støder ældre generationer ofte på sundhedsrelateret svindel, millennials står over for phishing-trusler, og Gen Z interagerer ofte med bedrageriske chatbots på sociale medier.
Low Friction Authentication
Med alle de ovennævnte trusler, hvordan opretholder man så en god brugeroplevelse, samtidig med at man leverer en sikker e-commerce platform?
Low Friction Authentication beskriver den nemmest mulige måde at autentificere eller logge ind på, mens der stadig tages hensyn til sikkerheden. Jo mere kompleks og flertrins brugerautentificeringen er, jo mere friktion vil kunden opleve under processen. Jo færre trin kunden skal igennem, jo nemmere bliver processen.
Low Friction Authentication-metoder omfatter f.eks. SSO (Single Sign-On), hvor en bruger kan logge ind på flere sider med et enkelt login. Der findes allerede flere alternativer på markedet, som kan erstatte det traditionelle password på en mere tilgængelig og brugervenlig måde. For eksempel er biometrisk autentificering en autentificeringsmetode, der bruger fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse til at erstatte standardadgangskoden.
Intelligent friction
Intelligent Friction beskriver det at give relevante brugere adgang til deres egne data og samtidig forhindre ubudne gæster i at få adgang. Dette opnås ved bevidst at skabe det, der kaldes “friktion”, når brugerne forsøger at få adgang til deres egne data.
Nøglen er, at den friktion, der skabes, er skræddersyet. Omfanget og typen afhænger af, hvor troværdig den enkelte bruger vurderes at være. Vurderingen afgør, hvor meget autentificering brugeren skal bruge for at komme videre.
Denne metode kræver derfor en vis autentificeringsindsats fra kunden, men øger også webstedets sikkerhed. Ved at indstille mængden af friktion på en bevidst og skræddersyet måde kan man også forhindre kundefrustration og en forringelse af brugeroplevelsen. Virksomheder, der vælger denne tilgang, har en bedre chance for at undgå sikkerhedsbrud og deres konsekvenser samt bevare deres kunders tillid.
Hvor og hvordan skal man øge sikkerheden?
Der er ikke rigtig nogen model eller guideline for hvordan eller hvor meget sikkerhed der skal tilføjes til en autentifikation, men det er vigtigt at justeres efter hver enkel case.
There is no single model or guideline for adding friction, but it should always be considered on a case-by-case basis. Therefore, online merchants should consider which verification measures are relevant in which cases. It is also important to look at the customer’s perspective and consider in which cases customers know to expect and understand the need for verification.
Factors that will influence the setting of the appropriate level of friction include the sensitivity of account credentials, the type of threat that may be encountered in each case, and the right means to avoid that particular threat. In every instance, the user experience should be considered.
Hvordan kan Vaimo hjælpe?
Balancen mellem sikkerhed og brugeroplevelse er hårfin.
Sikkerhed og databeskyttelse er i sidste ende også det, kunderne ønsker, og ved at overveje, hvor der skal bruges intelligent Friction, og hvor kundeoplevelsen skal udjævnes med Low Friction Authentication, kan der opretholdes en balance mellem høj sikkerhed og god brugeroplevelse.
Hos Vaimo forstår vi det komplicerede i at harmonisere brugeroplevelsen med høj sikkerhed. Ved at udnytte vores ekspertise kan virksomheder trygt navigere i e-commerce-landskabet og forsikre deres kunder om en problemfri, sikker shoppingrejse.
Beskyt din virksomhed, dine data og dine kunder. Med Vaimo er du i gode hænder. Besøg vores Ecommerce Security page.
Tag en snak med os allerede idag, for at se på din e-commerce rejse.
"*" indikerer påkrævede felter
Kilder
1 – 2023 Imperva Bad Bot Report – imperva.com
2 – Q3 2023 Digital Trust & Safety Index ebook – sift.com
